三星希望转变其客户服务，希望它不仅能修复手机

新浪移动新闻10月31日上午，快速公司（Fast Company）报道称，三星正与WeWork的联合办公空间合作，建立一个类似于Apple商店中天才酒吧的客户服务组织“护理中心”.

Apple的“天才工具栏”使用户能够在Apple Store零售商店中获得技术和维修支持. 三星即将推出的“护理中心”也将使用方法，但三星希望拥有更好的等候体验.

WeWork是一项启动服务，他们为那些企业家提供像家一样的办公空间，您可以在轻松的氛围中工作.

WeWork的环境可能就是这样

三星已经开始运营. 本月，位于WeWork，底特律，迈阿密和纽约的三个试点服务中心已开始接收用户. 他们可以获得产品帮助，还可以使用WeWork工具. 这是双方之间的合作项目. WeWork为客户提供了一个可以享用新鲜咖啡和果汁的地方，同时可以完成产品维护服务.

三星电子美国副总裁麦克·麦康奈尔（Mick McConnell）对媒体说，他在苹果零售商店的天才酒吧里等待了一个半小时后才想到这个主意. -“我认为必须有更好的方法来做到这一点”

“服务是一个烦，我必须花一些时间来做到这一点，”麦康奈尔说，“我的想法是，如果我白天花时间（留在客户服务中心），那么至少我可以坐下来会议室，打电话去做一些工作，而不是坐在一群生气的人忙碌的房间里. ”

三星服务中心效果图

三星与WeWork合作在一个地方安装了一个钢制和玻璃柜，该公司有一个共享的桌子和一个三星工作站. 它与WeWork的其他设施相匹配三星手机网上客服，但拥有舒适的座椅和三星视频会议系统. WeWork目前有235个网点. 如果计划成功，则可能意味着三星客户支持地点的扩张.

许已经厌倦了客户服务的氛围三星手机网上客服，因此Apple的天才吧已经变成一个不同的地方. 三星希望进一步削弱“维修站”的使用体验，并使用WeWork为客户服务提供更.

这个想法实际上类似于苹果公司. 苹果公司负责零售商店业务的高级副总裁安吉拉·阿伦兹（Angela Ahrendts）在较早的一次采访中表示，他希望苹果商店将成为人们喜欢聚会和约会的地方，例如星巴克. 人们可以在这里体验Apple的新产品，还可以学习拍照，视频剪辑或编程. （小光）

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