有7年经验的老者的自我报告: 三星手机在中国的破裂方式

三星手机在中国市场的地位正在减弱.

三星仍牢牢占据着全球最大智能手机制造商的宝座，但在中国市场，三星的手机销量急剧下滑，市场份额从2012年的近30％下降至2006年头三个季度的0.9％. 2018.

在国内市场，三星手机为什么会失败？它会退出全球最大的智能手机市场吗？

曾在三星工作近七年的前高级培训师“杰森·西”似乎相信三星不会放弃中国市场. 管理层一再喊着它将再次崛起，以面对周围的强大敌人，例如华为，小米，OPPO，vivo，三星的转机既危险又漫长.

以下是Xison在接受“ 21CBR”采访时的自述文件. 内容稍作编辑.

本地化不如索尼

我于2011年3月加入三星中国，并在那里住了将近7年.

三星培训师是我的第四份工作. 初次进入时，我负责显示器. 从2011年到2014年，该公司的收入翻了一番. 手机业务部门信誉度最高. 展示广告的收益不高，但仍然保持盈利.

到2013年，三星（中国）培训部门已合并. 有时手机部门太忙了，需要我的支持. 我从2013年开始使用手机，2014年我正式负责手机培训.

一开始，三星的本地化做得很好. 韩国的每位员工都必须在中国工作以学习中文. 尽管它可能是韩文（中文），但每个人都可以交流. 三星（中国）的官方语言是中文和韩文. 这家跨国公司没有英语.

与三星相比，我认为索尼的本地化更好. 我住在索尼. 来自索尼的许多员工认为，索尼比三星受到更多的监管. 换句话说，三星是介于（部分）私人公司和第一流的欧美公司（例如索尼）之间的州.

索尼中国的日本（本国）雇员很少，他们直接由中国人管理. 例如，当我在索尼工作时，中国西部销售部门的负责人是成都人. 在三星，这个职位是针对韩国员工的. 我的许多老板是韩国老板. 中层仍然是韩国员工，这将对三星的本地化产生一些不利影响.

2017年，权贵贤被提升为区总裁后，他所做的第一件事就是废除了韩国员工领导的七个地区，并将其划分为许多较小的地区. 他这样做的目的是使中国员工更高.

该地区的管理水平较高. 在最初的中国员工中，这样的高级员工数量很少，不利于三星在中国市场的本地化.

生病时要摧毁你

Note7爆炸之后，我参加了有关此事的所有会议，并基本上见证了整个事情的整个过程.

在最初的召回会议上，三星解释说该产品由于电池问题而爆炸. 当时，三星总部向中国管理层汇报. 经调查，除媒体测试机外，中国的产品与其他产品中使用的电池不同.

当时发表的第一份声明说，中国的Note7使用的是“安全电池”，该产品也如期在国内市场上市.

后来，中国的Note7爆炸了，三星去收集用户的手机来分析原因. 起初，只有3例病例被收集并在实验室中进行了测试. 结果与国外产品爆炸的原因不同. 该报告为三星提供了指导，电池没问题，并且爆炸是由其他因素引起的.

在公司内部，一直有召回或停止销售的声音，但三星对最初的测试报告有偏见. 由于所有证据都表明国外的Note7是由电池爆炸引起的，所以这不是中国的原因，管理层也不会冒直接损失数亿美元来宣布召回的风险.

实际上，差异造成了问题. 如果在中国销售的Note7以后没有爆炸，则表示该产品还可以，并且可以通过更换电池继续在全球市场上销售. 您甚至可以在该国进行一波公共关系，说您非常重视中国市场并使用最安全的电池.

在国外召回Note7手机后，新电池爆炸了. 这表明两个电池都存在问题，然后进行全局召回.

全球和国内管理层都进行了审查. 我认为，这对于三星中国领导层来说可能是一件好事. 三星先前产品的销量正在下​​降，Note7必须检查三星中国团队. 如果销售不佳，将调换管理层. Note7产品出现问题，中国团队概不负责. 实际上，三星的销售模式已不再适合2014年的中国市场.

商业公司的成功与否不取决于他们是否获得粉丝的信任，而是取决于他们能否获得普通消费者的信任. 许多公司夸大了粉丝的角色. Note7事件恰恰破坏了普通消费者的信任. 重建这种信任需要花费大量时间和精力.

中国的三星手机市场已经病了，如果生病了，它将杀死您.

没有零售意识

三星不是零售公司. 销售良好的国内手机公司，必须在4P（产品，渠道，价格，促销）上有两个甚至三个优势. 以小米为例，它具有良好的定价和好的产品.

2013年之前，三星拥有良好的产品和良好的渠道. 当时，中国有四家主要的手机代理商: 天音，中国邮政普泰，爱世德和Put田泰利. 三星的销售渠道使用了“全国一代”系统，与天音和爱德德的合作更多.

三星直接向代理商供应产品，然后通过代理商将手机分发到全国各地. 除了三星花钱进行营销外，代理商还承担部分营销工作.

2013年，三星进行了一些改革-省级合同制，跳过中间层三星是怎么在中国没落的，让省级代理商直接销售商品. 频道的更改对三星有很大影响，并且转换得不好.

三星为什么要进行此调整？向苹果学习. 苹果是一家专注于零售业的公司三星是怎么在中国没落的，三星的许多本质尚未被了解. 结果是您不是零售商，但想为零售商做事.

2013年，三星的手机产品相对容易销售，并直接交付给分销商. 苹果的方法是检查手机配件的销售情况. 如果经销商的配件卖得不好，Apple可能会停止合作. 它甚至要求分销商专门招聘苹果产品的销售人员，然后苹果向销售人员支付工资，这是苹果改变分销商的能力.

三星手机的问题是零售，这导致产品销售量持续下降. “ Note7事件”是一根稻草，压倒了骆驼，但“稻草”有点大，来得早. 即使没有发生此事件，三星在中国市场的手机销量仍将下降.

零售渠道调整只是一种外观，反映出一家公司对三星没有零售意识，而且整个公司的员工都没有这种想法. 回顾Note 7事件，大陆和香港两个市场的声明将更加人性化.

我对三星的定义是“科学和技术”品牌，但受到情感消费者的欢迎.

三星在Note7事件中做了什么错？每个人都在责骂三星糟糕的公共关系. 这只是一个外观. （根本原因）是您是否是零售公司. 如果是零售公司，您会注意一些消费者的感受. 较少关注消费者，导致通信失败.

老员工

三星的年轻人越来越少，而且总体年龄相对较大，这也是三星的问题. 国内手机制造商正在迅速扩张，许多管理职位将被撤职. 在三星，担任经理职位的大多数人都超过30岁，这是稳定的，短期内不会改变. 那其他人呢？煮吧.

我今年年初换了工作，并下了很多决心. 薪金和薪金以外的福利是好的. 老实说，在三星再工作十年没有问题. 但是我考虑了一下，等到35岁再次出现，没有公司愿意，谁能保证三星一生为我提供支持.

出来后，我发现三星的年龄结构正在老化. 公司里的老员工太多了. 这导致不愿冒险.

例如，今天有一部新手机问​​世，有两种市场解决方案: 一种没有风险，该产品可以出售十台，另一种解决方案，该产品可以出售一百台. ，或者它可能无法出售一个单位.

让每个人都选择，大多数年轻人会选择战斗，年龄较大的人会选择十个，因为失败，公司会以糟糕的业绩打开你的大门. 国内手机制造商的员工结构更年轻. 他们将选择战斗. 当然，有些人会赢，而另一些人会输.

三星不仅寻求产品，还寻求营销的稳定性. 在过去的两年中，三星还邀请了名人代言. 除了Galaxy Note 3，赵薇还没有邀请其他明星. 现在，Galaxy S9邀请了一些艺术家，张艺兴也成为了亚洲的品牌代言人.

坦率地说，您必须与角落搏斗. 即使这样，我仍然认为三星只花一点钱，这对于三星来说太简单了，三星也不缺钱.

竞争对手不在等您，他们都在不断发展. 三星的变革速度没有其他人快，只是落后了. 而且，很难返回. 目前的领导层已经从前线崛起，并且已经习惯了最初的节奏. 很难迅速改变想法.

不会放弃中国

三星手机业务不会退出中国市场.

首先，三星的手机在全球市场上保持领先地位，仅从中国市场撤军是不可能的. 三星中国和三星全球是冰与火的两个方面，世界仍然是第一，性能非常好. 以S9为例. 年初，我在韩国三星总部问了一个朋友. 另一方说销售不好. 全球仅售出3000万台. 感觉怎么样？完成考试后，第一个同学向您抱怨说他这次表现不好，只得到了95分. 单个型号在全球范围内已售出3000万台. 哪个中国制造商的老板会做这件事，将会梦dream以求.

第二，退出这个市场的成本太高，无法重新进入. 就像打麻将一样，如果您今天在桌子上赔钱，那么如果您不离开桌子，就有机会赢回钱. 如果您下桌宣布退出，您什么时候回来？五年后，很难让消费者忘记.

诺基亚在中国的“借死市场”没有任何变化. 三星手机在中国存在一些问题，但在手机市场上，这个品牌无法解决. 在家用手机的新闻发布会上，有人将三星淘汰出局.

但是，无论市场份额缩水多少，三星手机仍可以在苏宁和国美等商店看到. 三星不愿放弃这一市场，包括每年与运营商进行一些合作，并于上个月与中国电信共同推出了W系列新机.

最后，三星的另一个优势是它拥有一个大家庭，丰收. 手机销售不佳，三星负责供应链，而其他产品（例如存储，显示器，屏幕等）很难让中国手机制造商绕开. 三星控制供应链以及时调整手机产品.

对于三星来说，如何面对消费者和销售手机是三星应该改进的地方，不仅是三星总裁，而且每个员工都必须做出调整. 遗憾的是，高层管理者有改变的意愿，但是像霸王龙一样，命令从大脑传到尾巴也要花费一段时间. 在这段时间内，市场会不会给三星机会？

三星也在不断完善. 在Note9会议上，三星正在推IOT设备. 接下来，三星将在中国开设一家旗舰店. 三星的模仿能力非常强，小米，华为，OPPO，vivo等制造商将成为三星的学习对象.

折叠手机和即将到来的5G是三星的优势. 找回它不是什么大问题，但是在五年之内，在中国市场发生翻身的可能性并不高. 三星很难返回，需要花费一些时间才能去除原始腐肉并使其重新长出肌肉.

在中国市场上有这么多优秀的国内制造商. 三星必须与他们抗争并自愈，这两者都是很难做到的. 不放弃中国市场并希望再次崛起绝对是一个漫长的过程.

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