用户抱怨“三星商店”未及时交付，客户服务无法解决问题

（电子商务研究中心新闻）2016年3月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与权益保护公共服务平台”（）收到了刘先生的投诉. “三星商店”据说无法及时交付，与客户服务联系无法解决问题.

（注: 中国电子商务研究中心及地图）

以下是用户发送给我们的投诉内容:

先生. 刘在三星商店购买了三星S7 edge手机，订单号: SAM16031494366.

3月14日中午11:39，我在三星商店购买了省级s7 edge手机并成功付款. 但是，订单状态始终为“待付款”状态. 因此，我联系了他们的客户服务以找出原因，答案是要我耐心等待.

等到下午，她仍然没有更改身份，再次联系了客户服务. 客户服务部说，她已提交上级处理. 后来，一位客户服务人员打电话给我，说她会在14日回复我. 我从没收到4号的回复. 15日，我继续与客户联系. 我给出的答复仍然很有耐心，因此整天都没有任何答复.

因此，我希望三星商店能尽快与我联系并给我明确的答案.

根据“ 2015年中国电子商务用户体验和投诉监测报告”（）的监测统计数据，售后服务，交货缓慢，假货销售，退货和换货困难，退款困难，订单取消，欺诈，虚假交付2.价格欺诈和不正确的商品交付是“ 2015年零售投诉十大热点”. （文本/鱼糕）

[3·15消费者权益保护特别行动]启动

几天前，中国最大的第三方电子商务维权平台-中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“ 3.15互联网消费者维权专项行动”（），从3月9日至3月31日最终，我们将专注于电子商务购物，O2O，微商，海淘，外卖，消费金融，P2P和其他消费者权利集中的领域. 无论您是亲自遇到购物，团购三星网上商城送货时间三星网上商城送货时间，金融消费欺诈，还是企业与互联网电子商务公司之间的纠纷，都可以通过投诉渠道进行投诉，也可以使用官方微信“购物投诉平台（DSWQ315）”，我们将是第一个进行验证，接受和披露的人.

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