三星电视出现故障，两个月内没有人负责维修

>>>相关链接人们的心声: 三星电视坏了两个月，与客户服务部门多次联系，没有人回答

红色网络长沙3月1日新闻（目前记者杨树华）“三星电视在家里已经坏了2个月了，我已经联系了很多次客户服务三星 电视维修，但是没有人回应. ” 2月24日，湖南长沙网民闫女士通过红色网络“人民之声”发帖称，她于2014年购买了三星电视，去年12月坏了，此后，她与售后联系. 服务保修很多次，但另一方一直拒绝维修.

网友的抱怨: 三星电视坏了两个月. 多次联系客户服务，没有人答复

严女士家中的三星电视被购买了一年多，两个月前莫名其妙地自动启动. 1月，严女士开始致电三星的客户服务电话进行维修. 第一次，她被告知电视维修很忙，客户服务部稍后会给您回电. 但是，几天后，她仍然没有收到回复. 严女士第二次拨打三星客户服务. 这次，她接通了三星电视的售后服务电话，但再次被告知，严女士必须等待技术人员回电，以防电视故障.

女士Yan于2月中下旬第三次联系三星的售后服务部门. 这次，她仍然被告知需要等待售后服务人员打来的电话，但是几天后仍然没有接到三星服务人员打来的电话. 2月23日晚，严女士第四次联系三星售后服务. 三星售后服务承诺将安排维修人员尽快与她联系. 2月24日，三星售后维修人员来到家里，检查是否需要更换主板，长沙暂时没有合适的主板. 之后，三星的售后服务再次与颜女士失去了联系.

截至2月29日，截至记者发稿时，严女士的电视仍处于“故障”状态.

三星售后: 严女士将尽快得到维修

2月29日，红色网络的记者联系了三星的售后服务. 接到电话的一名男性工作人员说，三星没有关于消费者报告维修后维修人员维修时间的规定. 三星电视售后服务通常会根据消费者的维修时间安排维修人员，然后维修人员将与消费者联系以最终确定现场维修时间.

三星客户服务人员说，两年前收到颜女士的维修后，三星的维修人员已于很多年前与颜女士联系，但颜女士从未接电话，所以三星的事后销售系统默认为颜女士. 电视已维修. 三星售后人员表示，他们现在已经将闫女士电视机的故障情况转移到长沙三星售后，并已安排维修人员停靠.

最后，三星工作人员答应他将打电话给颜女士，以要求提供详细信息并尽快安排维修.

: 维修期限超过30天，消费者可以要求更换相同型号和规格的产品

湖南盈翠事务所尹兰英表示，根据《部分产品维修和更换责任规定》，如果维修期间由于维修人员自身原因超过30天，三包期间，应免费消费. 交换相同规格，相同规格的产品. 费用由维修人员承担.

如果制造商不提供备件并且在维修之日起超过90天未完成维修，则维修人员应指明维修状态，并且消费者要求卖方免费提供维修服务维修人员签发的状态声明. 交换相同型号和规格的产品.

湖南盈翠事务所尹兰英告诉严女士，如果三星的售后服务未能按要求修理电视机，她可以采取各种措施保护自己的权益. 《部分商品的修理三星 电视维修，更换和退货责任规定》第二十二条: “销售者，修理者或生产者未按照本规定执行三项保证的，消费者可以向产品质量监督申诉. 上述部门责令他们遵守“三包”规定，消费者也可以申请仲裁，也可以直接向人民提起诉讼. “回到搜狐，查看更多

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