三星手机“字符门”问题的公共关系规划计划

公共关系规划书

-三星在中国手机问题的计划计划

活动背景

2013年7月7日，三星消费者首次发现了这个严重问题，并发表了一篇题为“三星note2（GT-N7100）手机突然突然死亡”的文章. 该帖子的开头写道: “我的手机突然冻结并出现黑屏. 起初我以为是软件问题，但后来我将手机恢复为出厂设置，并尝试在没有任何软件的情况下使用它，但这并未问题每天都会崩溃几次. “然后，三星的“突然死亡”问题遍布全球，但各地的售后情况都不尽相同. 英国: 在保修期内免费维护或更换新机器；香港: 免费维护费用.

2013年10月21日至22日，央视的“经济半小时”连续两天暴露了三星Note和S系列手机的设计缺陷，所有者的维护成本高昂，维权困难. 而且，维护人员没有意识到手机字库的固有设计问题，要求客户承担更换零件的费用. 因此，在中国大陆，消费者必须为同一问题花费数千美元的维护费，这被怀疑侵犯了消费者的公平交易权. 该节目播出后，引起了社会各界的巨大反响.

北京市协会消费者权益保护委员会主任邱保昌在接受中央电视台采访时说: 无论是中国，字体库问题还是国外突然猝死都是质量问题. 在保修期内应免费提供维修服务. 这是制造商的基本义务，也是法律责任. 除非有足够的证据证明消费者造成了严重损害或使用不当三星note2字库门怎么解决，否则应履行法律规定的免费维护义务，而不是以损害消费者权益的借口为由，免费维护，而且收取高额费用. 为了使三星能够针对不同国家的消费者实施不同的维护方法和政策，这就是三星对中国大陆消费者的消费歧视.

在闭路电视报道之后，中国大陆的消费者继续批评三星的做法. 这次事件被称为“字符银行之门”，公众对三星的评价直线下降. 作为全球最大的手机制造商之一，三星一直非常重视其企业形象. “字符库门”破坏了企业形象，将直接导致市场份额的损失. 消费者对三星失去信心，因此他们必须在最短的时间内消除负面影响. . 让公众信任三星.

第二个活动主题

（1）承担责任并积极面对

（2）道歉信

三，活动目标

着重向消费者道歉，澄清事实，消除公众不满以及遏制“字符银行”事件的继续报道. 重塑三星良好的企业形象，稳定忠实的消费者规模，促进销售增长，扩大市场份额.

四个活动计划

（1）新闻发布会

1. 活动主题: 承担责任并积极面对

2. 活动时间: 10月23日

3. 地点: 中国三星电子北京总部.

4. 活动概述: 三星移动中国总经理周晓阳举行了新闻发布会，并邀请国内主要媒体参加.

5. 活动过程: 安排媒体记者到会场，三星工作人员将分发有关会议的材料. 新闻发布会由三星移动中国总经理周晓阳主持，并向媒体记者介绍了会议的相关背景和宗旨.

总经理周晓阳解释: 三星始终将公众利益放在首位，并欢迎三星对媒体的监督. 在Android智能手机时代，大容量闪存用于存储各种信息，大容量闪存在手机维修行业也被称为字体. 对于“字符门”，将导致三星手机用户频繁崩溃，每天最多发生20或30次. 经我公司调查，主要原因是软件缺陷导致大面积字体库损坏. 在“经济半小时”节目播出后，三星高度重视该节目，并对报告的内容进行了深刻的反思和回顾. 成立了“字符门”工作小组，向中国消费者道歉并整顿公司. 对于已发现有问题的所有手机型号三星note2字库门怎么解决，三星已决定免费维修已引起问题的手机. 为了防止“字符门”暂时影响手机用户，用户可以从11月23日到最近的三星维修点进行软件升级. 如果消费者为上述手机的维修付费，则三星将退款. 如果在维修后仍不能正常使用该产品，三星将免费为消费者更换相同型号的产品. 这次发现的手机型号，无论是否维修，都会将保修期延长一年. 并邀请政府质量监督部门和主要媒体对此类新发布产品的质量进行评估，以防止此类事件再次发生.

在总经理周小阳讲话后，周小阳接受了媒体在“字符银行门”上的免费提问，并亲自回答了他们，以最大程度地恢复公司形象. 央视经济频道在三星的新闻发布会上进行了报道，这表明三星对该事件是真诚的.

（2）三星致歉信

1. 活动主题: 道歉信

2. 活动时间: 10月23日

3. 活动概述: 以三星的名义道歉声明，通过“人民日报”和“南方周末”等权威报纸发表，并在该公司的官方网站上发布.

4. 广告文案:

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