三星字体门有设计缺陷，用户惨不忍睹

简介:

三星字符库门有设计缺陷. 批评星巴克后，中央电视台攻击三星，为消费者代言并规范品牌行业. 在“经济半小时”调查中，三星表现得很不诚实，始终避免出现重大问题并损害了消费者的维护成本. 有人说三星的产品问题不是来自设计环节，而是由于生产过程中的问题，有人说这是由于缩短了研发时间. 但是无论如何，消费者有权获得高质量的产品并享有法律规定的消费者权利. 面对产品质量问题，三星采取了哪些措施？消费者为保护自己有什么主张？

活动评论:

CCTV暴露了三星手机以节省设计缺陷并大修价格以欺骗消费者

不久前，三星在德国举行了盛大的新产品发布会，其中包括备受期待的三星GALAXY Note 3手机. 一直以来三星字库门换主板，三星的两个主要产品线，GALAXY Note系列和GALAXY S系列三星字库门换主板，是支持三星在全球智能手机行业中长期地位的重要保证. 但是，在疯狂的销售背后，这也意味着在出现销售问题后不能忽视的手机. 《经济半小时》的记者进行了调查. （摘自CCTV版）

法国国家评论:

三星采取了哪些措施来应对消费者的不满？

三星回应说，为了解决此问题，自2012年11月以来已提供FOTA（Firmware On The Air）固件升级，客户只需执行升级操作即可. 对于遇到此问题并访问三星授权维修站的客户，我们提供免费维修服务. 字体门出现在最初生产的GALAXY S3和GALAXY NOTE2模型中，并且缺陷率极低. 从不断改善客户服务的角度来看，我们与客户保持沟通，以确保所产生的问题能够得到适当解决.

但是在正常情况下，如果您的设计导致此故障，则应该主动通知用户或主动召回，因为三星尚未公开承认此问题，因此肯定无法发送任何有关此问题的公告. 这个问题，所以第二个答案是错误的答案，对. 如果像三星所说的那样，消费者遇到的手机崩溃是由固件引起的，只要可以通过软件升级解决，就不会更换硬件，也不会产生成本.

消费者如何主张权利？

手机运营商应确保该手机应具有的功能在保修期内或在正常使用范围内，并且存在无法打开手机或发生其他情况的问题. 这对于操作员来说是一个问题. 运营商没有理由推卸“三包”责任.

国家质检总局联合颁布了国家规定的“手机三包政策”，即《中国手机产品维修，更换和归还责任规定》，作为中国保护消费者权益的一项规定，国家工商行政管理总局和信息产业部. 第八条明确规定手机主机三包保修期为一年；第十条明确提到: 在三包有效期内，如果手机主机存在质量问题，应由维修人员免费维修.

一些消费者在三星公司进行了几次正式维修后，仍无法正常使用手机. 邱宝昌认为，这类消费者应享受三星的免费更换服务，因为根据《中国手机产品维修和更换责任条例》第13条，如果两次维修后手机不能正常使用，对于三件套证书中的维修记录，卖方应免费为消费者更换相同型号和规格的手机主机.

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