三星手机的售后服务使我发疯！

第一个字母:

2011年11月12日，我在常规的三星专柜以2999元的价格购买了三星I9003手机. 在2012年7月，手机偶尔会出现触摸屏故障，然后触摸屏完全失效. 8月初，我第一次将手机带到了售后服务网点. 售后人员表示，触摸屏的问题需要更换屏幕，但是现在该国没有附件，我们必须等待制造商生产. 显然，仅等待制造商通知. 无奈之下，我只能在售后进行临时注册，然后等待配件，未使用过的手机由我自己保存.

此后，我打电话给三星的售后客户服务电话4008105858，了解到在将手机发送到售后维修服务后，由于制造商无法及时提供配件，因此消费者提供了原始，保修卡，件副本证书后，消费者可以申请新机器（新机头）.

2012年8月14日，我再次将手机带到三星的售后服务网点. 在解释了情况之后，售后人员帮助我申请了新机器（用于相同类型的手机）. 下一步是再次等待，售后人员告诉我，在正常情况下，大约可以完成15次. 8月底，我再次致电三星的售后服务部门，询问进展如何. 售后服务人员说，制造商已经寄出了新的机头，但是当他们收到要检查的货物时，发现新的机头有问题. 制造商再次发货，当他们可以再次收到新的鼻子时，他们仍然不确定.

我非常感谢三星售后服务人员提供的服务. 作为现场工作人员，我对他们的服务态度很满意，并且我一直对他们礼貌. 但是对于三星400客户服务和制造商，我非常生气！手机配件的可用性和手机的质量不是由售后维护网络的人员生产的，并且无法解决.

9月初，我一次又一次地致电4008105858. 400总是说我很抱歉. 他们将联系售后服务. 制造商推动客户服务，而客户服务推动制造商...至于何时可以发货，他们不确定. 看看制造商！

三星将生产产品，因为制造商没有配件或不生产配件，我们作为消费者认为三星产品品牌支持您的产品，并且如果您在保修期内遇到问题，则只能您是否在被动地等待制造商的生产线？作为普通消费者，以2999元购买的手机并不是最好的. 我也了解电子产品遇到故障和问题是正常的，但是没有人愿意自己为此付出代价. 当常规产品的问题应及时解决，但由于制造商没有附件或其他质量原因，我们只能等待解决. 手机是现在生活的必需品. 在这种情况下，这或多或少给我们的生活带来不便. 在手机上花钱是用于使用，而不是用于等待维修.

我非常担心收到三星更换的新机头的那天，在保修期内，它再次失效并遇到相同的问题. 我在等一个循环吗？我相信mys的多个三星手机用户都遇到过这样的问题. 作为普通消费者，我只想保护自己的合法权益. 当一个国外知名品牌进入我们的中国市场时，当中国人支持您时，我们会打扰您产品的质量是否会更好，即使不是很好，也存在一定的缺陷，那么您是否会更加全面考虑售后维护一件事，您仍然希望将产品作为一次性消耗品投放市场！

到目前为止，我还没有收到何时可以取回普通手机的消息. 在这种情况下，我想知道，我是否有权要求三星替换我，而不必等待制造商的生产库存配备不同型号的手机？我的投诉并不意味着我要无理要求广州三星手机维修点，如果您更换其他手机，则需要弥补. 对于价格差异，在合理的情况下，我没有异议并且可以弥补差异. 我只是想尽快得到质量稍有保证的手机，而不是每天有两张电话卡的手机. 纽扣电池.

第二个字母:

您好，总经理.

我是三星的忠实用户. 我于2012年9月8日首次给您写信，今天很高兴再次与您联系. 但是，据估计您的老人很忙，不关注中国市场，或者您只关注产品的预售，物有所值！您只需忽略用户的售后维护！！！您的方法足以使大多数中国用户崩溃和轻视，估计很快就会在诺基亚的路上. .

我很感激您，南昌的销售人员叫黄. 9月10日，我耐心地帮助我解决了这个问题，并申请了备份机. 我还认为完全解决问题的日子就在眼前. 但是，无耻的是，不到一个星期，我接到另一个售后人员的电话说: 三星I9003现在无法更换其他型号的机器，即使您加钱，也只能更换B9062！ !! <

虽然B9062不需要加钱，但它是双模式和双卡，但请注意，B9062是TFT屏幕. 该屏幕的性质对您的制造商来说更加清楚. 我们的用户仍然有些常识. 我们也了解，生意不是强奸. 作为用户，我坚持为相对更好的质量而增加金钱.

我要再次感谢南昌售后人员，由于他的帮助，他仍然可以帮助我为9100G增钱，但是这个过程必须再次进行，这将花费更多的时间. 手机.

从7月底和8月底到今天，我仍然没有新手机. 尽管南昌售后人员黄光诚也尽力帮助我处理此事广州三星手机维修点，但他也承诺在9月30日之前让我换一个新手机. 可以使用手机，我非常感谢他能理解我们的用户，但是他的工作还需要您在不同职位的三星员工的合作与支持！！！

这是我最后一次购买贵公司的产品. 我相信凭着这种经验，无论我还是周围的男人，女人和孩子，都不敢买贵公司的任何产品. . . . . . 希望有一天你能真正成为中国人民钟爱的企业，而不是给中国人民生活造成麻烦的企业！同时，我也希望我能在9月30日之前真正买到一部新手机. 愿主保佑我，对，否则我会发疯的！！！！

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