关于三星手机售后不作为的投诉，不合理地拒绝执行国家三包政策

2018年8月6日，我花了8800元购买了三星W2018手机. 在2019年6月10日，微信语音变得免提且断断续续地听不见，并且随着听筒变成了扬声器，这让我感到非常沮丧. 6月20日，我将手机带到温州三星客户服务中心. 客户服务人员还试图听到手机有问题. 重置手机后，它可以正常工作，但是使用了三个小时后，它又出现了. 同样的问题，6月26日，我将电话带到温州三星服务中心. 听完客户服务后，它说应该是软件问题. 重新刷新手机的费用为60元，当我把它带回家后又恢复了正常. 再次出现相同的问题. 7月18日，我第三次来到温州的三星客户服务中心. 他们说，问题无法在当地解决，他们不得不返回工厂进行维修. 他们接受了它并将其邮寄到北京总部. 7月21日，北京打电话来谈论手机. 测试没有问题. 原来的路是在同一天返回温州的. 在我致电温州当地工商投诉后三星客服投诉电话，温州服务中心于7月23日返回工厂维修，但7月25日，北京致电并说手机没有问题. 早在7月27日，温州三星客户服务中心录制了一个故障视频，然后再次将其邮寄给了北京三星售后服务中心. 但是今天，我在北京给9533886打了电话，说手机屏幕有裂痕，不能保证. 以前已经保证. 现在三星客服投诉电话，政策已更改. 这不是闪烁. 消费者？在“国家三包”期间，花了一个多月的时间无法解决手机故障. 为什么消费者捍卫自己的权利如此困难？我希望菊投诉能捍卫我的权利，谢谢！

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