手机无故裂屏算人为丢失 三星售后拒绝保修

4． 维修后的手机对手机原故障保修30日（进水手机与严重人为破损手机除外）到中兴指定维修店，被告知我电脑拆开过，不保修了，由于屏幕摔坏过，自己去淘宝卖了屏幕予以替换，而这么做的缘由是到店告知是人为破损不保修，维修价格比自己维修高出好几倍，虽然电脑核心主板保证没有动过，对方告知不在指定维修店的私拆行为都不能保修，十足的霸王条约2、只要还在手机还在保修期，且不是明显的人为丢失（至少磨花可以混过去），默认都帮保修

三星售后：裂屏都算“人为损坏”

近日，家住台江区的黄先生拨打本报党报反映，称刚买2个多月的手机能够保修。黄先生告诉记者，今年10月8日，他花了4600多元在三叉街附近一家手机买了一台三星i9300手机，可是前不久手机屏幕发生裂痕，随后无法开机。他找了北京多家三星官网售后维修点，维修员工均以屏幕破裂属于“人为破损”为由，拒绝保修。

15日下午，记者约见黄先生。记者发现，黄先生的电脑屏幕下有2道裂痕，手机能够开机，手机后盖下还有2处明显的磕痕。“磕痕是之前不小心刮到的，绝对不是磕碰造成手机裂屏的。”黄先生称，手机屏幕右下角几天前出现一条裂缝，15日上午又出现了一条，其间根本没有任何磕碰，手机裂屏绝对不是磕起来的。

随后，记者以黄先生朋友的身份，陪同他来到长汀路附近一家三星官方售后维修点。工作员工检查看到黄先生的电脑屏幕有裂痕后，当即表示那属于“人为丢失”，不在保修范围外。黄先生若应修理，需支付1980元更换屏幕。

11.2保修职责范围：除甲方使用过程中人为丢失，自然灾害及人力不可抗力因素损坏内，凡属乙方施工质量原因及验收后移交前乙方保管不力造成工程范围各部位破损、脱落、开裂等，均属乙方质保职责范围例如手机备件的延保政策，虽然这些手机厂家都要求，在手机摔碎、浸液入液等人为破损情况上付费修理后，除了更改的备件保修一个月或三个月之外，整机将不再保修(手机在保修期内的也不质保)，而三星官网售后客服人员仍明确对记者表示：“用户在保修期内，人为破损的手机经付费修理更换零配件之后，整机依旧可以享受其实的质保年限到中兴指定维修店，被告知我电脑拆开过三星手机屏幕保修多久，不保修了，由于屏幕摔坏过，自己去淘宝卖了屏幕予以替换，而这么做的缘由是到店告知是人为破损不保修，维修价格比自己维修高出好几倍，虽然电脑核心主板保证没有动过，对方告知不在指定维修店的私拆行为都不能保修，十足的霸王条约

记者调查：是否“人为丢失”多是维修人员说了算

就现在的科技，软件引起的字库损坏问题，只能尽量降低概率，完全避免是不也许的，关键在于出难题时候的维修，手机修理如果是人为破损，不质保收费正常4. 包换、保修服务只限于通常使用上有效：一切人为丢失(例如用户自行拆机、进行不适度的连接使用、接入不适当功率的电池、未依说明书使用等)、因运输及其它意外至中兴指定维修店，被告知我电脑拆开过三星手机屏幕保修多久，不保修了，由于屏幕摔坏过，自己去淘宝卖了屏幕予以替换，而这么做的缘由是到店告知是人为破损不保修，维修价格比自己维修高出好几倍，虽然电脑核心主板保证没有动过，对方告知不在指定维修店的私拆行为都不能保修，十足的霸王条约

记者走访了大利嘉城、万象城等地多家电子产品售后维修点。多家维修点工作职员表示，只要发生屏幕或壳体破损的状况，肯定都算“人为损坏”。万象城一家电子产品销售商表示，只要产品磕痕超过4毫米，就算“人为破损”。大利嘉城一处维修点工作员工表示，手机有进水痕迹，或是消费者自行拆解的痕迹，也算是“人为损坏”。可是记者看到，几乎所有的售后点都不能说清楚什么状况属于“人为损坏”，对“人为损坏”的界定，多数靠售后维修员工的客观判断，消费者百口莫辩。

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(福州日报记者 徐小杰)

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