b2驾照科目一全部试题 公交驾校,北京公交驾校,公交驾校官网,北京驾校报名,北京驾校(3)

服务社会 —— 企业要做强，必须定位于服务社会，珍惜社会提供给企业的既有资源，只有很好地服务于社会，社会才

会增加对企业的信用等级，从而让企业占有更多的社会资源，做更大的事情，这就是企业从强到大的基

本道路。

诚信经营 —— 诚信就是竞争力、诚信就是市场，诚信就是财富；德厚以载万物、诚深以感百人、信满以赢千户。

共创和谐 —— 和谐企业是充满凝集力和创造活力、生动而有序的企业，和谐交通是一种快速有序、流畅自然的交通环

境。和谐企业聚集优秀员工，优秀员工培育合格驾驶员，合格驾驶员构建和谐交通。

【服务理念】

用心服务每名顾客。

【注释】用心服务是用力服务的提升，员工一次做对每件事的前提。

用心服务 —— 站在顾客的角度考虑顾客的需求，用心处理好每一件事，最大程度让每名顾客达到满意和理解。企业每

名员工以及每个服务环节都能做到用心服务每名顾客，是在标准化服务的基础上满足顾客个性需求的人

性化服务的提升，是服务的最高境界，也是企业核心竞争实力的最佳体现。

【质量方针】

高效管理，规范教学，优质服务。

【注释】高效管理 —— 充分利用和开发硬、软件资源，按顾客要求持续改进质量管理体系的有效性，规范和强化本公司培训及

相关服务的高效化管理。

规范教学 —— 依据适用的法律法规和本公司《教学培训大纲》，以系统和透明的方式，提供规范化、高质量的驾驶培

训服务。

优质服务 —— 牢固树立顾客、质量意识，依据本公司质量管理体系标准和《服务环境行为规范》、《岗位服务质量标

准》、《服务质量检查规范》，保持优质服务水平，跻身国内同行业的前列。

【质量目标】

“桩考”合格率≥98%；

“路考”合格率≥90%；

顾客满意率≥95%；

重大责任事故为零。

【注释】质量目标是我校依据GB/T19001-2000 idt ISO 9001:2000标准的要求，结合行业特点和本单位的办学能力而确定的，是

体现我校教学水平、服务水平、安全生产水平的量化指标。

【职业道德】

文明服务，诚实守信，勤勉敬业，遵纪守法，团结协作。

【注释】文明服务 —— 文明服务要求企业为顾客提供舒适、安全的消费环境，服务人员行为举止、言辞谈吐、衣着服饰，应适

度有节，规范标准；态度温和、礼貌，服务周到、体贴。文明服务的观念贯彻服务的。

诚实守信 —— 言行一致，表里如一，真实好善，实事求是，讲究信用。诚实是守信的思想基础，守信是诚实的外在表

现。

勤勉敬业 —— 勤勉即勤奋，敬业就是尊重所从事的职业。勤奋是敬业的基础，勤勉敬业就是对所从事职业精益求精、

一丝不苟的尽职尽责精神。

遵纪守法 ——“纪”是校纪校规，“法”是法律。遵纪，就是遵守校纪校规，守法，就是遵守国家的宪法、法律和法

令。遵纪守法是每个员工的最基本的职责。

团结协作 —— 企业没有团队精神，将成为一盘散沙。只有团结一致，做到分工明确、合作紧密，才能使企业充满生机

和活力，让企业进入良性循环。

【校训】

诚信、敬业、进取、和谐。

【注释】诚信 —— 无信不立，未来企业发展的结果。企业经营基本原则：讲诚信才有生命力，才能提高信誉度，以真诚赢得信

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