QQ无法接听，电话无法使用，Mobike客户服务，您在哪里？

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成都消费者新闻在成都报道（贺国记者刘明）“无法接通客户服务电话”，“客户服务未回复”，“无法联系公司” ...最近，“中国消费者新闻”收到了多个消费者投诉，反映出在使用Mobike自行车共享期间遇到的问题，但无法联系客户服务. 记者调查发现，虽然Mobike的自行车共享解决方案赢得了消费者“最后一英里”出行问题的赞誉，但客户服务渠道并不畅通，消费者无法通过有效渠道向公司提供反馈或沟通. 呕吐较少.

R＆S投诉-

R＆S想反映问题并且找不到客户服务

几天前，四川成都消费者的西安女士向《中国消费者新闻》投诉: “我发现一名罪犯将欺骗性QR码覆盖在Mobike共享自行车的QR码上. 用户扫描后，手机会中毒，导致个人隐私泄露甚至财产损失. 我想向公司报告，但无法联系. ”

记者注意到摩拜客服在哪，尽管投诉人报告了不同的问题，但他们都选择了投诉，因为他们无法成功联系Mobike客户服务.

成都消费者雷丹向《中国消费者新闻》投诉: “ 3月3日，我丢失了与Mobike绑定的手机. 该电话卡是在广东制造的，因为人们，但是该客服电话一直无法使用，即使已连接，我也很忙，而且这种情况已经很多次了，后来，我也提交了它的微信公众号. 上诉，但没有收到反馈. ”

4月24日，消费者李阳向《中国消费者报》投诉: “摩拜单车充值押金仍显示为0元后，微信客服和微博服务将无法答复，客服电话无法接通. 连接. ”

即使联系了客户服务，客户服务也不会令消费者满意. 根据成都消费者王先生的投诉，押金的退款表明退款已成功，但未收到退款. 致电Mobike的客户服务电话，客户服务已等待2-7天. 7天后，他没有收到退款，他再次致电客户服务中心，让他等待2-7天. 这样，已经与客户服务联系了5次以上，每次都是“等待2-7天”的句子.

调查-

R＆S客户服务电话已连接20次以上

在接到消费者投诉后，《中国消费者报》的一名记者试图与Mobike的子公司北京Mobike Technology Co.，Ltd.（以下简称Mobike）联系，并拨了电话号码18911499468. 其注册. 停止使用.

从2月16日收到的第一份投诉到4月24日（前后68天）李扬收到的投诉，《中国消费者日报》的记者拨打了Mobike全国客户服务4001026180超过20次. 要么无法通过，要么进入“传输状态”几秒钟后会自动断开连接.

记者还添加了Mobike在注册过程中通过QQ留下的QQ（帐号544482975），反映了消费者的投诉，但另一方没有回应，并将投诉发送到QQ邮箱而没有答复.

此外，记者还尝试通过Mobike微信公众号联系，发退款”和“用户注册”等项目均可用. 这些功能都是预设功能，消费者无法在其他主题上与Mobike进行交流.

4月24日，在接到李扬的投诉后，记者再次拨通了Mobike的客户服务电话4001026180，呼叫了4次，断开了3次. 上次是在等待28分钟的“转帐”之后. 我终于等着Mobike客户服务人员回答. 在报告情况后，工作人员表示他们无权处理投诉. 记者必须将上述投诉发送到Mobike专用的客户服务投诉邮箱cus-tomerservice@mobike.com.

4月29日12: 16，Mobike通过电子邮件回复《中国消费者新闻》: “四个用户投诉的问题已经解决. 公司还将改善服务并为用户带来更好的体验. ”

针对上述问题，记者于5月9日向Mobike发送了一封采访信，截至发稿时尚未收到答复.

R＆S观点-

R＆S涉嫌侵犯消费者的合法权益

四川勤泰事务所杨勇的分析指出，从上述投诉和调查来看，摩拜的行为违反了相关法律法规的有关规定.

杨勇指出，根据《消费者权益保护法》的规定，经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见，并接受消费者的监督. 该法第二十八条也明确规定: “经营者通过互联网，电视，电话，邮购等方式提供商品或服务的，应当向消费者提供营业地址，和其他信息. ”

此外，国家工商行政管理总局《网络交易》第十一条也规定: “销售商品或向消费者提供服务的网上商品经营者应当向消费者提供营业地址，，商品. 数量和质量摩拜客服在哪，价格或成本，执行期限和方法，付款方式，退货和交换方法，安全预防措施和风险警告，售后服务，民事责任等信息，应采取安全措施以确保交易的安全性和可靠性，并提供商品或承诺服务. ”

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