税务服务规范全文

税收服务规范的完整版本是国家税务机关的税收服务规范，是现代化建设的一般要求. 国家税务总局结合当前的实际和未来的发展方向，进行了顶层设计，优化了税收服务，统一了税收服务标准. 总结各个地区的创新经验，并学习其他部门的服务标准.

首先，第一个问题负责制

[基本规格]

（1）第一个问题责任制的业务范围包括与税务有关的业务处理，与税务有关的业务咨询，税务服务投诉和税务工作建议.

（2）当纳税人去或处理税务相关事宜或通过电话寻求税务相关协助时，应热情接待要接触的第一批税务人员，认真聆听，并及时或有效地进行指导没有任何借口. ，敷衍，拖延或拒绝.

（3）第一个问题的负责人应在责任范围内处理或答复与税收有关的事项；对于不属于第一个问题负责人职责范围的与税务有关的事项，应为纳税人提供有效的指导；应当向纳税人解释税务机关职责范围内与税收有关的问题，并给予必要的协助.

【升级规范】

依靠信息技术，将跟踪和记录跟踪税收相关问题的.

第二，值班领导

[基本规格]

（1）税务服务部门实行领导职责制度. 县的负责人和有关部门（办公室）的负责人又负责设置领导职责徽标.

（2）值班负责人负责部门间的协调；负责处理值班期间的突发事件，组织和实施应急计划；接受纳税人的咨询或投诉.

（3）值班领导必须在值班期间坚持工作并填写值班日志.

三，税收披露

[基本规格]

（1）税务机关应披露纳税人名单的纳税机构和职责，纳税人的权利和义务，税收政策纳税服务规范2.0，税收行政许可项目，税收行政审批项目，税收处理程序，欠款信息和信用等级，税收标准，服务承诺，办公时间，咨询投诉举报监督电话等.

（2）不得披露与国家安全有关的国家秘密和信息，受法律保护的商业秘密，受法律保护的个人隐私以及法律法规禁止的事项.

（3）省级和市级税务机关通过税务网站，税务服务办公室公告栏和电子显示屏等渠道公开税务事务.

四项税收指导服务

[基本规格]

（1）税务机关应为纳税人提供准确，快速的税收指导服务.

（2）税务服务大厅应设立税务指导站，并配备税务指导人员；纳税人少，业务量少的扩税服务大厅可能没有税务指导台和税务指导人员.

（3）税收指南负责指导纳税人到相关服务区域或窗口处理各种与税收有关的事务；指导纳税人正确填写有关表格和有关税收的资料；并指导纳税人正确使用自助税收处理设备.

五个一次性通知

[基本规格]

（1）纳税人咨询税收有关事项时，工作人员应一次将其有关事项的依据，期限，程序和所有必要的信息告知.

（2）接受纳税人的涉税事项时，信息不完整或者不符合规定的，工作人员应当一次告知要补充的材料和内容；解释未处理的税务相关事项的原因和依据.

（3）一次性可以书面或口头形式进行通知，而行政许可事项也必须以书面形式进行通知.

六项免费表格填写服务

[基本规格]

（1）处理税务相关事宜时，的工作人员不再需要纳税人填写申请表. 根据处理人员提供的信息，证书或口头信息，依靠纳税人信息系统或相关辅助软件进入纳税人的有关税务申请表，打印纳税凭证，经过纳税人的确认，修订，补充和签名（章）确认后纳税服务规范2.0，税务相关事宜应按照规定的程序进行处理.

（2）免税表格的业务范围由省税务机关确定.

七次延误服务

[基本规格]

的值班时间到了，工作人员接受的与税务有关的事项尚未解决. 他们应积极延长工作时间，直到解决与税收有关的问题. 如果无法在短时间内完成结算，工作人员可以先接受该结算，并在结算后通知纳税人.

八

[基本规格]

（1）根据法规为需要业务转移的事务提供限时服务.

（2）处理限时服务的期限应自税务服务办公室正式接受之日起计算. 税务相关事宜必须在规定的期限内结清或退回.

（3）如果不能在规定的期限内结清，税务机关应及时向纳税人说明情况.

九，提醒服务

[基本规格]

（1）税务机关积极提醒纳税人履行纳税义务，告知纳税人有关税收政策或程序，减轻纳税人负担，促进纳税人自愿遵守税法.

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