语音导航系统

语音导航系统实际上是一个自动的“客户服务代理”. 通过自动语音响应（IVR）模块，客户可以使用双音频电话通过电话按钮从系统中获取预先录制的数字语音信息，或者通过TTS（文本到语音）技术由系统动态合成语音信息.

此功能可以实现24小时自助服务. 通过系统的交互式应答服务，客户可以轻松地通过电话键盘输入其选择，以获得所需的相应服务. 如果自动语音服务无法满足用户的需求，则可以将其转移到由业务代表为客户提供的手动代理. 服务.

功能介绍

业务自助咨询

当用户呼叫语音导航系统时，系统将根据预设的导航菜单通知用户查询方法. 用户通过电话按键操作进行选择语音导航仪，然后系统将使用语音或传真或EAMIL来查询用户需要查询的内容. 向用户提供表单反馈.

自助服务业务管理

当用户想要处理相应的业务并且不清楚需要准备什么证明材料或不想亲自去业务点时，他可以拨打企业的语音导航系统语音导航仪，可以直接查询相关信息或注册业务后，企业可以根据用户的请求选择即时或现场业务.

手动转移

用户拨打企业语音导航系统时，如果系统提供的自助语音导航无法解决用户遇到的问题，则可以直接选择与业务人员进行交流，也可以直接转接呼叫通过系统转到相应的位置，以便通过专家的电话进行进一步咨询.

投诉和报告

如果用户对企业提供的产品和服务不满意，可以拨打企业的语音导航系统通过语音或传真进行投诉或举报. 系统将自动为用户生成一个注册号，并迅速报告相关投诉. 并将信息上报企业有关部门和人员进行处理；企业解决问题后，将处理结果和意见反馈给语音导航系统，用户可以根据先前获得的注册号跟踪事件的处理.

典型用户:

企业电话客户服务系统，医疗卫生服务系统，公用事业服务系统，产品售后服务系统，银行业务服务系统，公共检查司法业务系统，政务爱民，商务旅行服务<

有关更详细的系统实施解决方案，请单击各种行业系统解决方案

本文来自电脑杂谈，转载请注明本文网址：
https://www.pc-fly.com/a/ruanjian/article-252974-1.html