当前零售业的痛点和机遇

零售业当前的痛点和机遇在过去，我们谈论零售业，最常提及的是诸如采购，运营和供应链之类的实用主题. 作为行业协会的负责人，秘书长裴亮将以“资本”，“大数据”和“竞争”为关键词作为文章的主旨，反映出零售业的痛苦和困惑. 另一边. 炙手可热的O2O模型泡沫正在破裂，这很难区分是非. “大数据”和“全渠道”的应用已被广泛讨论，但仍没有可借鉴的成熟案例. 面对低迷的经济运行，消费处于低迷状态，如何转变实体零售商？痛点: “ PPT企业家”成为常态，O2O成为资本的早产儿. “从资本，竞争和数据的角度来看，2015年零售业发生了变化”提到了一个有趣的词: “ PPT企业家”. 该术语最初描述的是那些缺乏实践经验，但有一套理论，依靠美丽的PPT赚钱的企业家. 但是，一些实体零售商现在热衷于讲一些概念性的东西，并成为“ PPT企业家”，而其背后的“互联网泡沫”正在逐渐兴起. “零售业的第三只眼”: 为什么越来越多的实体零售商成为“ PPT企业家”？您如何看待这种现象？裴亮: 提这个声明的初衷主要是看一些零售经理. 在他当前的一些爱好中进行一些联想和布局时，很明显，还有更多的概念成分.

主要原因是以下三个方面. 首先，出于直接原因，这是实体零售企业家在学习过程中的体现. 现在，实体零售商正在做电子商务所要做的一些事情，而电子商务实践通常使用更多的概念. 因此，“ PPT企业家”的地位也反映了实物零售商的学习态度和学习后的模样. 另一方面，新技术的变化非常迅速. 无论是针对Internet上的人员还是实体零售商，技术本身都在迅速变化. 实际上，每个人对许多技术知之甚少. 在这种情况下，这是一个从实现到着陆，摸石头，过河的过程. 每个人都还没有弄清楚，但是变化是如此之快，它需要立即采取行动并作出反应. 结果，每个人都更多地停留在概念层面，并且在从概念到行动的转换过程中还存在很多尝试和错误. 另一个非常重要的原因是每个人都在看资本的面孔. 对于资本而言，绩效很重要，但主题也很重要. 在年度报告发布之前，如果有一个话题，它也可以在资本市场上带来良好的积极反响. 因此，企业家在行业中的表现实际上是对资本的反应，并且重视资本的重要性. “零售业的第三只眼”: 不久前，“ O2O死亡名单”在互联网上流传，并且在过去两年中受到资本欢迎的O2O也开始经历冬天. 众所周知，O2O也是实体零售商转型的重要方式. O2O的冷淡对实体零售企业家的心态或决策思想有什么影响？裴亮: 我认为O2O死亡名单和O2O遭遇感冒是两个概念.

O2O为什么死亡？最近，许多具有O2O概念的企业和项目在融资方面遇到了困难，有些企业和项目由于无法继续运营而退出了市场. 这有其自身的原因，重要原因之一是当前的O2O依赖于“傍大款”的心态和模式，即寄生模式. 目前，大多数O2O项目主要是BAT寄生虫，即从首都出生的早产儿. 核心问题是它没有形成闭环，也没有清晰的模型和可持续的方式. 我认为不能说O2O很冷. O2O是未来零售业不可避免的新常态. 它也是零售价值重建的工具和过程. 未来，消费者将处于数字环境中. 无论是服务提供商还是实体店服务提供商，每个人都应该最终关注消费者的变化，并尽最大努力随时随地满足消费者的需求. 因此，和离线O2O必须具有为消费者提供服务的能力，才可以成为消费者的未来选择. 而且，我们需要更多地考虑作为生态系统成员的O2O是否可以造血，养活自己和发展自己. “零售业的第三只眼”: 实体零售商面临的“互联网泡沫”将如何影响零售公司？是好还是坏？裴亮: 有好有坏. 更为显着的负面影响是不公平竞争. 每个人都热衷于在Internet上进行推测，该政策鼓励这种新的创新模式为它提供一个交流环境.

因此，Internet上运营商与实体之间实际上存在着不平等的竞争，这涉及各个方面，并且对阈值，法规，税收等不公平. 因此，这对实体零售业产生了很大的影响. 但是它也有其积极的影响，即，在大量互联网平台出现之后，它从侧面对实体店形成了挤压，暴露了实体店的许多问题，这反过来又促进了实体店的发展. 加快实体零售业的转型. 方面（1）: 数据的应用迫使零售商调整其业务模式，这将成为关键的投资方向. 数据的应用是零售商应注意的一个方面. 在Internet的上下文中，在客户的整个购物过程中，如果实现了数字应用程序，则消费者将能够达到更多的接触点. 实际上，在转型过程中，零售企业的数据应用水平很低，导致企业商品管理水平，商品采购，供应链和效率存在较大差距. 因此，最关键的步骤是使数据更有效地提高企业效率. “零售业的第三眼”: 您在文章中还提到了大数据. 我们谈论大数据已经很多年了. 您认为实体零售商可以获取的“大数据”是什么？零售商如何更好地挖掘数据的价值？裴亮: 大数据本身的概念已经赋予了许多特定的含义，属于一个类别. 但是，数据的应用应该成为零售商在下一阶段重点投资的一个方面.

一开始就很容易入门用于营销的数据，但这是一个需要大量努力和投资才能拿出数据来集成供应链并集成企业操作系统和操作系统的步骤. 需要从两个角度看待数据应用对零售商的价值. 首先，如果零售企业已经转型并且商业模式转型不到位，那么现在将无法使用数据. 例如，它最初是一家合资企业，但现在必须自己承担. 此时，如果未更改为自收集或合资企业，则那里的数据仍然无用，并且尚未挖掘数据的价值. 其次，如果公司现在在数据应用程序上投入更多，则可以反过来迫使零售公司调整其原始业务模型. 例如，数据现在用于决策. 相应地，现在必须将原始的合资方法更改为自购方法，以满足数据管理的需求. 如果业务转换不成功，则数据可能为空. 但是相反，如果将数据用作战略方向，则可能反过来迫使零售商改变业务流程，这是另一种可能性. 因此，这两个观点是值得我们注意的因素. “零售业的第三只眼”: 以前有人认为实体零售商的当前运营能力，甚至与超级市场运营有关的一些“小数据”还没有完成，更不用说大数据了. 您如何看待这种观点？我们是否过分期待大数据？裴亮: 一方面，零售公司以前的商业模式导致数据应用水平较低.

此外，人口红利或数据红利和消费红利会影响维护. 由于可以在进行促销后立即拉动销售，因此零售商缺少CRM系统的数据应用程序. 实际上，在融危机期间行业的混乱以及电子商务兴起后对零售的恐惧.

考虑到当前环境，经济下滑也给零售业带来了很大压力. 中国官员预测，今年的GDP增长将保持在7％左右，但一些保守的观点认为实际情况可能会低于这一数字. 经济下滑引发了消费市场的波动，例如工厂关闭，失业率上升以及居民可支配收入下降. “零售业的第三只眼”: 从以前的危机来看，您认为哪一个更“严重”？当前零售行业真正的恐慌是什么？裴亮: 从实际影响来看，外资的影响是最弱的，其次是金融危机，最大的是电子商务. 在2008年金融危机期间，中国投入了4万亿元，因此从2008年到2010年，金融危机迅速过去了. 当时我们正在进行行业研究，我们也非常担心零售商是否会遇到大问题. 我还写了一篇文章，介绍了如果销售额下降10％，零售公司将会怎样. 以后再看时，我会感到有点担心，或当时有点担心. 电子商务的影响是巨大的. 特别是对于百货公司，合资企业的零售商，没有自己的购买和品牌的零售商而言，影响是巨大的，并且这种影响将持续下去. 下一阶段可能会产生更大的影响，具体取决于经济状况. 我认为当前的经济形势比2008年更加困难. “零售业的第三只眼”: 过去，实体零售公司将电子商务视为最大的竞争对手.

但是电子商务公司的日子并不轻松. 例如，阿里巴巴的股价已经“下跌”. 另一个例子是，第一家商店暴露给排队要离开公司的员工. 美团和滇平这两个主要的电子商务集团. . 那么，实体零售公司的最大竞争对手是什么？裴亮: 我认为主要竞争对手仍然是电子商务. 对于许多格式，竞争压力是由电子商务转移引起的. 电子商务有其自身的缺点，因此遇到了许多新的挑战. 例如，股票价格下跌的现象是其核心所在，因为它的增长率不再能满足人们和投资者对电子商务的需求的增长倍数. 但它仍在增长. 只需增加30％. 每个人都认为你太糟糕了. 您需要增加100％的资格. 这是对电子商务资本的判断. 实际上，电子商务销售的增长意味着实体商店销售的损失. 业界普遍预测，零售的年增长率肯定会达到20％甚至30％，这两者都是两位数的增长. 实体的整体增长为个位数增长. . 因此，与电子商务的竞争将长期存在. “零售业的第三眼”: 让我们再次看一下零售环境. 据您了解，我国的经济衰退对实体零售商有多大影响？与我们之前呼吁的电子商务冲击相比，谁受到经济下滑和实体零售商电子商务冲击的影响更大？裴亮: 经济衰退的影响可能更大.

从先前的竞争到竞争，电子商务与实体之间的合作趋势是显而易见的. 例如，京东刀架，它实际上已经发展成为实体商店的新交通入口. 对于实体零售商而言，合作可以给他带来一些积极影响. 因此，从长远来看，电子商务的一个重要趋势就是平台化的趋势. 在电子商务平台化之后，他已成为零售商的工具和服务平台. 在这种情况下，两方不再是竞争关系，而是成为上下游关系，或者成为供应商与甲，乙双方之间的关系. 这种关系将越来越明显. 因此，当这种关系变得越来越明显时，电子商务对实体的影响并不完全来自竞争. 关于经济发展，未来几年国内生产总值将保持，下降或上升，并且每个人都没有非常明确的判断. 如果经济增长仍在下降，那么对于实体零售，我认为影响将会更大. 因为零售行业和其他行业现在面临同样大的风险，那就是产能过剩的问题. 近年来开业的商店数量，从商店数量到营业区域，再到员工数量，最可靠的KPI是商业区域. 商业领域一直在快速增长，远远超过实际的销售和消费增长. 产能过剩之后，当经济下滑时，将出现拐点. 拐点的出现意味着大量商店将空置，这意味着许多商店将被关闭，大型购物中心将被关闭，大卖场将被关闭，一些小商店也将被关闭.

我认为，如果经济仍在继续放缓，那么零售业可能经历了1990年代以来最严重的下滑. 机会点: 培养内部技能并拥抱互联网，以商品为王，以客户为尊. 从目前的角度来看，实物零售业的转型以多样性为特征，每个企业都有自己的想法和考虑因素. 但总而言之，有两件事. 一种是做离线实体并练习内部技能，另一种是拥抱互联网. “零售业的第三眼”: 鼠标加水泥加移动网络的全渠道也是许多零售公司当前的发展战略. 但是，实体零售商对待全渠道的心态非常复杂. 一方面，全渠道已成为零售业转型的主要趋势. 另一方面，没有成功的案例可供企业学习. 您能告诉实体零售企业家如何正确对待全渠道吗？裴亮: 全渠道实际上就是O2O. 全渠道无非是空中和地下. 全渠道是指多接触和全接触的概念，比消费者更全面. 现在，有两种最好的方式来启动整个频道. 一种是在商店购买取货（BOPIS），这意味着下订单并在商店取货. 第二个是POP STORE，它是指可显示网络虚拟世界的物理商店第三只眼看零售，例如苏宁的云商店. 在下个月的会议上，苏宁电器张近东还将亲自介绍互联网转型的经验.

“零售业的第三只眼”: 现在，实体零售商仍在谈论练习内部技能的概念. 您如何看待实体店的内部技能？包括哪些方面？裴亮: 内部力量是减少人员和提高效率. 缩小规模的过程实际上是优化业务和服务流程，减少人员数量的过程. 例如，购买更多的防损设备的成本低于雇用更多的防损人员的成本. 提高效率是关闭一些亏损商店，或将亏损商店变成更详细的管理. 现在，这是练习内部技能的最基础的方面之一. 实际上，缩小尺寸和提高效率已经有很多年了，但是它并没有处于重要位置. 《零售业的第三只眼》: 您如何评估辛勤工作和拥抱互联网这两种转换方法的优缺点，哪一种更适合实体零售公司学习？裴亮: 我认为这两件事必须同时完成. 如果我不得不说一个顺序，我认为现在更需要练习内部技能. 拥抱互联网是一种趋势，但是练习内部技能是能否在下一轮竞争中生存的关键. “零售业的第三只眼”: 实体零售公司的经营者应该怎么看？面对不确定的未来或转型方向，实体零售企业家应该怎么做？裴亮: 有一段时间，每个人都感到困扰，因为互联网确实转移了很多销售量. 因此，每个人都还在想是否应该访问Internet. 经过一段时间的试用，大多数零售商对于采用Internet都有更现实的想法和做法.

开始时，当购物变得非常流行时，实体零售商开始开设商店. 后来发现，开设商店是不可行的，因为这项投资是为了烧钱，但是零售企业实际上没有能力进行这项投资. 微信的第二阶段刚刚发生. 零售公司发现通过拥抱微信来拥抱互联网更加实用，因此大部分有限的投资都投入了微信营销. 事实证明，微信营销是一种低产出高回报的工具. 每个人都尝到了甜头. 在这个阶段，每个人都认为电子商务在某种意义上实际上是纸老虎. 它也有缺点. 洗礼后，零售商发现如果他能做好客户体验，他实际上可以与他人竞争. 所以说，拥抱互联网的过程是一个修订过程. 在去年中国连锁经营协会在福州举行的会议上，每个人都回顾了互联网的发展，并研究了零售商的一些做法. 最后，Sun Business副孙宁云总结了两句话: 商品为王，客户为尊. 在峰会上，许都认可了这一点. 这种观点不仅代表了苏宁经过多年转型尝试的观点，而且还是零售商经历了一些重大环境变化之后的共识

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