今年，武汉有316人因未及时收到投诉而承担责任.

武汉晚报新闻今年，“十大突出问题”中包括了处理群众不及时，不及时到位的投诉. 昨天如何投诉省钱王，武汉市政府办公厅和各区作为承诺单位介绍了整改情况. 今年，已有316人对此问题负责.

首府市长专线在副省级城市微信开通

今年7月，市长的微信投诉平台正式启动. 截至10月底，已受理2444个微信投诉. 现在有6,478粉丝. 市民可以提交问题，也可以上传照片和视频进行投诉. 武汉是省以下城市中第一个开放城市级微信投诉平台的城市.

目前，每个地区的市长和201个电话席目前处理356例市民投诉. 截至10月底，市长的专用线路呼叫中心已收到超过122万个来电如何投诉省钱王，并接受了879,541个有效事件.

武汉市还率先建立了第三方评估机制，对全国相似城市居民的不满投诉，邀请党的代表，全国人大代表，政协委员进行第三方评估. 投诉，并对5200多个投诉进行了第三方评估评估，将评估师评估为“不满意”的投诉移交给智勇办事处进行处理.

对主管进行分类并发送“红色和短信”

江安区升级改造投诉受理平台，增加了收发短信，短信提醒监管，查询结果等功能，发送了21089黄灯提醒，145红灯提醒，160人次内部评估和问责制. 问责制在所有地区中排名第一.

由于即将交付办公室，东湖高新区已将负责办公室监督的工作通知了负责单位. 已发送280多个短信.

汉阳区拓宽了投诉渠道，及时处理了网民在微博上反映的问题，并将微博纳入投诉渠道. 化学工业区已经清除了该区第二层和第三层工作平台单位的区政府事务服务中心的各个窗口的投诉电话号码，来信和访问地址以及咨询电话，并将其提供给化学工业地区管理网站. 黄pi区公布了区长和政府部门主要负责人的手机号码. 忻州区每周两次对投诉进行现场监督.

弄清负责任的干燥过程

江汉区发现一个代表性，职责界定不清，职能界限不清，并进行了研究和判断分析，以明确职责分工，形成一套有效的处理程序. 江汉区市长“微信集团在整个过程中对会员单位进行了接受，特殊处理和监督，并加强了监督.

桥口区也采取分类监督管理的方式，报区委员会，区政府检查室或领导负责审批和媒体曝光.

蔡甸区发现了19种具有共同特征的不治之症，进行了深入调查，并形成了，明确了由第一区负责人负责解决19个问题.

跟踪和监视办公软件的整个过程

青山区将跟踪并监视所有处理部分的所有时间节点. 区级平台转移，负责单位在24小时内签名. 即将过期的将在48小时和24小时内得到及时敦促.

武昌区每周对3个投诉电话进行5次抽查，对处理质量抽查2次. 它每月报告一次，有22人承担责任. 红山区纪委已经启动了区市管理委员会，区工商局，区文化体育局，红山分局等四个事业单位的责任追究程序，对七人进行了纪律处分.

武汉经济开发区（汉南区）处理投诉的时间平均缩短了1.2个工作日. 东湖生态旅游风景区管理委员会共接到2512封信和来电，目前有3份投诉未得到及时答复.

江夏区将每周两次抽查两次抽查的质量，并向质量低下的单位和个人报告. 东湖区采访了组织者的主要负责人，投诉数量之多和反复投诉. 记者王雪

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