大众家族的会员编号异常，原始卡号和凭证丢失，并且积分无法使用

我是上汽大众的所有者. 我于2017年3月25日注册了上汽大众车主. 会员卡号为V220141103038 ***. 会员卡具有会员钱包功能. 截至2020.1.16，它包含3700多个点. 相当于370元的积分和88元的代金券可以在4s商店和官方网上商城使用. 2020.1.17我的帐户由于大众服务器升级而丢失. 登录上汽大众大众帐号时，移动终端根据系统提示重新提交认证信息. 但是，身份验证后，会员卡号已更改为V220141185007 ***. 会员钱包中的所有积分都将丢失. 自1月17日以来上海大众积分网站，我一直通过客户服务投诉此问题十多次. 客户的答案始终是及时提交，让我等待电话. 但是，在两个多月的时间里，问题仍然没有解决，而且我从未接到客户反馈电话. 我从未告诉过修复背景数据的时间，并且时间不受限制地被延迟. 这次失败给我造成了经济损失. 目前，我已经通过上汽大众品牌公共账户向上汽大众客户服务部门投诉和反馈了13项，但至今尚未解决，对方也没有任何回应. 上汽大众已经推迟了很长时间，没有处理用户帐户问题. 上汽大众的问题是在故意清除用户的钱包后拒绝恢复. 我有相关的屏幕快照可以证明我的原始帐号，上汽大众汽车官方论坛关于该故障的屏幕快照上海大众积分网站，上汽大众汽车微信公众号每天更新该帐户的钱包积分的屏幕快照，现在我要向黑猫平台寻求帮助.

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