号和手机号码 市民投诉：身份信息被冒用 移动公司却“踢皮球”

株洲传媒网02月11日讯 (株洲公共法制频道记者 余水清 刘畅)近日，我们报道了湖南工大丁老师的身份信息被冒用，在外省办理了24个移动手机号码一事。我们知道，办手机卡早就实行了实名制。那么，丁老师的身份信息怎么会被冒用呢?

丁老师的一直在自己身上，自己也没有在外地工作，也不会在外省办移动手机号码，突然冒出的24个移动手机号码，让丁老师寝食难安。丁老师担心，这24个移动号码，就是一个定时，随时可能给他带来不可预计的后果。为了解决问题，丁老师多次找到中国移动株洲分公司，也多次拨打了中国移动的客服电话10086，却一直没有解决问题。

丁老师：“他要我打10086，10086说，全国移动是一家，你找株洲也好，找湖南也好都可以解决。我一直找他们，他们一直没给我回音。”

中国移动株洲分公司与客服互相踢皮球，导致丁老师的问题久拖不决。那么，丁老师的身份信息为什么会被冒用?移动公司在审核客户信息时，是如何通过的呢?丁老师在和中国移动株洲分公司交涉的过程中，移动公司却并没有向丁老师提供这些信息。不过，丁老师告诉记者，4年前，他还在用移动手机号码，却并没有得到这方面的信息。因此，丁老师认为，突然冒出的24个移动号码，就是近4年别人在移动公司注册登记的，自己却从未在外省办过。

中国移动株洲分公司：外省号码无法查询相关信息

记者了解到，工信部早就出台了手机卡实名制的规定。从2015年9月1日起，更是硬性要求电信运营商销售手机卡时，用户要出示本人，并当场在第二代读卡器上进行验证。这项规定当时也被称之为史上最严手机卡实名制。那么，手机卡的实名制，为什么没有堵住他人冒用丁老师身份信息的漏洞呢?为了解决问题，记者和丁老师找到了中国移动株洲分公司，就此事进行了查询。

中国移动株洲分公司工作人员通过查询后，并没有解答丁老师的疑惑。工作人员表示，由于冒用丁老师的号码都是外省的，他们也无法查询到相关信息。号和手机号码通过协调，工作人员承诺，联络外省的移动通信运营商核实此事。

中国移动株洲分公司工作人员表示，冒用丁老师身份信息的手机号码都是外省的，无法查询相关信息。对此，丁老师却表示，这些人冒用他的身份信息，能够在移动公司实名办理手机号码，移动公司和冒名登记者都应承担相应的责任，要求移动公司尽快解决问题。

记者了解到，丁老师在多次求助移动公司无果之后，只好向12345市长求助。然而，记者从移动公司给市长的回单中看到，移动公司仍旧声称，外省办理的移动手机号码，他们无法处理。为了解决问题，记者开展了协调。

丁老师：“这些号码用我的号码查得到，别人用了我身份信息，我认为侵犯了我的权利。”

丁老师要求移动公司提供冒用他身份信息的号码，但是，中国移动株洲分公司工作人员通过查询后表示，他们无法查看外地的号码。看到记者在现场采访，工作人员拒绝向记者给出更多的解释，却私下里问了令丁老师哭笑不得的问题。

丁老师：“她问我，是找他们麻烦的还是来解决问题的，我说是解决问题的，我没必要找麻烦，要找麻烦也是找中国移动整体的管理问题。号和手机号码”

中国移动株洲分公司：已经在着手处理此事

得到丁老师的答复之后，工作人员表示，向领导反馈此事，之后就玩起了失踪。随后，记者联系了中国移动株洲分公司副总经理李长林。李长林告诉记者，他们公司已经在着手处理此事，但对于如何处理，却始终没有给出正面答复。

中国移动株洲分公司副总经理李长林以在开会为由，挂断了记者的电话。不过，当天下午，丁老师告诉记者，外省部分移动客服已经与他取得了联系，并开始着手处理此事。对此，丁老师表示，他将保留追究移动公司和冒用他身份信息者的权利。

在出现问题之后，中国移动株洲分公司并不是主动协调解决问题，而是踢起了皮球，在市长办介入之后，仍然在推脱此事。在当今走转改的大形势下，移动公司对待客户的这种态度，是得改一改了。

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