可用性研究

可用性工程-开发用户满意的产品刘正杰中国欧盟可用性研究中心摘要？什么是可用性？什么是可用性工程？行业可用性工程的现状？中国欧盟可用性中心？可用性咨询案例？掌握一点可用性研究技能1.什么是可用性，什么是可用性？技术发展是否意味着美好生活？ ？便利与障碍？ ？简化与复杂？技术发展->产品功能竞争->功能增强->复杂性增加->使用困难-> ...？传统的开发方法能否确保产品达到用户的预期使用效果？技术和功能要求=预期的使用效果？ ？ ？ -技术不是终点！什么是？什么是可用性？交互式产品/系统: 与人进行信息交流？计算机软件？网站（信息，业务）？消费电子和家用电器？仪器和设备（工业，科学，军事，医疗）？其他产品/系统（产品包装，手册，日用品，表格，路标，物理空间等）可用性是什么？该产品是否有效，易学，高效，易于记忆，错误少且对用户满意？产品是否满足用户需求和期望？ ？用户使用中感觉到的产品质量和价值？产品竞争力的核心因素之一是可用性吗？可用性: 产品在特定使用环境下针对特定用户的特定用途时的有效性（有效性），效率（效率）和用户主观满意度（满意度）.

-ISO 9241-11？使用背景: 用户，任务，环境？也就是说，用户是否可以使用产品来完成其任务可用性研究，效率如何以及主观感觉是什么. 什么是可用性？用户体验: 产品在现实生活中的行为以及用户如何使用它？这不是从内部看产品，而是从外部看用户如何使用产品并与之交互？在开发中人们通常会注意它的用途（做什么），却忽略了怎么做（如何做）？因此，在设计中必须仔细考虑用户体验的各个方面. 什么是可用性. 注意技术创新，忽略人为因素. ，导致广泛的产品可用性问题？计算机用户平均每周有5.1个小时的无效劳动，而熟练用户每周也至少有50分钟的无效劳动？ 48％的软件缺陷是可用性问题吗？软件开发成本的60％发生在维护阶段. 可用性问题是主要原因？只有42％的用户可以在网站上找到他们想要的信息？购物者最终放弃的可能性是62％？ ...良好的可用性是什么，可用性带来了什么？ ？开发人员: 扩大市场并获得新用户？降低开发成本（后期维护和过度开发）？减少培训，技术支持，售后服务和退货费用？提高产品竞争力和企业声誉？是否符合相关标准和法规要求（可用性，可访问性）？用户: 减少操作错误？缩短学习周期，减少培训和技术支持成本？提高工作效率？提高舒适度和满意度？提高投资和使用效率2.什么是可用性工程？是可用性工程吗？一个旨在提高产品可用性，借鉴和综合技术学科，心理学，工业设计，人机工程学，社会学和其他学科的方法的跨学科领域？人为因素在技术中的应用？从1980年始，在1990年代广泛用于发达国家的工业界？核心: 以用户为中心的设计方法（UserCentered Design-UCD）什么是可用性工程，什么是UCD？通过一系列以用户为中心的活动的产品设计和开发方法，以支持整个开发过程来开发可供目标用户使用的产品.

可用性工程UCD的基本原理是什么？在用户和系统之间合理分配功能？让用户积极参与开发过程？反复评估以改进设计？参与的开发团队？多学科的？所有利益相关者可用性工程UCD的关键是什么活动过程满足可用性要求规划UCD活动的理解和使用背景的定义以根据用户评估设计计划定义用户和组织的可用性要求提出设计计划并建立一个原型什么是可用性工程UCD和传统开发方法: 补充而非替代？传统的开发方法（CMM）侧重于产品的正确性，稳定性，运营效率和其他质量指标可用性研究，以及成本和持续时间控制？ UCD关注产品的可用性，关注用户直接感受到的实际使用效果. 可用性工程UCD幅度带来了什么可用性改进？关于UCD带来的产品可用性改进有效性的调查（J. Nielsen，2003年）？软件-83％？基于网络的软件-135％？ Intranet软件98％是可用性工程示例: 对HP Software传统方法的网络监控，以完成任务时间来发山软件，TCL，东软等. 4.中国欧盟可用性中心中国欧盟可用性中心？人机交互和可用性工作始于1990年？中国欧盟可用性中心成立于2000年？中欧政府共同支持？欧盟FP5计划/中欧科技合作计划项目UsabilityNet（2000-04）？欧盟亚洲ITC计划项目SESUN（2005-07）？国内首家可用性工程中心？介绍和推广可用性工程方法？提供可用性咨询服务中国和欧盟可用性中心UsabilityNet成员单位中国欧盟可用性中心合作伙伴中国欧盟可用性中心工作区域？产品可用性咨询服务？可用性工程方法培训和辅导？人机交互，可用性和可访问性研究？推广可用性和可访问性概念？国内国外可用性同行之间的沟通桥梁？可用性人才培训中欧可用性中心人员和设备5名人员？ 23位硕士，博士生和研究助理？ NCR人机交互研究奖学金？可用性实验室（60平方米）？单镜？ 4个多角度遥控摄像机？双向对话设备？视频/音频记录和处理设备？屏幕视频转换器？空间可用性虚拟现实研究环境？中国欧盟可用性中心的客户？ NCR？索尼爱立信？惠普（HP）？ eBay，洲际酒店集团（IHG），斯伦贝谢，阿托斯起源，德国大众，博世，新浪，清华同方…………中国欧盟可用性中心研究项目？银行自助服务和设备可用性研究？ 2D /用于网站可用性分析3D信息可视化技术？手持设备可用性研究方法？物理空间可用性研究？网站客户端用户行为数据的收集与分析？娱乐产品的可用性和可玩性研究？交互式语音响应系统可用性研究方法和工具？信息家电产品的可用性研究？网站日志文件数据挖掘技术，用于网站可用性分析？跨文化可用性研究？互操作性设计和网站可访问性研究？广角镜技术在现场地图上的应用？广告产品的可用性？用户行为视频/音频数据分析工具？信息架构与可用性中国欧盟可用性中心提供课程吗？人机交互技术？可用性工程？用户界面设计？用户和市场研究方法？可访问性和通用性设计？产品设计人机工程学原理中国欧盟可用性中心欧盟亚洲ITC项目SESUN（2005-07）？参加单位？大连海事大学，中国计算机学会？英国，瑞典，爱尔兰，德国，奥地利？在中国建设欧盟可用性中心？合作可用性研究？中欧交流活动-可用性，UI设计，大学人机交互课程等. 中国和欧盟可用性中心-1？培训目标？类型1: 具有可用性工程师技能的软件工程师？类型2: 可用性工程师/交互设计师？招聘目标？是否没有背景的，与IT相关的，并且没有鼓励具有心理学，工业设计，社会学，媒体传播等背景的人申请在中国的欧盟可用性中心进行第二届培训？训练方法？国际化，高水平的准栽培环境？将的咨询和国际合作研究项目相结合，使人们有大量机会接触世界一流水平的实践和观察机会，以培养在国际环境中工作的能力？注意生活和工作质量的培养？入学后确定方向，论文工作紧密结合实践？多学科的学习和工作环境: 中国欧盟可用性中心培训3？论文领域（请参阅“研究主题”）？可用性方法在产品设计和开发中的应用（方法）？可用性工程辅助工具开发（方法+系统实现）？高级人机交互（用户界面）技术研究（方法+系统实现）？毕业后的职业发展？公司的可用性，用户研究和用户界面设计部门？可用性和产品设计咨询机构？研究和教育机构中国欧盟可用性中心发展定位如何？现状: 拥有中国领先水平的国际知名的可用性研究与咨询中心以及未来目标: 具有国际声誉的世界一流的可用性研究与咨询中心5可用性咨询案例可用性咨询案例？ NCR-ATM产品咨询项目？索尼爱立信电子商务网站咨询项目？惠普产品手册咨询项目？ eBay-C2C支付流程咨询项目？洲际酒店集团酒店预订用户需求咨询项目可用性咨询案例斯伦贝谢国际教育网站咨询项目？ Atos Origin-corporate网站客户需求咨询项目？德国大众汽车匹配功能咨询项目？清华同方家用PC产品咨询项目？新浪广告产品咨询项目？交通部高速公路收费系统可用性评估系统和方法研究（国家“十一五”重点专项）？ 6.掌握一点可用性技能掌握一点可用性研究技能？产品市场竞争重点: 技术->用户体验？没有差异竞争->差异化竞争？中国即将成为世界最大的产品制造国吗？在消费者心目中如何改变“中国制造”的印象？ 21世纪杰出的技术人才: 了解技术+了解用户，掌握一点可用性研究技能？兴趣+常识+实际尝试+书籍+专家指导+经验积累+理解->称职的可用性工程从业者？ “简化的可用性工程”方法-Jakob Nielsen“可用性工程”？学习从用户和用法的角度观察和分析问题？建立有关人类能力和局限性的基本概念？从现在开始，从侧面开始，在练习的同时学习和掌握一些可用性研究技能. 推荐阅读？可用性工程-J. Nielsen（可用性工程，机械工业出版社，2004年）？Use-L专用软件. Costantine＆L. Lockwood（面向用户的软件设计，机械工业出版社，2004年）人机交互: 以用户为中心的设计和评估，清华大学出版社，2003年，交互设计，超越人机交互，电子工业出版社， 2003谢谢您中国大连欧洲海事大学欧洲可用性中心大连116026 usability.dlmu.edu.cn

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