西门子洗衣机中出现大量气泡，妨碍了正常冲洗. 维修人员拜访了6次

2018年9月，李女士以4,999元在上城区秋涛路128号国美电器购买了一台西门子洗衣机. 保修期为2年. 2020年3月25日西门子洗衣机无法运行，洗衣机中出现大量泡沫，导致无法正常冲洗. 联系国美进行维护后，将近两个月没有解决该问题.

“洗一桶衣服六到七次是正常的吗？这正常吗？”李女士说不解. 从洗衣机故障到现在将近两个月的时间，现场维修人员已经去过6次，每次他们都是主人，他们的演讲也不同. 李女士说: “有人说这台机器还可以，有人问我买一台新机器，有人问我要换一种低泡沫的洗衣粉……”她对各种解释感到困惑，她坚持自己. 维修人员让她着火了. 在多次清洁内桶并更换了不同品牌的洗衣粉后，他们无法解决洗衣机中大量泡沫的问题.

记者拨打了国美电器的售后服务电话. 对方说，这台洗衣机自故障以来已经得到士对房屋进行多次维修后对结果不满意. “我们的商店只是一个销售平台. 如果家用电器出现故障，通常由我们的商店士提出了两种解决方案. 第一种方法是为同款新洗衣机支付1660元，第二种方法是由李女士自己支付运输和人工费用，然后将洗衣机退回工厂修理. 在这方面，国美商店不知道，“我们仅负责联系品牌进行维护，但具体解决方案由现场维护人员确定，我们通常不会干预. ”

女士. 李不同意这两种解决方案，“维护人员告诉我，向新洗衣机加钱不能保证不会再次发生相同的情况，因此给了我“预防性注射”: 说如果出问题了可以接受吗？ . ”李女士有些生气，尽管她显然仍在保修期内西门子洗衣机无法运行，但建议她花1000多元更换同一台机器. 对于第二种方法，李女士也感到很困惑: “我还没有修理还没完成. 我该如何先索钱？”记者打开西门子家用电器的官方网站，发现客户服务收费标准是“在保修期内，但服务是产品质量引起的，例如用户使用不当引起的”. “因此，李女士和维修人员在洗衣机的故障是质量问题还是用户使用不当上意见不一致. ”“本周末我们将再次安排西门子维修负责人进行检查. ”国美电器客服告诉记者，本报将继续关注后续情况.

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