完整的家电趋势: 海尔的服务模式赢得机遇

目前，越来越多的消费者在选择家用电器时倾向于购买整套产品. 为此，许多公司推出了整套家用电器. 但是，从目前的情况来看，确实有可能实储备.

成套家电是大趋势，售后服务是重点

在接受记者采访时，绝大多数适合结婚并需要翻新的人说，他们在购买家用电器时会考虑购买整套设备. 不可否认，近年来，家用电器变得越来越流行. 它之所以受欢迎，是因为对于消费者而言，这种新的消费趋势比过去的单件购买模式更具吸引力. 它不仅可以使家居布局在外观上更加协调，而且在功能上可以成为一个家电品牌，并且还可以使消费者享受统一的服务. 实际上，在国外，成套家电早已流行，我国进入成套家电消费时代也将是必然趋势.

在市场需求的驱动下，家用电器公司已采取行动以效仿出售整套家用电器. 但是，从目前的情况来看，绝大多数品牌都是暂时拼凑在一起的家用电器，只是捆绑在一起打包出售. 从表面上看，这种包装销售可以满足消费者的需求，但是由于大多数品牌仅以组合销售方式销售产品，因此没有相应的包装产品售后服务整合，因此消费者购买这种所谓的“完整”包装就可以了. 就售后服务而言，一套家用电器仍必须由不同类型的售后服务来承担. 家用电器出现问题时，有必要致电不同部门并与不同服务人员进行沟通. 根本无法获得预先期望的便捷统一服务. 实现.

鉴于此，越来越多的消费者在选择整套家用电器时开始关注服务，因此对整套服务提出了更高的要求. 根据SouFun.com和Fence.com的调查数据，多达70％的消费者表示，他们将使用该服务作为选择完整电器的第一参考.

海尔的全套服务受青睐，可以抓住市场机会

专家指出，一套完整的家用电器不应仅仅是家用电器的简单组合. 它要求公司从消费者的角度出发，真正设计并提供最合适的生活方式. 当绝大多数家用电器公司对打包服务的需求增长感到不知所措时，谁先抓住有利时机，谁就会占据市场领先地位.

在这种情况下，海尔对打包服务的前瞻性干预颇具竞争力. 早在2007年，海尔就开始涉足这一领域，致力于为消费者提供个性化的整套家用电器消费模式. 经过三年多的探索，海尔现在已经形成了一套从售前到售后的家用电器服务模型，并且最近将精美的要求融入其中，形成了一套全新的精美服务.

据了解，海尔的全套精致服务不仅涉及购买和安装，为了帮助消费者选择适合其家庭的整套家用电器，他们还扩展了服务环节并提前介入采购. 将提供免费的现场设计服务，并且将为消费者提供最完整的家用电器设计解决方案. 消费者满意后，将进行统一购买，分配海尔成套家电促销，安装和调试. 所有这些链接仅需一个Haier特殊服务即可在整个旅程中就位，并提供无忧的全套服务技术人员.

仅需一次拜访，即可享受最个性化的设计，最优质的产品，最优质的服务，并令您满意. 海尔的完整服务承诺有望最大程度地保护消费者的权益. 此外，为了让用户享受更贴心和人文的关怀，海尔将整套设备的保修期延长至十年，并建立了将虚拟网络与真实网络相结合的服务模型. 虚拟网络（Internet）了解用户需求，并交付了真实网络. 用户满意度以及虚拟网络和真实网络的结合确保了在第一时间为用户提供最便捷的咨询，维护和设计解决方案服务. 确实是售前，售中和售后，每个链接都是从用户的角度出发，供用户考虑，以确保用户全方位满意.

专家说，当大多数公司尚未采取行动时，海尔在打包服务方面已经走了很长一段路. 这种差距反映了企业对市场变化做出反应的速度和响应机制之间的差距，并且肯定会预测市场表现. 诚然，服务不仅是维持声誉的重要手段，而且是开拓市场的重要工具. 解决方案的设计，购买，安装，维护，整个过程都一步步得到满足，海尔完善的服务不仅在家电领域创造了新的服务模式，而且在用户中也享有盛誉，甚至成为消费者在购买时打广告家电服务标准.

市场数据显示，自2011年以来，海尔成套家电的销售数据持续攀升，呈现出良好的增长态势. 有关负责人预计，随着装修高潮的到来，海尔的全套家用电器将继续增长. 有准备的人总是青睐机会. 毫无疑问，在这场家电市场的博弈中，全套精美的服务帮助海尔赢得了最大的一笔钱. ■

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