格力空调安装维修服务规范（企业管理系统）

广东珠海格力电器空调安装维修服务规范珠海格力电器在全国设有3000多个格力空调售后服务网点，并“格力”在全国的省会城市设立. “售后服务售后服务管理中心”，每个售后服务管理中心均由负责售后服务管理的珠海格力电器配备，并设有备件转运仓库和许多的制冷技术工程师. 一，二，三，售后服务理念: 用户的每件事都是格力的大事！售后服务宗旨: 客户满意！售后服务政策: 珠海格力电器自2005年1月1日起对家用空调的销售实行六年保修. 包括: 压缩机，各种风扇电机，主控板，接收头，温度控制组件和，家用空调的所有部件. 换句话说，除了人为损坏和不可抗拒的自然灾害外，格力​​电气公司委派人员进行免费维修. 在维修期间，会不时进行免费的维修活动. 维修服务规格: 1）按约定时间服务. 在维修之前，首先要了解空调故障的现象，并分析和准备足够的配件以实现一次性解决方案. 2）详细询问用户回家后的空调使用情况，故障现象和预维护. 3）根据用户反映的情况，对机器进行“看，听，摸，闻”的初步判断和分析，然后迅速，准确地确定问题的根本原因.

4）对于电气问题，请事先检查电源电压，工作电压和工作电流参数. 对于系统问题，请事先检查温度差，工作电流和低压等参数. 5）如果系统存在内部泄漏，请确保找到泄漏点并添加制冷剂以填充泄漏，以便从根本上解决问题并避免无法一次消除的故障. 6）未经许可，不得修改机器的原始技术流程设计. 7）确保拆卸和修理的电线牢固可靠，并进行安全检查. 8）高空作业时要采取安全预防措施. 4.免费安装系统: 对于格力电器生产的家用空调，分体式，立柜式，吊顶式和露台式空调均免费安装. 除露台机外，所有家用空调均具有标准配置的连接管. 如果天井机需要额外的管道，则按100元/米收取. 制冷量低于3500W的分体式空调配有10A和16A电源插头. （注意4000W以上的空调需要配备16A，25A，32A及其他不同规格的空调开关. 空调开关的插座结构应与所安装空调的电源插头匹配，并符合GB2099的要求. .1和GB1002. 免费安装操作过程: 1）在计划的时间回家. 2）咨询用户以选择正确的安装位置. 3）安装前，请打开电源，检查室内机是否正常运行，是否正常，室外机是否有氟，以确保调试合格率. 4）室外机安装牢固，以确保不会产生振动，并且室外机远离电视和其他家用电器，以避免相互干扰.

5）室外机应避免障碍物并确保空气流通，以免影响室外散热. 6）壁挂板牢固，水平，通孔向下倾斜，便于排水，防止雨水流入室内. 7）在安装过程中排出空气以防止杂物进入管道系统，并拧紧电路以确保可靠连接. 8）安装后，请仔细检查每个连接器是否泄漏，并在调试期间检查温度差，工作电流和系统压力. 9）连接管紧靠墙面布置，水平和垂直，以确保外墙美观，工程机械的室外机安装整齐. 10）高空作业时系好安全带. 11）空调安装严格执行《中华人民共和国国家标准房间空调安装规范GB17790-1999》的所有规定. 在安装调试后，甲方应检查并接受装箱单. 5.安装和维修服务标准1）在之前预约时间. 2）收到任务单后，请致电用户联系用户，确认时间后，按计划时间准时，严禁在准时到门. 计划的时间. 3）穿着整齐，统一格力工作服，并明显穿着格力邮政证书. 4）后，轻按门铃，如果没有门铃，应有节奏地轻轻敲门. 5）用户打开门后，将显示其ID. 用户同意后即可进入门. 6）进入门前，请套上鞋套. 首先抬起左脚，穿上鞋套，进入门. 右脚必须走出门. 然后将右脚放在鞋套上，进入门.

7）进入门后，向用户询问空调的安装位置或使用情况. 8）安装前请仔细检查，是否与型号相符，以及材料是否齐全. 9）设计安装位置，从用户那里获取详细信息，并与用户取得联系. 征求用户意见，以确定合理的安装位置和管道趋势（安装）. 10）认真听取用户的故障现象描述（维护）. 11）通讯后，展开垫布并将工具一一放置在垫布上. 保持工具整洁，清洁并轻拿轻放. 12）放置工具后，向用户详细介绍安装卡. 并邀请用户进行监督. 13）在安装和维护过程中要注意室内环境格力立式空调怎么拆，并安排工作地点. 当您需要移动家具时，请咨询用户格力立式空调怎么拆，并仅在征得用户同意后才移动家具. 如果无法移动，则需要用垫布进行缓冲，以防止灰尘和损坏. 14）保持双手清洁，不要用脏手或非工作区域的墙壁直接触摸用户的物品. 15）安装与操作: a）严格遵守空调的安装与维护操作流程； b）检查室内和室外机是否牢固安装，壁管是否安装，外孔是否堵塞等. c）检查维护并仔细检查原因，查找故障，并避免re撞； d）说明故障，维修问题并向用户做出合理的解释. 16）高空作业: a）安装和维护空调时必须使用安全带和安全绳； b）注意以下人员和物体，不要让工具掉落； c）安装和维护室外机时，应同时有两个人在场，一个人安装，一个人负责安全带； 17）清洁现场: a）操作完成后清洁空调表面； b）完成后，清洁室的墙壁，彻底清理工作现场，并退还被转移的家具.

18）调试教堂用空调: a）安装（维修）后，检查安全性，仔细调试空调，并向用户介绍空调的性能，注意事项和使用方法. 19）征求意见: 工作完成后征求用户意见，努力使用户满意. 并邀请用户在工作订单（安装订单，维护证书）上签署服务监督意见. 20）完成作业后，与用户告别. 6.售后服务形式: 格力电器遍布各地的售后服务中心负责安排服务，后续拜访和维护等. 严格执行国家“三包”政策，遵循本着“用户的小事是格力的大事”的宗旨，竭诚为用户服务. 珠海公司的服务为0756-8617555，全天24小时随时接听电话. 接到电话后1小时内联系用户，并在24小时内完成处理以确保空调正常运行（在现场两个工作日）. 服务标准严格按照“ Gree售后服务规则”执行，并随时受到用户监督. 7.收费标准: 在保修期内，所有维修都是免费的. 保修外零件仅由公司零件成本收取. 格力将收取维修费和90％的维修标准.

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