2017年空调行业白皮书

2016年，空调市场开盘越来越高，总体超出市场预期. 苏宁易购基于2017年对空调市场的预判，引导消费者购买空调产品，促进整个行业的健康发展，与中国家用电器研究院，北京中意康时代市场合作研究与北京奥威云网大数据以及许多上游制造商和品牌制造商共同编写并发布了《 2017年空调行业白皮书》.

第一篇

2016年广告资源: “热”不再了岁月

总结: 得益于夏季的高温和房地产市场的升温，2016年国内空调市场的总体规模有所回升. 其中四个特点值得关注: 1.去库存的影响是杰出2，产品升级加快，差异化功能逐渐为市场所认可； 3，从家装建材渠道到家电零售渠道的家庭式中央集成系统销售渠道的销售趋势十分明显. 4.消费者已从单一价格重点转移到服务满意度重点.

现象一: 腰间存货减少

自2012年以来，空调行业的国内销售已进入滞涨阶段. 然而，由于制造业出货量仍在逐年增加，到2015年，空调行业的总库存量已超过4000万台. 给空调行业带来了巨大的压力，也严重阻碍了产业升级和新产品的推出. 2016年，得益于高销量和上游产能控制的双向效应，整个行业的库存下降至1300万台，基本恢复了合理范围.

现象2: 新产品，创新和升级加速

多年来，空调在温度控制和节能技术方面未见革命性的技术突破，导致严重的产品同质化和激烈的价格竞争. 差异化功能的开发一直是主要制造商追求的战略方向. 去年，整个行业推出了围绕智能和差异化功能的1,240多种新产品. 随着消费水平的提高，市场对“空气清洁度调节”，“空气成分调节”和温度调节以外的智能控制的需求逐渐被唤醒，消费者逐渐养成使用新空调产品的习惯.

现象3: 家用中央空调零售的兴起

2016年，家用中央空调的总销售额近300亿，是一个相对较快的增长. 此外，随着消费比例的提高和需求的改善，家庭中央空调在未来几年可能会爆炸. 一方面，该领域的品牌和产品数量将不断增加；另一方面，另一方面，消费群体将变得更加丰富和多样化，所有这些都需要渠道的扁平化和透明化. 在过去的一年中，家庭式中央销售渠道已逐渐从家装建材市场转向家电零售市场.

现象4: 空调和维修服务，寻求困难的改变

消费者对质量消费的需求不断增加，整个行业的售后服务体系不完善，员工流失，技术水平参差不齐，这使得内部矛盾在短期内难以解决. 近期的消费者研究表明冷气机行业，消费者对空调和安全服务的投诉居首位，其比例远高于其他投诉因素. 在销售旺季的2016年6月和7月，一些地区甚至在空调安装及时性方面遇到了严重的滞后. 这些压力迫使制造商在旺季之后重新检查服务中的各种顽固疾病，并寻求突破.

第2部分

2017年展望: “上升”迎接新春天

概述: 借用库存机会，通过消费者需求的“升级”和产品方面的“功能升级”的相互作用，促进了行业的结构升级，并推动了空调行业的转型. 2017年，“室内空气全尺寸控制”概念的普及和安装维护服务的升级将成为行业改革的两个重要特征.

1. 消费者: 消费者需求进入新阶段，需求质量发生变化

根据数据，估计中国新兴大城市的空调消费比例将占今年购买量的70％. 随着收入水平的增加，无论是新人还是新安装的人，对家用电器的功能需求都在迅速增加. 近年来，随着空气质量的不断恶化和健康意识的增强，未来消费者对室内空气环境的需求权重将发生变化: 健康超越冷热成为首要需求，特别是在华北和东北地区中国雾霾严重；其次是静音，节能，舒适，智能和个性化的外观.

2. 产品方面: 功能创新，“加减乘除”四图像升级

a）“添加”有益的空气成分. 以前，室内空气成分的调整仍属于概念类别. 2016年，口碑和香薰空调的销售均告关闭. 受此启发，2017年将推出更丰富的芳香疗法，纯氧，净化后的新鲜空气和功能性气体成分添加，以满足儿童，妇女，孕妇和的细分需求.

b）“减少”以去除PM2.5，甲醛和其他污染物. 目前，这些痛点的解决方案主要是通过独立的空气净化产品来实现的，但是我们认为独立的空气净化仅仅是过渡产品. 未来，空调行业将不可避免地成为解决室内空气清洁核心问题的骨干力量.

c）“乘以”智能趋势，转变为媒体和管家. 由于空调产品与人之间的直接交互作用，在将来基于远程互连的基础上，随着温度控制，语音交互和家庭安全等新技术的引入，空调的智能度将迅速提高. 同时，这一改进还将促进空调与其他智能家居系统的集成.

d）“除外”删除外观和操作. 未来，空调产品将通过语音交互，环境识别，习惯性记忆等方式逐步运行，并将取代. 同时，随着“隐藏为美”概念在中国家居装饰中的不断普及，嵌入式，隐藏和装饰将逐步在空调产品中推广和使用.

3. 渠道端: 整合购物场景，利用家用产品以及三四线市场反击

随着购买量的增加，由于产品功能的创新，新型高端空调的比例将逐渐增加. 这种趋势将使消费者更加关注消费者的体验，进而影响渠道，这体现上线下购物场景的融合中.

在类别方面，家用中央空调类别的数量将继续增加，预计增长率将超过12％. 家居领域的连锁渠道的战略布局将追溯20年前分体式空调的发展过程，克服现有住宅中不规则，不安全的渠道的现状，并逐渐成为大草原趋势. 同时，整个房间的空气净化产品以中央空调为入口，并有望进一步加速增长.

在等级市场方面，由于城市化，家电下乡，农村电网改造等十三年后出现的更新需求，第三，第四层和北部市场将继续保持良好的增长势头. 在最近一段时间，如果我们注意观察，县级市场中许多品牌和渠道的布局已大大增加和升级，各种小型零售形式如蘑菇般疯狂地增长.

4. 服务方面: Anwei的服务集成，平台化和透明收费

由于双线产品结构的逐渐融合以及交叉排水路径的丰富性，和离线边界将进一步模糊. 随着售前，售中，售后服务链的逐步贯通，导购，经验，配送，安装和维护的整合将实现服务的价值.

与此同时，服务产品将变得更加标准化和标准化. 一方面，消费市场继续改善服务态度和质量要求；另一方面另一方面，服务团队不够完善，人员素质参差不齐，人工成本逐年增加. 两者之间的矛盾越来越尖锐. 解决方案是一个庞大的系统项目: 首先，服务内容必须规范和具体；服务产品必须多维扩展；其次，用必须逐渐透明，并清楚标明售后内容和辅助材料费用.

此外，鉴于目前售后服务人员的短缺难以在短期内填补的现状，将来也不排除第三方会引入社会力量，搭建服务平台，并促进家电售后服务业的平台化.

第三部分

苏宁空调2017年规划: 协作创新促进产业升级冷气机行业，增值服务铸件质量消费

苏宁空调为促进空调行业的转型升级和抢占“室内空气全方位控制”的新出风口，计划于2017年起行业组织者的角色. 创新，促进标准建设，整合产品资源，提高服务价值，并为制造商，渠道提供商，消费者和行业寻求双赢的局面:

1. 支持创新，促进产业升级

a）加强开发和推广保健产品，例如自洁空调，保健空调和整个房间的空气净化；增加联合开发和新技术和新功能的标准制定，共同开发香薰功能作为一种模式，继续增加与技术制造商的联合开发和支持，例如语音交互，手势控制，安全性等. 行业协会相继制定并发布了标准.

b）建立家庭中央空调联盟. 加大中央空调和全屋一体化系统的建设和推广；建立合资品牌联盟，并增加在中国推广合资品牌的优质产品. 让更丰富的类别和品牌更好地在苏宁终端中展示.

c）加大对愿意发展三线和四线市场的制造公司和品牌的支持. 通过和电子商务服务站，共同开放县乡的蓝海市场，促进三四线市场产业的深入发展.

d）加强对售后网络建设和服务人员的培训和认证. 今年，我们计划与中国科学院进行深入合作. 全年将通过社会事务部证书培训5,000名新的空调安装人员，切实贯彻“经验为王，口碑为根”的服务理念，与苏宁携手打造独特的IP. 售后服务团队.

2. 保存和创建优质消费的速度和便捷程度如何

a）许多: 类别和品牌很多. 苏宁将整合中央空调和集成系统供应链，以实现“室内空气的全方位控制”产品，苏宁拥有最完整的产品；引进和推广高端合资品牌，探索海外定制模式，实现苏宁最完整的品牌. 目前，苏宁拥有40多个空调品牌，SUK总数已超过5,000. 在所有平台渠道中，苏宁拥有最完整的类型和型号.

b）快速: 创新产品展示最快. 苏宁将以最优惠的政策与上游制造商合作，努力实现空调的新功能，新产品和苏宁的首次销售. 依靠O2O购物的优势，计划全年发布200多种新产品，使消费者首次体验商店中的创新，并指导空调行业的创新和升级.

c）好: 苏宁最好的服务

促进服务标准化，并提高从业人员的技能培训；确保服务项目和收费规则的透明度；增加对发送，安装和完善服务链的企业，从业人员和消费者的补贴；逐步按地区进行“集成交付和安装”，分阶段实施“全部免费安装”.

在家庭中央集成领域，开放展示，设计，安装和维护链，充分发挥链平台的优势，促进家庭类服务的升级.

促进空调维修，保养，保修延长和清洁服务的商业化，并努力使消费者一次购买一台机器，终身无忧.

增加苏宁的“故意付款”和其他金融工具的参与和补贴，以服务于消费的各个方面.

d）省: 精确且负担得起的客户. 根据不同季节和人群的需求，提供有针对性的产品和服务，并努力让消费者“坐下来享受自己的省”. 在接下来的三个月中，苏宁与许多品牌合作开展了各种类型的包容性活动:

两线制O2O促销: 联合海尔公司于3月5日启动了海尔全球质量节，然后我们召集所有制造商于3月9日举行了苏宁空调风暴集团采购会议.

促销: United Oaks于3月13日启动了奥林匹克迷节，United Beauty的整个部门于3月底启动了美国超级特级日.

离线推广: 江苏，东北，河北，河南将与格力合作，开展万人空车道抢格力；西南和西北将与长虹合作开展彩虹空袭活动；开展山东攻略活动.

对于高端细分市场的消费者群体，联合家用中央空调和合资品牌于4月初为春季家装节启动了大型包容性活动.

特别值得一提的是，3月下旬，苏宁将与海尔和美的各界携手，共同开展“双雄风辉”活动，有望彻底引爆国内白色家电市场！

不同的需求，不同的节点和不同的优惠内容，但只有一个核心:

这是为了让消费者省钱，省力，省心，并真正放心

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