在四次不成功的售后维修后，无条件更换了冰箱

[案例介绍]

2016年12月中旬，徐女士在即墨市亚泰电器商店购买了海尔卡萨帝冰箱. 后来，冰箱的软冻结功能出现了问题. 徐女士联系了售后服务. 维修未完成后，售后人员要求将冰箱退回给制造商进行维修，但徐女士不同意，并要求商人将其替换为新的相同型号的海尔卡萨帝冰箱.

[处理过程和结果]

即墨市消费者保护委员会工作人员接到投诉后，前往即墨市亚泰电器商城海尔卡萨帝冰箱柜台. 经调查，得知徐女士的冰箱出现软冻结功能后，徐女士未与即墨市亚泰电器商城的海尔卡萨迪冰箱柜台联系，而是直接与海尔售后联系. 卡萨迪冰箱. 调解员前往售后服务部门进行调查，并确认在与售后人员联系后，徐女士要求售后人员维修. 售后服务人员前后对其进行了四次维修. 这位女士不同意.

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款，“经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以将其退回. 依照国家规定或当事人的约定，或要求操作的人承担更换，修理等义务. ……”以及《家用电器三包条例》第11条”三包，根据维修记录，两次维修后仍不能正常使用的产品，并证明卖方有责任为消费者免费更换相同型号和规格的产品或按照以下规定退货本条例第十三条，然后从生产者或供应商士替换相同型号和规格的冰箱. 徐女士对此表示满意.

[案例分析]

在这种情况下，售后房屋维修进行了四次，但仍未维修. 售后服务人员要求将冰箱退回制造商进行维修. 徐女士不同意并要求更换. 从心理学的角度来看，维修已四次未进行维修海尔冰箱的换货条件，并且如果再次进行维修将无法解决问题，并且返回制造商维修的时间太长，这会延迟正常使用. 徐女士的冰箱. 徐女士的心理也是无法接受的. 但是交换要符合某些条件. 首先，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条第1款，消费者可以按照国家法规和当事方的协议退货，或要求经营者履行更换等义务. 和维修. 在这种情况下，要求操作员按照国家法规执行更换义务. “国家规定”是指“国家家用电器三包条例”. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款海尔冰箱的换货条件，假设国家与当事方之间没有协议，……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………消费者可以从收到货物之日起算，七日之内退货；如果七日后符合合法解除合同的条件，消费者可以及时退货，如果不符合要求，可以及时退货. 在合法解除合同的条件下，经营者可以被要求履行更换，修理等义务. “退货”中，徐女士不符合退货条件. “和“不符合合同合法终止条件的条件”相对模糊，消费者难以定义. “可能要求操作员履行诸如更换和修理之类的义务. ”运营商不一定具有徐女士的要求. 其次，根据《家用电器三包条例》第11条，要求更换的消费者必须依靠维修人员提供的维修记录和证明. 在这种情况下，售后人员前往现场进行了四次维修. 尽管现场填写了维护记录证书，但徐女士并未保留. 在与售后人员沟通后，调解员向徐女士提供了维修记录证明. 假设售后人员未填写维修记录证书，或者徐女士无法提供其他维修证明，则徐女士无法证明售后人员已进行过四次维修，辩护难度较大. 权利增加了.

在这种情况下，徐女士想换一台同型号的新海尔卡萨帝冰箱. 关键在于冰箱是否在三包期内，只要相关证据足够，能否提供四次维修的维修记录，即墨亚泰电器商城海尔卡萨帝冰箱柜台应无条件更换城市. 如果超过了三个保证期，并且无法提供维护记录证明，那么调解人员的调解将更加困难，徐女士的维权主张也将难以解决.

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款关于“当事方同意退货”，双方可以就合同或者口头达成协议，但必须以口头形式达成协议. 基于双方之间的相互信任，约束力不如合同协议强大. 根据《消费者法》的规定，消费者可以按照国家法规和当事方的协议退货. 如果两者都存在，则“国家法规”的法律效力大于“当事方协议”. 如果没有国家法规，则只有当事方的合同协议可以根据当事方之间的合同协议进行处理. 但是，双方之间的合同协议不是一成不变的. 《合同法》第九十四条规定了当事各方可以终止合同的五种情况. 其一是由于不可抗力无法达到合同的目的；第二是在履行期限届满之前，当事方之一明确表示或不按照自己的行为履行主要债务；第三是当事方延迟履行主要债务，并且在提醒履行后还没有在合理的期限内；第四，当事方拖欠履行债务或其他违反合同的行为，使得无法实现合同的目的；第五，法律规定的其他情形. 因此，按照双方的约定退货不一定成功.

简而言之，即墨市消费者保护委员会提醒消费者，消费必须合理，权利保护应及时. 与商人谈判解决纠纷时，不要让自己的情绪动摇. 一旦谈判无法自行解决，您还可以通过以下四种方式解决消费者纠纷: （1）请求消费者协会或其他合法建立的调解组织进行调解； （二）向有关行政部门投诉； （三）根据与经营人达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁； （4）向人民提起诉讼. 无论消费者采用哪种方式解决消费者纠纷，如果有证据，都必须保留相关证据.

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