松下召回事件-更换制冷剂控制阀导致冰箱损坏

2007年6月，在比较和选择了数千种从原始品牌的变频压缩机，环保制冷剂和冰箱配件之后，我们最终决定在广白北京路总部购买松下直接冷却系列冰箱. （NR-C25VP1-W，生产日期: 2007年3月28日），到目前为止已经使用了，没有任何问题.

2010年9月9日下午15:52，我接到了Panasonic客户服务部的电话通知召回. 9月10日，经400-810-0781检查后，我的冰箱碰巧是现在需要召回的型号. 松下很少亲自去召回产品，因此他接受了松下更换制冷剂控制阀的安排.

结果，在9月13日中午13:00，维护人员来更换制冷剂控制阀. 更换过程中，维修人员用螺丝刀将铜管拉直，导致铜管折断，但没有及时告知. 更换完成后，他建议用浸有洗涤剂和水的抹布检查铜管. 当时，我们质疑铜管是否断裂，但维修人员说铜管还可以，但仅是出于安全考虑. 更换制冷剂控制阀后要进行测试，并告诉我们如何聆听控制阀的声音，以确认其是否正常运行. 然后他告诉我们没有问题. 当他填写维修表格时，一旦插入冰箱，冰箱就会开始发出白烟. 这时，维护人员迅速拔下了电源，同时通知同事铜管已拔出. 破裂，制冷剂泄漏. 只有到那时，我们才告诉我们冰箱不可用. 我们明天早上会到门口焊接并添加50g制冷剂.

此后，我们联系了400-810-0781、800-810-0781和Guangbai报告此事，希望松下可以召回整台机器，而不仅仅是维修或更换零件. 尽管当天下午18:39，松下的维修人员打电话并表示，他们愿意在收到广白的通知后立即回家进行维修，否则他们将被送回维修中心进行维修和测试. 但是，仅更换制冷剂控制阀会导致铜管断裂且制冷剂泄漏. 我们对松下的维护失去了信心. 莫说，天气炎热时，冰箱无法使用，造成食品和药品无法保存的问题.

9月14日下午14:38，松下的北京总部通知我们，由于该机器是2007年6月购买的，因此我们的冰箱不符合整台机器的召回要求，我们需要与维修部门进行协商人员来解决它. 但是，我们的冰箱无法使用，甚至会产生无法解释的烟雾的原因，以及泄漏的制冷剂对我们家庭环境造成的未知影响，是由松下要求更换制冷剂控制阀引起的. 我们为什么现在购买机器？是时候证明责任了吗？

现在出现的问题是，贵公司的工作不到位，给我们造成了麻烦，而不是我们有意扩大了事件范围. 民生不是小事，您怎么看？事件本身完全是您的责任. 开始召回工作时，应全面考虑事件的后果. 这是可预测性的问题. 更换零件的后果可能由客户承担长期的心理负担松下冰箱召回门事件，并将在以后的服务中继续使用. 看起来像我们这样的普通家庭购买任何家用电器产品时松下冰箱召回门事件，都会全面考虑商家，制造商，产品质量，技术质量，服务质量等问题，即不想维修家电等问题，可以实现其产品使用年限，而不是短期消费品. 因此，我要求松下尽快解决我们的问题，不要因为更换工作而给客户的心理和生活造成麻烦和不安. 实际上，松下的召回工作还在于以产品质量，技术，服务和信誉更好地占领市场，并赢得客户的信任. 因此，尊重和理解客户的声音是解决问题的首选策略. 尽管广东嘉威电气的相关人员保证维护铜管和添加的制冷剂，但我们不能接受此解决方案. 更换制冷剂控制阀时，公司的工作人员和松下还应确保不会影响冰箱的使用. 因此，我们对维修的技术和质量问题持保留态度.

希望松下认真考虑客户的要求！ ！ ！

本文来自电脑杂谈，转载请注明本文网址：
https://www.pc-fly.com/a/dianqi/article-193836-1.html