中国快递业的发展现状与对策

作者: Candice

总结: 近年来，电子商务的发展和购物者数量的增加为中国快递业的发展带来了新的机遇. 私人快递业像蘑菇一样迅速发展. 然而，由于中国快递行业软硬件设施的局限性，该行业的快速发展背后越来越突出了行业问题. 未来，中国快递行业如何在快递巨头的强大市场影响下立于不败之地？如何提高企业服务质量，如何创新服务业务...

关键字: 电子商务；快速传送;品牌价值

CLC编号: F506文档标识码: A物品编号: 1001-828X（2013）01-0-02

I. 中国快递行业的发展状况分析

1. 激烈的市场竞争

自2007年以来，由于购物的消费者激增，私人快递的数量猛增. 购物使申通，圆通，中通，运达和其他私人快递公司得以快速发展. 相关数据显示，网上购物快递业务以每年80％的速度增长，网上购物快递收入占快递业务总收入的38％. 许多公司直接附属于淘宝商店，以微薄的收入抢占市场份额. 同时，由于人们生活水平的提高和社会经济活动的增加，快递是一种简单，快速，低成本的服务形式，已得到消费者的认可和广泛使用. 要邮寄的物品越来越多. 甚至鲜花和食物也已成为邮寄的对象. 据统计，中国快递物流需求的年增长率约为30％. 快递市场的广阔前景使中国私人快递公司的数量每年以约20％的速度增长. 第三，这个中国快递业的诱人“蛋糕”也吸引了国外知名的快递巨头，例如荷兰邮政（TNT），DHL（DHL），联合包裹采购公司（UPS），联邦快递（FedEx）等. 所有人都将中国视为企业发展的重要基地，试图迅速划分市场份额.

2. 服务质量差，品牌意识弱

随着电子商务的发展，对快递的需求迅速增长. 私营中小型企业为了稳定其市场份额而进行了“价格战”. 低价格肯定会导致低服务. 根据国家邮政局的统计，2011年有关快递延误的投诉数量比上一年大幅增加. 其中，拖欠收入同比增加2万余件，增长366.1％，占有效呼吁的52％. 这不包括通过其他方式（例如损坏或损失）收到的投诉数量. 与此形成鲜明对比的是，外国快递公司的投诉数量要低得多. 前五名投诉是DHL，民航快递，UPS，联邦快递和SF Express. 当中国的快递公司争相以价格抢生意时，他们早就忘记了服务质量. 包裹被随机扔掉，偶尔掉落并放置. 众所周知，在未来的发展道路上，后来者的快递行业存在竞争，甚至有更多吸引眼球的外国快递公司. 为了在行业竞争中稳步发展，成本控制很重要，但是作为服务产品提供商，服务质量更为重要. 这是稳定市场份额的基础. [1]

3. 人才匮乏和企业内部管理混乱

中国的物流业起步较晚，人们通常对物流业知之甚少. 快递是物流的一个分支. 尽管对快递的认识已逐渐熟悉经济水平的发展，但很少有人学过的知识. 数量少，使快递行业的整体素质不高. 此外中国快递的现状，为了降低成本，快递行业通常不重视，只有少数高级管理人员和管理职位需要较高的. 这种做法导致快递人员的团队意识弱，工作效率低和服务意识弱.

良好的管理是保证企业正常运转的基础，也是促进企业发展的有力保证. 中国的快递行业起步较晚，属于新兴的新兴行业，高级管理人员缺乏管理经验；其次，快递行业正处于快速发展时期，没有统一的行业标准，没有相关部门的监督，消费者遇到问题没有抱怨的方法. 消费期的“霸王条款”只能默默接受，这使企业更加无所畏惧，恶性循环使整个行业处于混乱状态.

4. 资金的限制降低了快递行业的竞争力

（1）硬件设施: 竞争日趋激烈，要求企业不断注资以满足信息管理建设的要求. 中国的大多数快递企业是中小型民营企业. 资金短缺使他们无法购买先进的信息管理系统和先进的机械设备. 没有先进的设备，信息管理系统使我国的快递行业从最初的票据处理，货物分拣，出站扫描到包裹信息跟踪，几乎都是人工操作，工作错误率高，操作时间长，包裹周转速度快低，“快递不快”已成为快递行业消费者最大的讽刺.

（2）在商业模式方面: 面对外资公司的强势进入，由于资金短缺，中国民营快递公司采用的特许经营模式严重影响了企业的发展. 特许经营者通常只重视眼前的利益，而与企业的长期发展无关，而与企业的形象无关. 这种松散的商业模式的发展在一定程度上会降低企业的竞争力，成为制约企业发展的瓶颈.

第二，中国快递业发展对策

1. 国家法律和政策的出台

我国快递业发展迅速，在快速发展的过程中，迫切需要政府部门的大力支持和促进. 在国家的大力支持下，任何行业的发展都将在发展过程中得到更加规范的发展，并朝着良性的方向发展，特别是在服务业. 在消费产品的过程中，人们通过主观感受来评估消费过程的满意度，因此快递行业的服务质量非常重要. 但是，在快递行业的发展中，由于没有统一的行业标准来规范企业行为，因此随着对快递行业的需求猛增，导致快递服务质量下降. 没有国家宏观政策的支持，大多数中小型民营企业由于缺乏资金，人才和技术而在小规模经营的边缘挣扎. [2]

快递行业的服务质量有多糟糕？快递行业人员的服务了解多少？从近年来媒体所公开的许多例子中，我们可以深刻地感受到. 快递包裹遭到快递员的残酷殴打，因为收件人无法按照店员的交货时间准时收到包裹；邮寄后的半个月内，快递包裹仍然缺失. 电话反复咨询，但答案是完全一样的: “请放心等待”；为逃避责任，快递公司要求收货人在检查后签字签收，检查后货物损坏，但送货员的回答是“包裹签字意味着货物已安全地交付给收货人. 损坏的后果由收件人承担；“包裹在运输中丢失，即使价格受到保护，所支付的金额也仅是运费的几倍. 对于贵重物品，赔偿额只能说是与商品的实际价格相比，价格非常低；更糟糕的是，快递信息和特快专递直接转售，谁来监督和消除各种情况和霸主规则？迄今为止，我们迫切要求在物流和快递行业中建立和完善相关法律法规，统一行业标准，并建立监管机构. 2.国家经济支持

近年来，全球经济下滑已在不同程度上影响了各国的经济. 在国家扩大内需政策的调整下，中国经济一直相对稳定. 为了刺激消费，商家开展了吸引人的促销活动以吸引消费者的注意力. 国家对许多商品的价格补贴政策极大地刺激了中国人购买商品的热情. 面对金融危机，国家的政策也为快递业提供了帮助. 2008年11月9日，在扩大内需的10项国内政策中，包括加强物流基础设施建设和实施改革. 这项政策的颁布必将在促进包括航空公司在内的快递公司应对金融危机对行业的影响并降低生产和运营成本方面发挥积极作用. 物流基础设施的建设为快递业向化，高效率发展奠定了坚实的基础. [2]

3. 企业内部的改革

（1）提高服务质量，打造中国快递的知名品牌. “不要选择昂贵的，而要选择合适的. ”这个口号对消费者来说太熟悉了. 但是，今天，在同种商品的众多选择下，消费者又该如何选择“对的”？商人做了功课. 成本不断降低，产品质量得到严格控制，售后服务更加周到. 在价格，质量和服务上追求完美，赢得了消费者的好评. 在良好信誉的赞誉中，公司品牌已深深植根于消费者的心中，从而使消费者可以成为公司的忠实客户. 此方法也适用于提供无形服务产品的快递行业. 当前，人们的生活水平在不断提高，人们的消费观念也在发生变化. 购买名牌产品必将成为消费的主流. 因此，中国快递行业的发展方向也将以打造优质服务的民族品牌为指导. 只有拥有自己的品牌，它才能在激烈的市场竞争中立于不败之地.

（2）以客户为中心的创新快递业务. 经济的飞速发展使人们的生活节奏更快. 对于商务人士来说，“时间就是金钱”. 在消费者群体产品需求多样化的时代，如果仅提供一项服务，将不可避免地影响企业在客户心目中对效用的感知，也将为外国快递巨头提供占领市场的机会. 众所周知，限时固定日期服务是TNT，UPS和其他公司已经拥有的服务产品. 尽管有时间限制的快递价格很高，但它在商务人士中非常受欢迎. 电子商务的发展使企业之间，企业与个人之间以及个人之间的经济交流越来越频繁. 快递产品的多元化发展已成为必然的发展. 根据中国消费者的消费需求，中国快递行业还应加大业务创新力度，完善市场，真正站在消费者的角度，切实为消费者服务.

（3）加强网络建设，扩大业务覆盖面. 在经济发达的城市和各个地区的经济发展中心，物流基础设施基本上可以满足快递行业的发展需求. 但是中国快递的现状，由于基础设施的限制，经济中仍然有许多相对落后的县市没有快递服务覆盖. 对于这些区域，“门到门”服务通常是不可能的. 消费者只能去附近有商店的地方获得自己的包裹. 条件的限制使得具有快递需求的这一部分消费者仅成为快递行业的潜在客户. 每个行业的现状和发展都要与时俱进，快递行业也不例外. 城乡居民生活水平不断提高，城乡居民消费也将为未来快递业的发展带来机遇.

（4）加强快递行业之间的合作和资源共享. 中国的快递业发展迅速，但由于资金限制，其中大多数相对较小. 有鉴于此，可以鼓励快递行业拿出丰富的资源，相互利用，实现共享，努力实现双赢.

快递行业之间的交流不应该仅限于国内企业，我们还应该走出去与外国快递企业积极合作，学习国外快递企业的先进管理经验，增强企业软件的实力. 利用其成熟的国内市场份额，将服务扩展到世界各地.

（5）更改业务模型. 中国的快递公司通常采取加盟和合伙的形式. 圆通，申通，中通和韵达都采用特许经营模式来扩大市场份额. 尽管此模型可以不受资金限制地快速发展，但是其缺点也不能忽略. 特许经营者无视总部的管理要求，降低了服务质量，转售了快件，混乱局面还在继续. Yunda曾经被特许经营者所忽视，航空包裹中发现有火柴，航空部门取消了航空二等货运代理资格. 面对如此多的问题，改变业务模式势在必行. 直接营销改革最初是由申通和圆通发起的. 转运管理和经营权追回，使企业内部管理更加规范，规范，服务质量明显提高，投诉数量大幅下降.

众所周知，电子商务和快递行业相互支持，成为两个密切相关的行业. 电子商务的发展需要快递业的支持. 快递公司可以通过建立完整的消费者信息反馈和售后服务系统，从消费者那里获得及时的反馈和售后服务系统，并为电子商务提供及时的市场信息. 快递公司的发展也离不开电子商务给快递业带来的物流和分销业务需求. 2012年，“双十一”来临时，我听说“天猫”商店直接在快递公司的分拣区设立了仓库，以便在最短的时间内交货. 这种做法无疑给双方都带来了好处. 可以看出，电子商务与快递公司之间的合作可以为客户提供更经济，更快的渠道，实现信息服务与快递资源的整合，加强供应商，运营商与服务提供商之间的相互促进与合作. . 赢得发展. [3]

三，总结

国外知名快递公司的成功经验告诉我们: 中国的快递行业必须首先跟随市场，客户的需求必须做大做强. 同时，企业应了解消费者选择服务产品的标准，注重产品质量，同时在性能和价格上赢得了公众的口碑，使消费者选择时无后顾之忧. . 最后，在国家宏观政策的支持下，中国快递业必将朝更好的方向发展！

参考文献:

[1]周艳君，黄中鼎. 中国快递行业品牌建设的现状与对策. 中国循环经济，2006（9）.

[2]孙祖斌. 中国快递行业的现状与发展对策研究. 实证分析，2011: 47-48.

[3]九井里. 讨论电子商务与快递业的协调发展战略. 河南财税高等专科学校学报，2011-8，25（4）.

作者简介: 王宏（1982-），女，陕西渭南人，助教，从事物流管理研究.

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