青岛大金空调电话

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一、?售后服务

空调保修承诺

空调售后服务宗旨

迅速、确实、亲切、友好、优质

售后服务制度说明

1) 第一级售后服务保障

一般的客户售后保障服务，由安装商成立的售后负责提供相应服务，因为空调是系统工程，安装条件等每个项目均不同样，要求项目经销商需要负责工程的加装和设施的第一级售后服务，如果安装商不能对应的故障以及甲方对调试商提供的服务不满意，甲方可以随时联系东芝售后服务部门。

2) 第二级售后服务保障

大城市均成立了特约维修商，经销商和用户报修到东芝的项目，会安排特约维修商第一时间提供服务，特约维修商是经过东芝严格筛选，严格培训并借助测试的维修服务商，能够处理绝大多数的设施及调试故障。

3) 第三级售后服务保障

在深圳，北京，广州，杭州，南京，宁波，武汉，天津，青岛，长沙，西安，成都，无锡，苏州，济南，郑州，海口，厦门等各大城市均有经验丰富的，在中国接受过培训的售后服务工程师，能对各类重大科技问题作出迅速而具体的响应，并对全国的售后服务活动进行管控和支援。

零配件的及时保障

在深圳，北京，广州，杭州，南京，宁波，武汉，天津，青岛，长沙，西安，成都，无锡，苏州，济南，郑州，海口，厦门等地设有零配件供应中心，及时保障易耗品得以更换。

4.保修制度

1)保修期内的承诺：

A． 本公司提供24小时即时响应服务，对供方的服务指示信息在8小时内响应到位，提供不间断服务了解排除故障；

B． 及时提供非设备原本质量造成的其他意外故障的处理。

C． 在保修期内，凡设备在开箱检验、安装调试、设备试运转过程中看到的设施及项目品质问题，实行包修、包换、包退，直至产品依照质量规定。承担维修、调换、退货发生的一切税费和卖方的直接经济损失。

D． 免费负责维修和更改任何因为设备自身的品质难题导致的破损及漏油。维修完成后，我方将一式两份报告给客户，包括故障因素，解决机制，完成维修所需时间及修复正常运行日期。

E． 在保修期期满时，我方工程师可以协助经销商售后人员对机组进行另一次检测，任何故障由对方和经销商免费解决并获得客户的认同。

F． 维修点将提供足够的备件，以适应用户的维修需求。

2)保修期后的维修服务

1）保修期后我们将提供按出厂价提供零配件和，并接报修通知后8小时内及时赶到现场，24小时内提出维修结论或再次开通。

2）保修期后，为业主提供一套完整的运行记录。

3）保修期满时，我方售后工程师将和业主代表对机组进行一次总体测试，任何故障均有我方负责解决，直到业主认同为止。

5.维修

（1）在保修期内青岛大金空调总代理，如是机组本身的质量问题，需维修时，我们将免费提供需更改的，并承担由此造成的和其他有关费用。

（2）当机组发生故障需维修时，用户可实时向我们报修，接到用户的报修电话时，有关人员应负责任地处置报修内容。

（3）保修期外的，用户可直接向我司经销商订购，我们将以让利于市场价格的价位提供给用户。

（4）修理后，在用户签字批准后，方算修理完工，维修之后，维修员工应坦诚地提问用户提出的每一个问题

6.的完善售后服务网点

（3）完善的科技支持与服务，严格的质量控制程序，详细的辅导计划与教材培养合格的平台管控员工，免除客户的后顾之忧。

培训目的：甲方项目员工知道产品特点，监督空调施工方施工工艺等。

培训内容：多联机中央空调设备具体介绍，多联机组调试手册培训，安装监督要点介绍

培训模式：采用PPT介绍和现场相配合模式。

培训地点：甲方现场会议室或者工地出现场。

培训师：厂家安装指导工程师

针对物业管理人员培训

培训目的：了解机组日常维护方式，简单故障排查，物业管理更加人性化。

培训内容：多联机简单介绍，常见故障的排除，系统设施各组件的检测、调整和维护，操作规程青岛大金空调总代理，操作注意事项。

培训模式：采用PPT介绍方法。

培训地点：物业办公室。

培训师：空调售后服务工程师团队

针对使用人员培训

培训目的：了解机组日常使用方式，简单故障排查，空调使用注意事项，如何合理使用空调节约电费。

培训内容：多联机简单介绍，有线的操作规程，操作注意事项，。

培训模式：采用宣传册方式培训。

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