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海尔集团的电子商务战略海尔集团简介 一、海尔集团简介中国海尔大楼 海尔大楼 海尔集团创立于1984年，是全球第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。 旗下拥有240多家法人单位，在中国30多个国家制定本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球雇员人数 超过五万人。 重点发展技术、工业、贸易、金融四大支柱行业，已发展作为的跨国企业集团。 2008年6月，在《》“全球最具声望大企业600强”评选中，海尔排名13位，是排名最靠前的美国企业。 一、海尔集团简介 CEO 高级经济师，高级经济师，1995 1995年获中国科技大学工商管理硕士学 年获中国科技大学工商管理硕士学 位，现任海尔集团党委书记、董事局主席、首席执行官。 位，现任海尔集团党委书记、董事局主席、首席执行官。 1984 1984年，张瑞敏由青岛市原家电公司副经理出任青岛电 年，张瑞敏由青岛市原家电公司副经理出任青岛电 冰箱总厂厂长。他明确了“名牌战略”思想，带领职工 冰箱总厂厂长。他明确了“名牌战略”思想，带领员工 抓住契机，加快发展，创造了从无到有、从小到大、从 抓住契机，加快发展，创造了从无到有、从小到大、从 弱到强的发展奇迹。

弱到强的演进奇迹。 开发的是行业而不是产品。 开发的是行业而不是产品。 什么叫做不简单？能够把简单的事情每天做好，就是不简单；什么就叫不容易？大家哪些叫做不简单？能够把简单的事情每天做好，就是不简单；什么就叫不容易？大家 公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。 公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。 一、海尔集团简介家电 通讯 家居生物 软件 物流 金融 旅游 房地产 电器部品 数字家庭 生物医疗设施 居家电器 厨卫家具 视听产品 商用电器 家居集成 整体橱柜 整体衣柜 家居智能化 会展策划 工业旅游 酒店体系 科技馆 商务旅游 海尔产业 一、海尔集团简介 海尔集团发展战略 电子商务战略 二、海尔集团为什么要做电子商务 电子商务是海尔的必由之路 海尔实施电子商务具有优势 电子商务是海尔的必由之路 1111 网络经济时代的到来，企业能否发展，是 一个崭新而迫切的的难题。 2222 中国企业一旦在网上再没有拓展，传统业 务与网络挂不上钩，在网络经济时代就没 有生存权。 3333 进军电子商务是海信国际化战略的必由之 路。电子商务是中国经济一体化的产物， 所以要进行电子商务。

电子商务是海尔的必由之路 海尔从1999年4月就起初了“三个方向的 转移”。 从中国市 场向美国 市场转移 从直线职 能性组织结 构向业务流 程再造的市 场链转移 从制造业 向服务业 转移 管理方面 市场方向 产业 电子商务是海尔的必由之路 在新经济环境下，ＨＡＩＥＲ的五个字母 也被赋予了新意义: HigherH@ier网络家电 Internet Intranet Haier世界品牌 －－加速信息增值 －－加速与中国客户的零距离 海尔实施电子商务具有优势 –…三个方向的转移奠定了基础 –…三个流的推动本部创造了条件 –…较完备的营销平台推动了全国 范围内仓储 三、海尔集团电子商务简介 策略虚实结合的思路：在推动电子网络 的同时，不断夯实商务基础。 虚实结合的思路：在推动电子网络 的同时，不断夯实商务基础。 两手准 准备好电子商务在外界应该的必备条件：配送网络和支付网络。 准备好电子商务在外界应该的必备 条件：配送网络和支付网络。 两手准 调整企业外部的组织结构，使其无法适应外部电子商务的规定 调整企业外部的组织结构海尔t68d u盘引导，使其能 够适应外部电子商务的规定。 2000年3月10日，海尔投资成立电子商务。

4 月18日海尔电子商务平台开始试运行，6月份正式营运。 三、海尔集团电子商务简介 海尔电子商务的传统－－“两个加速” E代表电子方式，T代表特色业务，而E+T>T， 就是传统业务优势加上电子科技方法大于传统业务, 强于特色业务。 首先加速信息的增值： 无论何时何地，只要 用户点击 海尔可以在瞬间提供一 其次是加快与中国用户的零距离，无论何时何 地，都 会给你提供设计的 平台，用户可以推动自 我设计的理想海尔与众 不同的电子商务模式 集团电子商务简介 海尔集团的电子商务主要形式 海尔集团 电子商务 主要形式 企业外部 管理 购买 招标 对消费者的 电子商务 商家定制 集团电子商务简介 对消费者的电子商务（B2C） 直销全国每个地区比如 农村的消费者都可 以从海尔网上商城 () 购物，海尔利用与 顾客最近的海尔经 销商和售后机构给 用户提供服务。 网上建立服务这是海尔集团的个 性化创新，网上制 订服务包含两个方 产品定制服务订制 网上服务中心客户登记 产品知识 产品咨询 电子刊物 保修 集团电子商务简介 由于消费习惯的制约，直接面向消费者 的网上零售目前体量还非常有限，为此， 海尔创新性地打造了“商家订做”服务， 即有顾客来向海尔订购产品，方式与消费 者订做相同，但订做的主体成为了商业企 集团电子商务简介海尔发布 采购产品信息 海尔选择最合适的供应商 供货商网上注册 供货商网上注册 供货商网上注册 供货商报价竞标 供货商报价竞标 供货商报价竞标 海尔公布 采购产品信息 供货商网上注册 供货商网上注册 供货商网上注册 供货商报价竞标 供货商报价竞投 供货商报价竞标 海尔集团首先推动了外部信息化，提高了海尔 内部的工作效率。

在厂家里用户信息的存储非常顺畅，企业按照 用户信息反馈速度提升，新产品设计周期延长、 设计水准的提升，为海尔的个性化定制服务提供 了后台保证，为海尔集团迅速提升行业的占有率， 提高海尔集团的国际先进科技地位确立了基础。 集团电子商务简介 做有鲜明时尚和缺点的垂直门户网站 优化供应链取代本公司的（部分） 制造业,变实现销售的方式转变为推动 销售方式 把顾客也成为设计师,“个性化”不会 增加利润 集团电子商务的营运方式 智能化集成的电子商务平台Jasmine ii 四、海尔集团电子商务的顺利因素 “一流三网”的同步物流体系 优质的服务和真心的信息反馈系统 II III 海尔B2C网站采用了CA智能化集成的电子商务平台Jasmine ii(Jasmine Intelligent Information Infrastructure)，使多媒体技术、对象技术和Web技 术相结合，构成了一个含有少量文字、图像、录像信息、并 可与三维虚拟画面交互的多媒体应用平台，实现了基 于Web的产品定制与导购功能。 Jasmine ii为完善、测试和推进智能化电子商务应用提 供了完整的解决方案。

它将应用服务器、对象业务监控、企 业应用、动态个性化和门户技术集成到同一个系统上。 Jasmine ii提供的集成软件套件包含对象浏览器、应用构建 工具、报表软件、发布器、建模器和管控软件等。 智能化集成的电子商务平台海尔B2C网站的功能组件包含前台和后台两个别。面向 客户的前台有商品查询模块、购物管理组件、用户订单追踪 模块、用户信息登记模块、用户帮助组件、客户投诉、售后 服务登记功能、电脑定制、冰箱定制、空调导购、未上市新 品预订、招商银行电子支付和中国人民建设银行电子支付等 模块。后台管控部分包含管理员账户管理、订单管理、用户 管理、缺货管理、产品管控、折扣管理、用户建议管理、新 产品预定订单管理、电脑定制管理、冰箱定制管理、商务日 报表管理和商务售后登记表管理。 模块化程序设计 海尔集团在发力电子商务的过程中，不同的厂家和合作 伙伴为海尔提供了不同的关键应用，比如SAP公司承建的海 尔B2B网站、CA公司承建的海尔B2C网站、东大的呼叫中心、 用友的会计软件、建设银行和招商银行的支付网关等，海尔 最迫切的意愿就是把这种不同的业务流程集成到同一个无缝 的联机环境中。 CA公司的Jasmine ii 提供了基于标准的开放系统和集 成的研发环境，绑定是Jasmine ii的关键。

利用Jasmine ii Language Bindings应用工具，可以提供对XML、EJB、 COM/COM+和CORBA的本地支持，以推动与电子商务合作伙伴 之间的互操作性。开发人员既可以借助Java、XML、C++和VB 等主流Internet技术，也可以再次使用自己的软件套件来建 立电子商务应用平台。借助于Jasmine ii，通过无缝地集成 现有系统和推动与多家合作伙伴计算系统的互操作性，可快 速推进电子商务应用。 开放的平台构架 Jasmine ii的工具Jasmine ii Builder提供可视地完善 多媒体和三维应用的功能。CA公司为海尔的主要产品建立了 三维建模，所有三维模型都储存在面向对象的服务器 Jasmine Object Database中，三维对象可旋转并能从任何 角度展现。客户在选购海尔的冷柜或冰箱时，可以像在特色 商店一样从不同的视角观察产品，也可放大观察产品的某个 细部，这种可视化技术可促使用户的购买欲望。 Jasmine ii的可视化技术 Jasmine ii可以提供动态个性化门户，该门户具有与客 户、供应商和合作伙伴的客户化交互能力。Jasmine ii 够为访问所有应用服务提供依照个人独具要求的、生动的可视化Web界面。

CA公司的科技顾问用智能化和个性化的设计模式，把海 尔的产品分为14类、1000多种产品。借助于Jasmine ii，用 户可以便于地在网上根据个人必须，实现各类产品的自行组 配。海尔B2C网站不仅打造产品的购买销售功能外，最 大的传统就是面向客户的四大功能：个性化定制、网上智能 专家导购、未上市新产品预定和客户的设计建议等，这 些模块为客户提供了独特的信息服务，使网站作为海尔与用 户保持零距离的系统，最大限度地满足客户的个性化需求。 个性化的产品和服务 系统的安全性从三个方面受到保证 网络安全平台中配置有网络防火墙和网络会话测试防护， 以确保网络安全。 安全平台中还加入了CA的Unicenter TNG 、eTrust Access Control和eTrust Intrusion Protection组成的 系统安全解决方案。CA的Unicenter TNG可提供对电子 商务基础设施的管控，包括有确保的品质服务（QoS）、 Internet安全性、存储管理和服务台。eTrust是端对端的 电子商务解决方案，eTrust Access Control 访问控制技 术可建立制度，防止出现擅自授权的平台访问。

eTrust Intrusion Protection 入侵侦测技术则结合能阻挡入侵和 滥用的监控和报警功能。 支付安全银行的支付网关支持SET、SSL协议。 订单信 全球供应链资源网 全球 网络 计算机 信息网 II“一流三网”的同步物流体系 II “一流三网”的同步物流体系 1、为定单而采购，消灭库存。 为订单而采购，消灭库存。在海尔，仓库不再是存放物资的河流， 而是一条流动的河，河中流动的是按单采购来制造需要的物资，从根 本上缓解了呆滞物资、消灭了库存。目前，海尔集团每个月平均接到 ６０００多个销售订单，这些订单的定制产品种类达７０００多个， 需要采购的物料种类达１５万多种。海尔物流整合以来，呆滞物资降 低７３.８％，仓库面积增加５０％，库存资金降低６７％。海尔国 际物流中心货区面积７２００平方米，但它的吞吐量却相当于３０万 平方米的普通平面仓库，海尔 物流中心只有１０个叉车司机，而一 般仓库完成这种的工作量至少应该上百人。 2、全球供应链资源网的融合使海尔获得了迅速满足客户意愿的素养。 双赢，赢得世界供应链网络。海尔通过融合内部资源，优化外部 资源使供应商由原先的２３３６家优化至９７８家，国际化供应商的 比例却下降了２０％，建立了强大的国内供应链网络，ＧＥ、爱默生、 巴斯夫等世界５００强企业都堪称海尔的供应商，有力地保障了海尔 产品的品质和交货期。

不仅这么，更有一批国际化大公司以其高科技 和新技术参与到海尔产品的后端设计中，目前可以参与产品研发的供 应商比重已高达３２.５%。 II “一流三网”的同步物流体系 3、三个JIT速度推动同步流程。 由于先进运输科技和计算机信息管控的应用，海尔物流通过3 个JIT（即JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流）来推动同步流程。由于 物流科技和计算机信息管控的支持，海尔物流通过３个ＪＩＴ，即Ｊ ＩＴ采购、ＪＩＴ配送和ＪＩＴ分拨物流来推动同步流程。目前借助 海尔的ＢＢＰ购系统，所有的供应商均在网上接受订单，并借助网上 查询计划与库存，及时备货；货物出库后， 物流部门可按照当天的 生产计划借助ＥＲＰ信息系统进行配料，同时按照看板管理４小时送 料到工位；生产部门根据Ｂ２Ｂ、Ｂ２Ｃ订单的意愿完成订单之后， 满足客户个性化需求的订制产品借助海尔中国仓储网络送达客户手中。 目前海尔在中心城镇实现８小时配送到位，区域内２４小时配送到位， 全国４天以内到位。 4、计算机网路连接新经济速度。 在企业内部，海尔ＣＲＭ（客户关系管理）和ＢＢＰ电子商务平 台的应用搭建了与中国网、全球供应链资源网沟通的桥梁， 实现了与用户的零距离。

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