松下冰箱召回丑闻调查

2010年8月4日，松下电器（中国）及无锡松下冷机向国家质量监督检验检疫总局递交了主动召回报告，决定从即日起，主动召回该公司2007年3月~2009年3月生产的B20~B26/C23~C29系列，共29个型号365574台冰箱。这是中国首例企业借助政府主管部委进行的家电产品主动召回。而且，此次召回涉及的产品产量，是近年中国家电市场最多的。

那么，这些被召回的冰箱究竟出了哪些疑问？松下为何实施主动召回？这些冰箱发生的难题能否在其它品类冰箱上也存在？带着很多疑问，《电器》记者进行了多方采访。

阻燃剂惹的祸？

松下电器（中国）当天便在官网网站上公布了召回通知。在这份公告中，松下称，对有问题的冰箱采用的召回方式是“从即日起，以服务的方法无偿实施检测和更换”。

通告对这次召回的缘由进行了解释，称“由于控制冷媒（制冷剂）的（冷媒控制阀）中选用了红磷阻燃剂，高温高湿环境下，可能导致冷媒控制阀线圈断线，导致出现‘冷藏室不冷’或者‘冷藏室过冷’的不正常现象。其中部分型号冰箱在故障状况下大量使用时，极少数产品会造成冷媒控制阀冷媒泄漏，极端状况下会导致冒烟、起火，存在安全隐患。此内的个别型号空调，在电池插头的L极与N极接反的状况下，也存在类似安全隐患。”

松下在通知中具体给出了疑问冰箱的详细规格和制造日期，并以下图的形式告知消费者铭牌的位置，以及怎样在铭牌上找到尺寸和制造日期。

对于《电器》记者的采访要求，松下方面变得非常谨慎，只接受邮件访谈。松下电器（中国）经营企画部副部长徐缨在回复《电器》记者时表示，2008年，松下发现了控制阀故障引起的“冷藏室不冷”或“冷藏室过冷”的不正常现象。在调查这一难题成因的过程中，于2009年11月~2010年7月共计发现多起安全事件。根据调查和探讨，松下觉得，在控制阀故障状况下（线圈断线）继续使用冰箱，有或许出现漏油、起火事件。

对于2007年3月~2009年3月的召回产品制造时间节点，徐缨对《电器》记者解释说：“制冷剂控制阀中引入了红磷阻燃剂，是这次召回冰箱出现难题的主要因素。阻燃剂通常有磷系和溴系两种类别。2007年，为了符合欧盟RoHS指令，我们改用了磷系阻燃剂。不过在2009年3月后，我们就停止使用磷系阻燃剂，改为采用符合RoHS指令的溴系阻燃剂。”

据介绍，松下将借助免费服务，将原有设计中运用红磷阻燃剂的制冷剂控制阀，更换为引入溴系阻燃剂的控制阀，以防止不安全隐患。

全行业共性难题？

“据我所知，目前中国不少冰箱企业采取的是溴系阻燃剂。”一位国内冰箱企业有关负责人对《电器》记者介绍说，“RoHS指令对溴系阻燃剂有必定限制，因此一些企业在制造、研发时，会寻求可取代溴系阻燃剂的材料，比如磷系阻燃剂。但是，RoHS指令仅对于出口美国的产品，在中国销售的冰箱没有这方面的弊端，因此不少企业还没有进行这方面的环保替代。”

某业内人士预测认为，外资药企在环保替代领域仍然走在后面，并在原材料采购方面实行统一管控，因此出口产品和外销产品通常采取相同的。不过，《电器》记者在访谈中获知，此次松下召回的冰箱只对于在美国销售的产品。松下表示，出口的空调因为电路结构不同，不会产生类似安全问题。

《中国企业报》的报道称，“红磷遇湿会生成硫酸，对塑料元器件、电极、线圈等有烧蚀作用，甚至会导致断线、接触不良、短路等质量隐患”，因而被许多电器厂商禁用。由于美国RoHS指令宣布将个别溴系阻燃剂列入豁免清单，一些企业开始改用符合欧盟RoHS指令要求的溴系阻燃剂。该报甚至怀疑，松下此举或许将导致更的电器产品召回潮。

《电器》记者采访得知，除了松下，的确还有一些品牌的冰箱也使用了选用红磷阻燃剂的制冷剂控制阀。然而，记者看到，不少受访冰箱及部件企业觉得，质量问题只是由红磷阻燃剂单一因素导致。

“实际上，我觉得并不是采用红磷阻燃剂的控制阀就会发生问题。只要有严格的电路设计，冰箱是不会出现类似安全隐患的。松下主动召回的做法值得肯定，但对冰箱出现疑问的缘由解释的不够明确。在我看来，问题的出现并不是由于控制阀采用了红磷阻燃剂，而是产品设计上存在弊端。”一位不愿透露姓名的国内，就不会产生安全隐患。“此次松下冰箱发生的难题，应该是在非正常条件下出现的，这种非正常条件很也许就是阻燃剂通电时间过长造成的。”

另外，一位冰箱企业科技员工也对《电器》记者表示，一般状况下，阻燃剂的通电时间比较短，不会发热，但若控制板出现弊端，使得阻燃剂一直通电发热，就容易出现事件。“就算不采取红磷阻燃剂，采用其它阻燃剂，如果控制板出现问题造成阻燃剂一直通电发热，同样会造成类似难题。”因此，据他预测，冰箱控制板设计失误很也许才是导致问题的最根本因素。

松下也否认，被召回的冰箱设计出了问题。8月10日，在接受外媒专访时松下冰箱召回怎么弄，松下电器（中国）营销总公司总经理远藤建世说：“红磷作为阻燃剂是依照国家要求的，是设计发生了难题。目前松下从产品开发和设计方面尚未做了相应的打算，新产品和现在在售的产品，已经不存在这样的问题。”

主动召回的是与非

虽然是被动召回，但是这些召回丑闻一直让松下承受了很大的压力。松下公关部门经常进入紧张状况，媒体的追访让人们应接不暇。松下召回通知中发布的售后服务电话则一度始终处于忙线，无法接通。“电话打不出来”的投诉开始下降，一些外媒甚开始怀疑松下召回的诚意。

有外媒称：“对于现在年数量为50万台的无锡松下冷机来说，此次召回和免费维修将是一次重大事故，尤其针对在美国顶级冰箱行业争夺中日渐势微的松下来说松下冰箱召回怎么弄，是对品牌的一次伤害。”

8月10日，松下电器（中国）城阪俊朗在夏普新品发布会上主动提到了受到关注的冰箱召回丑闻，他因此事鞠躬致歉，并许诺将及时提高电话线路数量，解决召回电话难打的问题。

同行企业的反应有些诡异。虽然私下里不少人质疑松下负责任的心态，但几乎没有企业公开申明支持松下的被动召回行动。不少接受访谈的企业更在意的是与此事摘清关系，避免引火烧身。某家电研究机构负责人私下对《电器》记者称，松下这次的召回行动有些草率，没有考虑行业利益。

召回事件给松下冰箱销售带来的制约已有所呈现。《电器》记者昨日在多家卖场走访时看到，涉及这次松下冰箱召回的产品已不见踪影。松下方面也表示，目前已全面停止销售难题冰箱。奥维咨询重点城市周度监测数据显示，2010年8月2~8日，松下冰箱行业占有率环比上周下降0.8个百分点。

但是，在家电市场内一直有许对松下主动推进召回的做法给予肯定。

奥维咨询认为，尽管“召回”在短期内会给品牌带给不良反应，但是松下本着对消费者负责的心态，主动发现难题并切实缓解问题的行为，最终会给品牌获得更大的行业。

小天鹅前副总裁徐源肯定了松下的勇气：“产品‘被召回’是一直出现的，而企业被动召回还是第一次。在这一点上，外资企业比这些美国企业更有勇气面对。”

在距离松下实施这次召回的一个多月前，国家质量监督检验检疫总局刚刚公布了《家用电器产品召回管理规定》的看法征求稿。该征求意见稿规定，召回是指根据条例的程序和规定，对存在弊端的家用电器产品，由生产商或由其组织其它经营者通过补充或修正消费说明、退货、换货、修理等形式，有效防止和清除缺陷也许致使的侵害的活动。该听取意见稿同时强调，召回分为主动召回和责令召回。据悉，该条例有望年内出台。

中国家用电器协会理事长姜风表示，在发达国家，家电产品召回是市场的惯例。但是，由于国内产品召回细则和法律的缺位，国内品牌现在普遍缺少召回意识。“企业进行被动召回是好事，是企业对消费者负责任的一种表现，是企业塑造品牌形象的良好作为。”

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