产品故障率高 售后服务投诉多

02产品故障率高售后服务投诉多

■ 洗衣机热水器故障率最高

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2014年洗衣机和热水器产品故障率最高

从上面的调查结果中不难看出，热水器和洗衣机产品的故障率相对较高，相对其他家电来说，这两样家电产品的结构更为复杂，平均的使用率也非常高，市场保有量也就是用户基数也较大。不过两成的故障率，排除用户操作使用不当等原因，和产品本身的质量不过硬滚筒洗衣机故障率排名，也是有着很大的关系。

■ 四成消费者因质量问题而投诉

鉴于格力售后如此不作为，我致电工贸家电要求换新机，但卖家说安装由公司负责，只能找售后，于是再次投诉官网要求换新机，连续投诉三次，官网均不作任何答复，直接将投诉信息改为处理完毕，格力官网售后如此作为时在让人心寒。今年的3.15依照往年惯例了许多我们日常生活中的产品质量问题，以及售后不合格问题，其中家电服务维修投诉也居高不下。我敢说你没在天猫上面投诉过,你投诉过就知道,天猫从开始介入到售后结束都会给你电话确认.而不是让你找商家解决,天猫会自己联系商家解决.。

● 调查结果公布后，厂商和消费者该做些什么？

根据调查报道，我们可以看到，在2014年市场中，用户对中高端家电需求开始逐渐上升，家电使用年限问题，也非常值得关注。而最不容乐观的，主要还是集中在部分家电产品故障率较高，投诉维修耗时长，相互推诿等情况。在售后服务方面的问题滚筒洗衣机故障率排名，用户往往是处于弱势群体，虽然有《消费者权益保护法》等法律为大家撑腰，但是在维权的过程中，依然有着很大的困局，这时候，就需要像消协、工商总局这样的机构来确保消费者的合法权益。笔者也欣喜的看到，根据消协官方的资料显示，目前已经约谈11家家电企业，对用户反映比较集中的售后服务等问题和厂商进行了沟通，相信从一定程度上来说，也会做出一些转变。

家电也需要进行定期保养

保监会数据显示，2017年，保监会及各保监局共接收人身险销售投诉21329件，占人身险投诉总量的46.00%，主要反映夸大保险责任或收益、隐瞒保险期限和不按期交费的后果、隐瞒解约损失和满期给付年限、虚假宣传等问题。正常保养，清除故障隐患。 损害结果发生地，是指被投诉人的过错行为对投诉人的人身财产权利或其他权利产生损害后果的显现地。

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