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青岛王冠石油化学工业润滑油部1995年4月，被中国质量检验协会评为“国产精品”1995年5月，被中国国内贸易部技术开发中心评为“名牌产品”1995年5月，被中国保护消费者基金会推荐为“消费者信得过产品”1996年4月，在全国消费者信誉度调查活动中被评为“全国名牌消费品信誉度调查（汽车用品类）第一名”1997年1月，在全国汽车零配件双百推展活动中被推荐为首批推荐品牌1998年1月，通过dnv挪威船级社iso9001国际质量体系认证1999年，被青岛市工商行政管理局认定为青岛市著名商标1999年，被中国技术监督局、质量检验协会认定为“标准、计量、质量”技术完善知名企业2001年3月，被中国技术监督局，中国质量检验协会评为3.15产品无投诉品2001年7月，被中国技术监督情报协会评为“制动液类产品全国用户质量满意、售后服务满意十佳企业”2001年9月-2005年9月，连续5年被青岛市质量技术监督局、青岛市政府财贸办公室评为青岛市“放心满意”产品牌。在冰箱洗衣机行业中，中怡康关于高端家电显示，44%的受访消费者最关注洗衣机的“除菌功能”，意味着消费者对洗衣机健康属性的关注已得到升级。〔1〕0756-*-8606-*-552〔2〕4000-*-088-*-902珠海海信电视售后维修电话欢迎访问~珠海海信电视各区售 后海信电视通过人的智慧让家电变得更加聪明、智能，拥有情景感知的能力，创造更大的价值，反向服务于用户。

一、家电行业的用户满意度处于较满意水平，冰箱、空调和洗衣机三大白电产品的用户满意度水平高于电视，手机用户满意度最低。

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冰箱、空调、洗衣机、电视和手机五大类产品的用户忠诚度分别为76.5、76.9、75.0、72.1和66.0分。用户对白电产品的忠诚度相对较高，对电视的忠诚度相对较低，而手机相对其他家电产品，更换频率较高，用户忠诚度较低。

不管是在中国，仍是活着界，家电财产近半个世纪的开展过程当中，历来没有天赋性计划出来的家电品类，包罗各人当前公认的电视、空调、冰箱、洗衣机这四各人电，也是在持久而连续的市场拓展和消耗满意过程当中，逐渐构成的。其中，白电方面冰箱、 空调领涨，而黑电方面的涨价则以电视为主。3d表现方面，xps 13在3dmark cloud gate上得分为5412分，在更复杂的“fire strike extreme”上获得了341分，这个得分高于联想900s（cloud gate 4134分，fire strike extreme 254分），但稍稍落后于spectre x360，yoga 910和xps 13 touch。

冰箱满意度排名前五的品牌依次是：西门子、海尔、博世、美的和LG；空调满意度排名前五的品牌依次是：格力、大金、海尔、海信和松下；洗衣机满意度排名前五的品牌依次是：西门子、海尔、三星、LG和松下；电视满意度排名前五的品牌依次是：乐视TV、海信、海尔、康佳和三星；手机满意度排名前五的品牌依次是：华为、苹果、魅族、VIVO和小米。

二、在智能化迅猛发展的时代，智能化功能的不断加强将能更好地满足用户需求。

调查显示，用户对各类产品的需求有所不同，但均对智能化功能的加强提出了需求。除此之外，用户对家电产品的进一步需求表现各有侧重。冰箱需求：节能、空间设计好、外观漂亮、噪音小、保鲜性能好、价格更便宜等；空调需求：制冷制热速度快、效果好，节能，噪音小，价格便宜，外观更时尚等；洗衣机需求：更加节能、噪音小、更加智能、洗的更干净、价格更便宜等；电视需求：操作方便、反应速度快、性价比更高等；手机需求：待机时间长、内存大、操作系统流畅、价格低，外观漂亮、拍照效果好、信号稳定、手机反应速度更快等。

三、品牌形象的提升对用户满意度和销量具有较大的促进作用。

满意度指数模型中得到，品牌形象对满意度的影响最大，其次是感知质量，然后是感知价值。用户选购家电产品最看重的三项因素是：品牌信誉好、产品性能好、性价比高，说明用户越来越重视品牌的影响力。但除手机外，其他四类产品的品牌形象得分均低于感知质量，说明家电产品在品牌形象定位、宣传等方面还需进一步加强。

四、提升售后服务的质量水平及规范程度是后市场服务的有力保障。

用户普遍对家电产品的送货安装服务、厂家总体服务比较满意，但对售后服务满意度较低，尤其是维修收费合理性和维修及时性。手机售后服务中，用户对售后维修便捷性最不满意，手机售后渠道的规范性、收费的透明性远不能满足现有客户的需求。

五、降低白电产品的噪音和能耗、提升电视的反应速度、手机的待机时间是用户的普遍诉求。

冰箱：噪音、节电性能、内部空间设计和保鲜性能是用户最不满意的方面

冰箱产品质量中，用户对冰箱的冷冻能力、冷藏效果和外观造型、颜色搭配比较认可，对冰箱智能系统的使用方便性和总体表现也比较满意，但对噪音、节电性能、冰箱内部空间设计和保鲜性能的满意度较低。

空调：噪音、节电性能、除湿能力和制热的速度是用户满意度较低的方面

快速维修大金空调“不起动”、“不制冷”、“不制热”、“不通电”、“遥控无反应”、“通电跳闸”、“制冷效果差”、“制热效果差”、“内机不起动”、“外机不起动”、“内机出风小”、“工作一会儿自动停机”“漏水”、“噪音大”、等等各种常见空调故障及疑难杂症。一般来说，不管你设定空调温度多少度，从空调出风口吹出的空气都是16度左右（室温原来气温要高于16度），说白了，空调的作用只是把室内的空气温度不断降低，例如，原来室内气温是31度时，你设定26度（无论是25度、24度、23度等等，都一样），此时空调出口温度仍然是16度左右，只是室内温度比26度高，所以空调还在制冷，当室内温度降至26度时，压缩机才会停止制冷。以解决用户痛点为目标，统帅空调展开了产品的创新研发，得出了夏季人体最佳舒适温度为27度，冬季人体最佳舒适温度为22度的结果，所以当室内环温大于等于23度时，开启home一键舒适技术后空调进入制冷模式。

洗衣机：噪音、节电性能、节水性和洗衣机洗涤能力（洗净度、漂洗能力）是用户满意度较低的方面

洗衣机产品质量中，用户对洗衣机使用简单方便性、外观设计、脱水性能的满意度较高，对智能管理/控制性能比较认可，对噪音、节水性、节电性能和洗衣机洗涤能力（洗净度、漂洗能力）的满意度较低。

电视：电视的反应速度（开机、更换频道）、操作系统反应速度和智能系统的总体表现是用户满意度较低的方面

电视产品质量中，用户对图像清晰度、声音效果和画面色彩的满意度较高，对可视(正常观看)角度和外观设计比较认可，而对电视的反应速度（开机、更换频道）、操作系统反应速度和智能系统的总体表现的满意度较低。

手机：待机时间、系统操作的流畅性和通讯信号稳定性是用户满意度较低的方面

手机产品质量中，用户对屏幕显示色彩真实性/清晰度、外观设计和系统设计方便操作性比较满意，对声音效果、拍照/摄像功能和总体性能表现评价一般，对待机时间、系统操作的流畅性和通讯信号稳定性满意度较低。

六、降低产品故障率，提升故障解决率是提高产品和服务质量的有力途径。

冰箱的故障率为10.6%，故障解决率为84.2%；空调的故障率为11.3%，故障解决率为87.6%；洗衣机的故障率为15.6%，故障解决率为85.2%；电视的故障率为12.9%，故障解决率为78.4%；手机的故障率为28.0%，故障解决率为70.2%，故障解决率明显低于其他家电产品。

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八、价位越高的产品，用户的满意度相对越高。

对开门冰箱尺寸一：冰箱总容积301升以上，冷冻室容积100升以上，一般尺寸在730＊910＊1780mm左右。对开门冰箱尺寸二：冰箱总容积301升以上，冷冻室容积80－100升左右的，一般尺寸在920＊820＊1800mm。市面上价格低廉的对开门不是容积小就是单循环，晶弘bcd-630wedc对开门冰箱不仅拥有630l的超大存储空间，而且真正实现双循环，不足万元的价格更是极具性价比。

空调：按照变频/定频分类，变频空调的用户满意度高于定频空调，按照类型对比分析，壁挂式空调的用户满意度高于立柜式空调；按照匹数对比，3匹以上空调的用户满意度最高，其次是1.5匹-2.5匹的空调，最后是1匹的空调；按照冷暖类型对比，冷暖电辅型空调的用户满意度最高，其次是冷暖型，然后是单冷型空调；按照价格对比，用户对3000元以上价位满意度高于3000元以下价位。

洗衣机：按照类型对比分析，洗烘一体机的用户满意度最高，滚筒式次之，波轮式最低；按照洗涤容量对比，容量越大，用户满意度越高；按照价格对比，用户对4000元以上价位的满意度高于4000元以下价位滚筒洗衣机故障率排名，在4000元以下价位中滚筒洗衣机故障率排名，1001-3000元价位的满意度相对偏低。

液晶屏月产量至少增加50万片，2005年液晶屏的供应将不再紧张，46英寸液晶将成为未来液晶电视市场的主流产品，大屏幕液晶的价格也将会随着技术的成熟与成本的下降逼近消费者的心理价位。虽然过多的颜色已经超出人眼所能分辨的颜色数量，不存在这个问题，37英寸的就可以达到1920×1080的分辨率，也有不同的声音，即使每天看10个小时，最高达到176度，液晶的每一个像素是一个液晶体的小开关，夏天甚至像烤炉的说法一直很盛行：液晶响应时间还要提高。从外观薄度上来看，五款电视都是50寸，同样搭载4k液晶显示屏，都是4096×2160分辨率，从正面看，除了机身边框的窄度与颜色没有多大的区别，从侧面看，一眼就能看出长虹g3超薄机身秒杀其他四款，超薄的机身是年轻人在选择电视时的一大重要要素。

手机：按照屏幕尺寸对比分析，用户对5英寸及以上尺寸的满意度高于5英寸以下；按照价格对比，用户对3000元以上价位满意度高于3000元以下价位。

按照屏幕尺寸分类，用户比较钟爱5.0-5.5英寸的屏幕，其次是4.1-4.9英寸；按照手机价格分类，用户最喜欢购买1001-3000元价位的手机，其次是1000元以下价位，然后是3000元以上价位的手机。按照用户特征对比分析，女性用户比男性用户更舍得买高价位的手机；25-40岁的用户更愿意购买高价位的手机；越高，用户越喜欢购买高价位的手机；家庭收入越高，用户越喜欢购买高价位的手机。

附：各品牌的满意度指数

李金波对《每日经济新闻》记者表示，目前存在未经实质审查专利、专利诉讼滥诉、实用新型专利质量参差不齐等问题。曾任中国科学协会委员、中国科普创作协会常务理事、世界科幻小说协会理事。新闻的生命在于真实性，我们基层新闻骨干要用正义维护新闻的生命，千万不可为了上稿图虚名而搞虚假报道。

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