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1．树立顾客的原则

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3．坚决商场的整体形象

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二、企业方针：科学、；优质服务、信誉

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(1)严格按照修理程序及作规程修理，保证修理。

(2)严把配件关，根绝伪劣配件以及废旧配件的运用。

(3)服务24小时有人值勤，24小时内做出回应。

修理车间及前台接待节假不歇息，

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随时抵达现场抢修。

不夸张毛病，根绝乱收费。

(4)外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件

敏捷处理。

外地客户自行送修的咱们会加急为您的机器排除毛病，力

求当天完结修理。

(5)经我中心(格兰仕空调修理中心)修理的机器一概实

施保修，

保修期为3个月，在保修期内如因或更换配件

出现问题，我中心担任返修

(6)客户在我中心修理过机器

可凭收费单据及保修单在我公司再次修理此机器时，享用

半价待遇。

(7)树立回访准则：定时对我公司修理过的机器运用情况以

及我公司的效劳情，

向用户调查满意率、树立用户满意率调查表

(8)对客户发布咱们的电话，期待客户及有关部门

咱们的效劳作业。

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在售后服务工作中我们不断总结，不断服务，不断加强工作力度，逐步形成一套优质、

完整的售后服务体系，解决了用户的后顾之优，了产品的可信度。

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