公共关系审查材料（TVU 2010管理）

I. 判断题（每题2分，共20分）

（X）1.与企业相比，商业组织的突出特点是非营利性，因此根本没有经济功能.

（√）2.与人际沟通和组织沟通相比，大众传播信息不再是机密.

（√）3.公共关系广告和商品公共关系是有偿宣传活动.

（√）4.人际交往的情感影响力往往超过大众传播的情感影响力，主要是有利于说话者的表达和凝视.

（X）5.开放的组织只能使公众了解组织的工作，而不能使组织了解公众.

（X）6.对公共关系礼节在公共关系活动中的作用的综合评价是“通行证和奠基石”.

（√）7.组织组织的任何开幕活动都应确定一个主题，即目标公众将通过该活动留下什么样的影响，已经取得了什么效果以及已经实现了什么目的.

（√）8.公共关系部是一个组织，负责实施公共关系思想的组织并实现公共关系目标.

（X）9.在公共关系调查中，随机抽样是一种高精度，省人工，省时间和省钱的好方法.

（√）10. CI是企业传达的一种信息的象征和整合，而不是企业形象和个性本身.

必须测试第二个单项选择题（每个问题2分，共20分）

在1.1952年，卡triple和中心出版了有关公共关系的权威著作（C）

A. “舆论的形成”

B. “公共关系”

C. “有效的公共关系”

D. 原则宣言

2. 西方现代公共关系学者认为: （A）是最早发表的公共关系理论.

A. “修辞”

B. 《每日日记》

C. “尚书”

D. “高卢战役”

3. 在部门的公共关系部门中，公共关系功能被定位为沟通功能，主要是因为分配了公共关系部门

属于（B）.

A. 销售部门

B. 广告部

C. 接待处

D. 办公室

4. 成立公共关系部门时，该组织不能盲目模仿或模仿他人的做法，而应根据自己的意愿遵循（C）原则.

从事这项工作的身体的性质，特征和公共对象.

A. 总体协调

B. 规模适应性

C. 有针对性的工作

D. 自治性

5. （D）直接影响组织或企业其他方面的关系，例如员工家庭关系，本地客户关系等.

A. 政府关系

B. 媒体关系

C. 社区关系

D. 消费者关系

6. 组织与公众沟通的一种重要方式是使用（D）.

A. 公共关系广告

B. 人际交往

C. 网络

D. 大众传播

7. 将关键事实和主要结论放在文章的最前面，然后根据事实的重要性对事件进行安排（A）.

A. 倒金字塔型

B. 平行结构

C. 顺时针结构

D. 金字塔结构

8. 与传统媒体相比，互联网的主要特征是（C）.

A. 虚拟性

B. 互动性

C. 无限

D. 自由

9. 现代营销理论更加关注企业的整体形象，并发挥了企业无形资产的市场吸引力. 现代企业越来越多地将（D）视为行销的必要常规武器.

A. 促销方式

B. 产品价格

C. 人际关系

D. 公共关系

10. 当人们看到企业的产品广告，徽标，品牌名称，标准字符和标准颜色时，就会想到该企业全心全意为客户服务

企业精神公共关系传播的原则有，卓越的工作作风和优质的产品属于企业的CS战略（D）.

A. 产品满意度

B. 满意的概念

C. 满意的行为

D. 视听满意度

三个选择题（每个问题2分，共10分）

自1.20世纪以来，西方管理领域的两种思想趋势极大地影响了公共关系的发展. 他们是（AC）. 必需的测试

A. 人际关系理论

B. 政治经济理论

C. 科学管理理论

D. 营销理论

E. 大众传播理论

2. 公共关系部的主要特点是（，服务，合作）.

3. 企业要做好消费者的公关工作，树立``消费者是朋友''的思想，不仅要满足消费者的要求

物质消费需求还必须满足消费者的精神需求（信息，情感，选择，表达，参与的需求），以实现经济和社会利益的统一.

4. 可记录性差（广播的缺点，电视的缺点）.

5. 公关广告和产品广告的区别在于（不同的直接目的公共关系传播的原则有，不同的内容，不同的媒体报道方法以及适用范围

不同的圆周）.

6. 公共关系产生的社会条件是（理论条件，经济条件，政治条件，技术条件）.

7. 反映组织经营理念的文字形式是（标语，对联，培训用语）.

8. 促销性公共关系的具体形式为: （出版新闻稿，公共关系广告，印刷内部出版物和材料，演讲和表演）.

9. 社会环境引起的心理变化的特征是（及时性，稳定性，流动性）.

10. 常春藤李的公共关系思想提出的两个原则是（必须告诉公众并说实话）.

11. 公司商标有很多，但最重要的两个是: （工厂名称，商标）.

12. 公关人员的道德规范应包括以下内容: （从事实，公正，努力，帮助和正直中寻求真相）.

13. 组织图像分析的三个链接是（自我图像分析，实际图像分析，图像差距分析）.

14. 在传播和塑造公司的知名品牌（特别是指（名人，名优产品，名言））时，公共关系可以采用“三名”策略.

四个简短的问题

1. 公众的基本特征

答案: 1.情感2.双向性3.广泛性4.完整性5.长期性

2. 公共关系和员工素质？

答案: 1.气质2.品格3.道德4.智慧5.知识能力

3. 选择公关人员的原则？

答案: （1）以德任命人，以德任命人

（2）广泛的选择和选择，面对面的能力

（3）利用人民的力量和忍者的矮化

4. 公众调查的内容

答案: 公众调查的内容分为四个方面:

（1）公共组成

（2）公众态度

（3）公共需求

（4）意见领袖

5. 如何选择大众传媒？

答案: 选择大众媒体时，公关人员应注意以下六个原则:

（1）根据通讯内容选择

（2）根据公开发行范围进行选择

（3）考虑传输的持久性

（4）有针对性的选择

（5）考虑可行性

（6）考虑经济

6. 人际，组织和公众三个沟通渠道的特征？

答案: 这三个沟通渠道的主要特征是:

（1）人际交流是指自我与他人之间以及个人与人之间的交流活动. 人际交流的规模是完全不同的. 两个人之间的对话是人际交流. 在数千人的礼堂里做报告时，它也是人际交流.

（2）组织沟通是指以组织为单位进行的内部或外部沟通活动. 例如组织内部报纸，广播，闭路电视，外部展览，赞助，庆典，公益活动，开放组织等. 一般而言，组织

交流的规模大于人际交流的规模，但是由于组织规模的巨大差异，组织的交流规模也相差很大.

（3）大众传播是指通过报纸，广播，电视等大众媒体进行的传播活动. 其传播渠道包括报纸，杂志，广播，电视，电影，互联网等. 这是规模和范围最大的交流活动，

社会影响也是最深远的.

7. 公共关系和媒体关系的重要性

答案: 公共关系的重要性: 当组织明确定义公共关系的目标，确定目标公众并具有公共关系活动的愿景时，有必要考虑如何利用媒体来改变公共关系的方向. 目标和愿景付诸行动. 沟通是连接社会与组织和公众的桥梁，是沟通项目的完成，是实现公共关系目标的唯一手段.

媒体关系的重要性: 新闻媒体被称为特殊公众. 这是因为对于一个组织而言，新闻媒体是具有双重人格的特殊仆人. 一方面，新闻媒体具有社会监督，理论导向和授予地位等功能，可以极大地影响公众的价值判断. 公关人员必须争取的是关键公众. 另一方面，公共关系人员需要通过报纸，广播和电视等大众媒体与各行各业实现普遍的沟通. 因此，它是公关人员实现目标的重要工具.

作为传播社会理论的权威组织，新闻媒体可以帮助组织克服困难，将危机转化为安全，还可以发布真相并向内部人公开，使​​组织陷入混乱. 因此，社会组织将新闻媒体视为“虚无之王”，与新闻界保持良好关系是公共关系工作的重要组成部分.

8. 企业CS战略的内容

答案: CS战略的核心是“满意度”一词，其中包括以下几点.

（1）概念满意度（2）行为满意度（3）视听满意度（4）产品满意度（5）服务满意度

9. 设计企业CI时应注意的问题

答案: CI设计进入我国后，已被许多公司采用作为一种新颖的管理方法. 但是，某些公司导入CI的效果并不明显，主要是因为它们违反了CI设计的5条原则:

（1）客观原则（2）社会原则（3）系统原则（4）差异原则（5）稳定性原则

五，案例分析

1. 危机公关

危机事件的特征: 1.突发性2.紧急状态3.危害性4.可变性

危机事件的基本类型: 1.不可抗拒的外在力量引起的事件2.组织成员有意或无意引起的事件3.公众理解引起的事件4.组织管理责任引起的事件

危机管理的原则: 1.承担责任的原则2.真诚沟通的原则3.速度的第一原则4.系统运行的原则5.权限验证的原则

危机管理程序: 1.采取紧急措施防止情况发展2.坦率地告知和显示诚意3.调查情况，收集信息4.确定目标，确定对策5，评估总结，并改进工作

2. 规划新闻

计划新闻: 计划媒体也称为新闻. 它不是指使新闻毫无根据，而是指根据新闻事件的特征有意识地，有目的地地，有计划地开展一些活动来提高组织的形象，从而引起新闻媒体的广泛报道. 产生了重大的社会影响.

组织新闻时应注意以下七个问题: A.选择公众的兴趣点B.形式必须为C.做充分的理论准备D.充分利用名人效应E.选择正确的时间F . 制作新闻自然而体面G.充分调动新闻工作者参与的热情

3. 赞助活动

答案: 所谓的赞助活动是指为某种社会活动或某种社会事业做出贡献或无偿捐赠的社会组织. （1）赞助活动的目的

（2）赞助活动的主要目标是体育，文化，教育，社会福利和慈善事业.

（3）赞助活动计划分为四个点:

A. 调查研究和识别物体

B. 制定计划并实施

C. 完成计划并争取利益

D. 评估效果，再次争取利润

（4）赞助活动有预防措施:

A. 根据企业和企业面临的社会环境，制定实用的公共关系政策和准则

策略，避免盲目.

B. 企业应公开公关政策，并将赞助计划纳入公司的生存与发展环境中

长期计划，明确赞助业务的优先级并逐步实施.

C. 公司关系部应及时了解社会赞助的供求状况，并灵活控制赞助资金.

D. 科学管理赞助活动，使其慈善活动变得“广泛”，他们创造的良好社会效益是不可避免的

将得到社会的广泛支持.

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