“公共关系”（特殊）的复习问题1.术语解释1.公共关系2.组织形象3

1. 公共关系2.组织形象3.媒体活动4. 危机5.独联体战略6.广告活动7.危机1.那里有什么样的公共关系？ 2.简要描述公共关系的基本原则和规范. 3.广告文字设计的基本原则是什么？ 4.真实图像通信的主要技术是什么？ 5.简要描述互联网通信的优势和特点. 6.简要描述公共关系的形态特征. 7.简要描述信息传播在公共关系中的作用. 8.简要描述公共关系计划的原则. 9.简要描述综合沟通的技巧. 10.简要描述Internet通信的原理和技术. 2003年7月12日，广州的两名消费者去麦当劳吃饭，点了两杯红茶，发现他们有浓烈的消毒剂味道. 现场副经理解释说，原因可能是店员在前一天对商店里的大锅开水进行消毒和清洗后没有将剩余的消毒水排干. 从理论上讲，这两名消费者和销售人员在商店经理和主管到达现场之前已经进行了两个多小时的薪酬争端. 甚至工商局的工作人员到达现场进行了将近一个小时的调解后，他们最终以破裂告终，消费者愤怒地报警. 一周后公共关系传播名词解释，麦当劳发表了简短的“声明”，在正文中描述了这一事件的发生过程，并一再强调两个消费者是媒体记者. 同时，他们表示麦当劳严格遵守政府有关食品安全的所有法规和要求，并确保麦当劳所提供的每种产品都是高质量，安全和卫生的. 整个声明中没有提到您自己的错，也没有提及如何加强管理或向消费者道歉，也没有针对此事的具体解决方案. 据各种媒体报道公共关系传播名词解释，半个月后，麦当劳与消费者达成和解，但双方对和解保密. 1.请利用“公共关系”中的危机管理知识来分析麦当劳在处理危机时遇到哪些问题？ （10分）2. 您认为麦当劳在整个危机公共关系事件中应如何应对？ （10分）1.讨论公共关系计划的过程2.讨论图像管理在公共关系中的作用. 3.讨论危机管理的基本程序.

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