公共关系策略(2)

3. 互惠互利的原则

如前所述，公共关系本质上是企业与公众之间的利益关系. 只有当双方的利益达到基本平衡时，双方才能建立和谐的关系. 当一方要求的利益大于另一方要求的利益时，将无法达到平衡；当一方的要求利益损害另一方的利益时，将无法达到平衡. 因此，当一方从公司公共关系的协调活动中获得一定利益时，它不会损害另一方的利益公共关系传播原则，而另一方也能获得期望的利益，当他们的价值基本上是相等的. 人际关系可以和谐. 这意味着公司在制定公共关系战略时，必须坚持使公司和公众都受益的原则.

4. 平等原则

尽管企业是法人，具有一定规模和经济实力，而公众，自然人或法人在各个方面的实力都相对较小，但两者在法律上是平等的. 根据法律，公共利益受法律保护，公众人格也受法律保护. 也就是说，在制定公共关系战略时，企业绝不能以压倒性，削弱和欺凌的方式行事，或者以霸气的态度对待公众，否则企业与公众之间的关系会混乱不堪，最终遭受的不是公众而是企业本身.

5. 主动原则

企业的公共关系是企业与公众之间的关系，因此存在哪一方活跃的问题. 显然，既然企业希望获得公众的理解与合作，那么当然应该主动进行公共关系活动，以便引起公众的注意. 在现实中也是如此. 当公司的形象很差时，公众将不会积极改变他们对公司的看法和评价，公司只能主动开展一些公关活动，以提高其在公众中的形象；当公众认为购买该公司产品所获得的利益没有达到平衡时，他们将放弃购买并购买其他公司的产品，这些产品可以平衡自己的利益. 他们不会积极寻求与上一家公司的利益平衡. 企业要找到公众来平衡利益，然后在两方之间建立和谐的关系. 因此，主动性也是企业制定公共关系战略的重要原则.

6. 角色交换原则

许多公司在制定公共关系策略时，将公司与公众之间的不和谐或冲突和冲突归咎于公众，并认为自己的营销活动是无罪的. 实际上，企业持有这种观点是错误的，因为企业只是从自身利益的角度看问题，而不是从公众的角度看，这意味着它并没有真正遵守公众的观点. 的先前原则和互惠互利. 原则上. 解决这一偏见的有效方法是企业放弃自己的立场，然后站在公众的立场来观察和思考问题. 这时，它将意识到公众需求的合理性，并将意识到公众没有得到应得的利益或公众. 公司的利益受到了某种程度的损害，企业应该给予满意或保护.

7. 情感伴奏原则

一个社会组织，无论是企业，剧院公司还是研究所，如果内部成员在情感上无动于衷，那么组织的整体运作就不会太好. 相反，如果内部成员亲密而亲密，则组织的整体运作会更好. 其原因是心理学研究的客观结论，即情感是社会组织运作的润滑剂，也是社会人际关系的粘合剂. 一些日本公司，特别是一些著名的大公司（例如Panasonic Corporation）提出了一种企业管理的概念，即公司是由员工组成的大家族，成员应被视为家族成员. 企业中的员工与领导者人与人之间的关系不是员工与老板之间的关系，而是家庭成员与父母之间的关系. 员工之间的关系不是无关的路人关系，而是兄弟姐妹之间的关系. 左右之间的关系融洽而亲密，共同努力形成了很大的凝聚力. 这一概念不仅体现在企业内部的公共关系中，而且还体现在企业与社会外部公众之间的关系中，因此日本公司在内部公共关系中的和谐和谐享誉全球. 和外部公共关系. 来自世界各地的公司学习. 公司公共关系的对象是公众，公司公共关系活动本质上与人有关. 因此，上述心理结论也适用于企业的公共关系活动. 也就是说，在制定公共关系战略时，公司必须始终运用情感手段与公众建立和保持融洽的关系，然后在此基础上开展公共关系活动，只要事半功倍就能取得良好的效果. . 在较早提出的信条中，公司必须努力争取公众的理解与合作. 如果没有情感可以约束公司与公众之间的关系，那么这种信条就很难实现. 也. 其他信条要求企业开展一些对社会有益的公益事业，其目的之一就是建立和增强企业与公众之间的和谐关系.

8. 灵活性原则

企业在公共关系活动中协调企业与公众的关系时，不能采取强迫公众服从命令的方式，只能通过信息交流与对话相互交流，最终达到理解. ，理解和平衡. 企业采用这种灵活方法的原因很简单，即企业和公众在法律上是平等的. 由于相等，因此不能使用命令方法，只能使用协商方法. 此外，前面介绍的信条和原则还提到公司希望公众对他们有理解和合作的态度. 公司还必须遵守公众至上和互惠互利的原则. 原则彼此背道而驰，因此只有沟通和协商的方法才能符合上述信条或原则. 这种灵活的沟通和协商方式是稍后将进行大量讨论的公共关系术语.

9. 理解原理

如前所述，由于企业的产品和营销活动必须在不同程度上影响公众的利益，并且企业希望公众理解，所以这种态度不应该是单向的，而是双向的. 就是说，公司应该始终对世界各地的公众采取理解的态度，不要打扰公众. 如果存在冲突，不要让不一致发生. 不在乎与公众的小冲突. 此外，企业还必须了解这一原则，以建立并维持良好的企业形象，否则企业形象将遭受损失.

10. 补偿原则

如前所述，该公司的产品和营销活动长期以来一直影响着公众的利益，尽管其中有些影响是不可避免的，甚至是合法的. 如果自来水中含有一定比例的对人体有害的消毒剂，这是合法的，但是公众认为这是没有道理的. 公众要求自己的利益不得受到损害，也就是说，公众的自身利益不得受到任何原因的损害. 在这种情况下，除了不断改善产品和营销活动外，还应为企业提供过去不可避免的或损害公共利益的经济和精神补偿. 只有这样，企业才能获得公众的理解与合作，否则将严重损害企业形象. 长期以来，许多当代企业，特别是发达国家的跨国公司，已向公益事业，特别是环境保护公益事业捐款大量. 基本出发点也基于上述补偿原则. 例如，美国通用汽车公司（General Motors Corporation）在20世纪最后8年向国际自然保护协会捐赠了1600万美元，因为该公司意识到自己已经向全世界销售了数亿辆汽车，世纪. 汽车排放的废气已对世界造成了严重而广泛的环境污染，而且也无法补救. 因此，该公司依靠向自然保护协会的长期捐款来补偿部分损害公共利益的行为. 这种做法非常流行，因此全世界的公众和消费者都对通用汽车有了了解和合作. 因此，通用汽车在全球公众中保持了良好的企业形象.

11. 长期原则

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