关于使用HNA Communication 170卡的常见问题的24个答案

在使用HNA 170 Unicom SIM卡或Telecom Netcom卡时如何联系客户服务？如何打开实名制？如何查询账单补充卡？以下是使用手机卡时经常遇到的问题的答案.

1. 官方客户服务频道

（1）客户服务: 10044（2）官方网站: （3）微信官方账号: hnatelecom（4）官方微博: HNATelecom HNATelecom

2. HNA号码卡有什么尺寸？

HNA Communication SIM卡分为三个切卡（大卡，Nano-SIM卡和Micro-SIM卡），可以完美匹配不同类型的手机.

3. HNA Number支持哪些移动网络格式？

目前，海航电信已经与中国电信和中国联通签署了转售合作协议. 对应于1700和1701的数字是电信号段（包括CDMA / CDMA2000），而1707、1708、1709、1718和1719是联通号码部分（包括WCDMA和GSM）. 建议选择号码时，用户应选择手机支持的格式，以免购买的号码无法使用.

4. 如何查看订单状态？

登录海航通信官方网站，点击“个人中心---订购中心”查询；登录到海航通讯微信官方账号---我的通讯---业务处理---我的订单查询;登录到HNA Communications APP ---我---我的订单查询订单状态.

5. 除了以170开头的数字外，海航通信是否还有其他以数字段开头的数字？

目前，海航通信已经开放了170和171部分海航通信客服电话多少，目前没有其他号码. 欢迎访问海航通信官方网站以选择更多高质量的号码.

6. HNA Communications的数量是实名制吗？

海航通信严格执行工业和信息化部的《电话用户真实身份信息注册规定》，要求用户在进入网络时填写正确，真实的身份信息. 如果用户通过HNA通讯的离线渠道购买卡，则他们必须验证ID卡的身份，并使用第二代ID卡标识设备来验证ID卡的真实性. 同时，他们还必须在现场拍摄并保存用户的照片，以确保可以将信息追溯到查询中. 如果通过海航交流渠道购买的用户卡均为“死卡”. 只有在根据HNA的通信要求通过视频，图像和其他技术手段对身份信息进行远程标识之后，才能激活它们. 建议用户确保个人信息的安全，并通过常规渠道购买海航通信号卡产品.

7. 在什么情况下实名验证会失败？

实名系统审核失败的原因很多. 通用证书如下: 1.证书未经国政通（部网站实名记录验证系统）批准； 2.证书上传不符合要求，证书含糊不清，拿着照片遮住脸等； 3.请勿将照片与照片合影.

8. 我需要等待多长时间才能审阅并发送Internet邮件？

在通常情况下，将在工作日的48小时内审核并邮寄访问Internet的申请. 由于订单审核是手动的，因此如果订单量太大或在特殊情况下会延长时间. 我们将尽快处理此问题，请谅解.

9. 如何申请补发卡？

当前可通过致电10044或通过营业厅申请换卡服务. 更多的加工渠道正在准备中. 不便之处海航通信客服电话多少，敬请原谅.

10. 如何检查帐单？

可通过HNA Communications的官方网站查询账单---单击Personal Center ---账单查询，或通过HNA Communication微信官方帐户---我的沟通---业务处理---账单查询，也可以登录到HNA Communication APP ---通信---- HNA Mobile ---我的账单查询.

11. 如何修改/重置服务密码？

通过登录HNA Communication官方网站的个人中心来修改和重置服务密码---帐户安全---修改服务密码或APP ---通信--- HNA Mobile ---更改密码- -修改服务密码.

12. 出国后如何拨打海航客户服务？要收费吗？

出国后咨询客户服务可以按照国际关税致电+86898 10044或+8610 10044.

13. 如何启用国际，香港，澳门和台湾的长途和漫游功能？

要开通国际长途和漫游服务以及香港，澳门和台湾的长途和漫游服务，HNA通信用户帐户的余额必须达到800元. 此服务当前仅限于本地客户服务电话，该电话将10044转移到手动服务或通过营业厅. 需要注意的是，电信系统的号码需要发送到国际和港澳台漫游业务，并且短信“ PRL”发送到10659165激活服务（还需要重新发送短信更换卡后激活服务）. 如果激活成功，您将收到6条SMS消息，说明PRL更新成功.

14. HNA通讯号码可以转让吗？

HNA Communications当前不支持号码转移. 选择用于访问网络的号码时，请使用您的进行购买.

15. 如何激活新号码？

访问Internet的用户必须完成实名返回文件. 系统获得批准后，用户可以通过拨打电话，发送短信或浏览Internet来激活它. 激活需要30分钟到2个小时. （注意: 真实姓名返回文件包括填写个人信息，上传三张照片和完成面部识别. ）如果返回文件成功后未及时激活该号码，则该日期后30天将自动激活批准.

16. 什么是有效的消费行为？

发送短信，发送彩信，通话超过3秒（扣除资源消耗）或产生0.1元的流量费都是有效的消费行为.

17. 如何解释当月不消费的来电显示费用？

在自然月份中（从每月的1号到月末），如果您有实际的消费行为（包括拨打电话，上网，发送SMS / MMS以产生相应的费用或消耗资源） ，您将收到一个呼叫者ID，否则将向您收取呼叫者ID费用5元/月.

18. 转让后的资源是否仍然受到两年有效期的限制？什么时候重要？

从收到的月份开始，转移的资源有两年的期限.

19. 如何购买海上旅游卡？

目前，可以通过商店和离线营业厅购买. 商店包括海航通信天猫旗舰店，海航通信京东旗舰店和海油跨境通信淘宝店. 是;您还可以关注海航官方微信公众号. 更多销售渠道正在准备中，敬请期待.

20. 将电话转接到银行卡是否有限制？

单个限额为100,000，最大限额为500万.

21. 转移电话需要多长时间？

电话商场，电话收费计划，薪资计划: 合同将在合同到期之日自动转移到电话银行帐户中，客户可以随时将其转移. 钱包: 将电子钱包从帐户中转出需要T + 3个工作日.

22. 在使用Call Faber实名制后，银行卡是否与Call Faber一样被转出？

由于电话费的费用已转出并直接转移到银行卡，为了保护用户财产的安全，必须将用户电话费的实名信息和银行卡信息一致.

23. 如果我不在国外使用手机怎么办？

用户可以通过以下步骤检查原因: 1.确认周围的人是否可以正常使用. 2.手动搜索网络运营商: 常见路径是: 设置---网络---运营商，不同品牌手机的运营路径是不同的. 3.如果上述问题已消除并且仍然不能使用手机，请进行电话和卡更换测试以确定卡问题. 4.您可以致电我们的客户服务咨询电话（+86 10044），该费用将按照电话收费标准收取.

24. 一个人可以申请多少个号码？

由于工业和信息化部对实名制的要求，每个人的名字下只能注册5个号码，因此每个用户最多可以申请5张卡.

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