CCTV调查: 优酷爱奇艺网站和其他网站易于注册且难以取消！侵犯用户隐私

（CCTV金融“经济信息联播”）现在，无论是预订机票，订购外卖商品，观看视频还是通过电子邮件发送和接收电子邮件，用户基本上都需要注册一个帐户并登录才能使用提供的服务只有通过网络平台才能执行该操作. “注册”已成为每个人的常识. 但是，您可能没有注意到一个问题，即您想在“注册”之后“注销”，但这并不是那么简单. 王先生在上海遇到了一个可怕的事情，那就是该帐户无法“取消”.

先生. 王先生两年前在上海注册了一个优酷付费用户，但很快就被盗了他的帐户并更改了密码. 后来他通过验证信息重置了密码. 今年，王先生的帐户再次被盗. 考虑到隐私的安全性，王先生致电网站的客户服务.

先生. 王: 我问这个帐户是否可以取消. 客户服务的基本答案是无法取消.

优酷客户服务电话: 暂时没有注销. 如果以后使用此方法，则可以再次提交，但实际上现在无法注销. 先生，我很抱歉.

先生. Wang在优酷的“用户协议”中发现第11.1条规定: “用户在满足清理条件（如平台网站上的帐户取消）后，有权通过网站取消帐户. ”

由于“用户协议”明确规定用户可以取消帐户，因此优酷为什么不提供用户取消帐户的渠道？王先生四次致电优酷的客户服务.

先生. 王: 他们的一位客户主管回电话说，他们非常了解. 首先是要告诉您是否某些报价无法删除. 在我坚持的情况下，该账户告诉了另一方. 该帐户可以删除.

无法取消帐户，费用仍会扣除

记者发现，王先生有类似的经历并不少见. 北京的一名大学生小刘去年注册了爱奇艺的付费会员. 由于该网站推出的“每月自动更新观看视频”功能比单月购买会员有折扣，因此她选择了“自动更新”功能.

小刘: 因为我按月订阅，但是我发现，例如，我不想在某个月内使用iQiyi会员资格，但是如果我没有及时取消它，它将被取消. 仍会自动扣除.

刘晓告诉记者，爱奇艺今年已经连续三个月自动续约，但是当她申请取消网站的客户服务时，遭到对方的拒绝.

记者在爱奇艺的《用户服务协议》中发现，只有第3.7条规定: “当用户连续六个月未使用帐户时，非法获得一个帐户以及违反该用户协议的帐户将被永久取消或”提现”，则不清楚用户是否可以注销还是申请取消. 毕竟，注册的付费用户是否可以取消，刘晓打电话给爱奇艺的客户服务电话.

爱奇艺客户服务电话: 对不起，如果您有会员，则无法注销. 您主要要取消该帐户的原因是什么？

小刘: 因为不再需要该手机号，所以我想说，所有用于该手机号的东西都将首先被取消.

爱奇艺客户服务电话: 您可以放心，如果不再使用您的手机号码，则可以不理会该帐户.

网络服务注册容易注销且困难

注册帐户很容易，但是取消帐户却很困难. 是由于网站设计功能的缺陷，还是由于其他原因而导致用户的取消意愿被忽略了？记者登录腾讯视频APP时，没有在设置界面中提供“登出”频道. 当记者拨打其官方网站上提供的客户服务电话号码时，他发现该电话提示未解决腾讯视频用户注册和注销选项. 传输也无法连接，记者在腾讯视频的官方网站上看到了此提示: 只有达到LV6及以上的会员才能享受手动服务；

记者随后通过腾讯视频的客户服务进行了咨询，但他们都收到了计算机机器人的固定答复，但从未收到有关如何取消腾讯视频帐户的回复. 在搜索了腾讯视频的“用户协议”后，记者发现该协议并未指明用户有权取消该帐户.

记者在Mobike应用的设置界面中找不到“取消帐户”的频道. 当记者联系Mobike的客服时，他了解到取消要求用户进行申请，但没有提示如何申请.

记者: 我们的平台上没有任何程序可以提示用户如何注销.

客户服务: 在APP上不可用.

记者: 为什么没有提示？

客户服务: 如果您注销，则需要发送电子邮件，我们将为您提供在后台操作的先生.

网站“潜规则”阻止用户注销

我们不禁要问，面对用户的“注销”，互联网平台的秘密态度是什么？ 11月15日，记者来到北京朝阳区的一栋办公楼，一家建立网站和APP平台的公司声称已经为数千名用户建立了网站平台. 引人注目的是，技术人员向记者演示了建立网站帐户的过程.

网站建设技术人员: 单击后，用户只能注册.

记者: 他不能取消自己吗？

网站建设技术人员: 这是我们尚未设计的功能.

记者: 这是该平台所没有的功能吗？

为了充分利用用户帐户，平台可以通过后台设置关闭用户的注销功能. 为许多大型Internet平台编程的程序员还向记者证实，该平台已阻止注销功能.

网站程序员Weiwei: 注册后，网站将不会留下您的信息. 现在，通常，您在Internet上有多少活跃用户，并且您有多少用户？这是等同于宣传的指标. 如果不需要，您的数据将保留在我的平台上.

很难取消帐户，个人信息可能会泄漏

即使用户不再使用该帐户，该帐户和数据也必须保留在网站平台上. 这样，就有可能泄露用户的隐私. 不久前，廖先生在北京申请了手机号码. 在某个旅行网站上购买机票时，他发现他可以使用新号码直接使用新号码登录自己的携程旅行帐户优酷网页客服，并且他的帐户信息记录了其他人的凭据.

先生. 廖: 您可以在护照信息中看到详细信息，然后是护照号码，然后是有效期. 从这些信息中，我仍然可以看到他的邮箱.

廖先生致电旅游网站的客服后，得知该用户的护照和其他信息在用户使用新手机号码之前遗留了.

先生. 廖: 我搜索后发现没有注销功能. 如果无法注销此信息，则需要更改手机号码，则必须手动删除其中的信息. 如果您有我的手机号码，则可以看到我的信息.

根据一些专家的说法，帐户是表面上的虚拟财产，但实际上是用户数据权的集合，数据权属于法律衍生的隐私权，是用户的基本权利. ，因此取消权也应被视为基本权利. 由于无法取消帐户，该帐户已演变为“永生”帐户，该帐户随时可能威胁用户的安全. 这不仅侵犯了用户的处置权和隐私权，还反映了一些平台对行业的“潜规则”的默认设置，并且对相关法律法规漠不关心.

平台这样做的原因是，他们希望使用某种技术手段来维持不断增长的用户数量，以吸引更多广告投资. 但是实际上，无论是视频平台还是票务预订平台，为了赢得用户和投资者的长期青睐，保持他们的内容不断更新和高质量的服务是关键. 在这里，我们还提醒观看者，如果您不暂时注销，则可以先删除您的个人信息优酷网页客服，并且通常尝试不将您的信息保存在帐户中，以免由于数据泄露而造成损失.

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