2017年互联网+公关传播行业TOP100

公共关系意味着交流

自从20世纪初期美国首次出现公共关系概念以来，公共关系的行业形式和市场就发生了无数变化. 唯一的常数是它的三个主要元素: 组织，沟通和公众.

公共关系中最重要的元素是沟通. 无论在古代还是现代社会中公共关系传播坚持，交流功能的作用都是巨大的. 为了理解公众舆论，古代统治者需要通过各种信息机构. 如果现代人想了解最新政策，他们仍然需要某种媒介. 有效的沟通可以增强政府的公信力，并可以改变公众对企业的印象并塑造企业形象.

进入web2.0时代之后，其形式再次发生了变化. 公众对官方频道的要求不是“上传和发布”，而是需要“互动”. 在当今时代，如果不能做到，则公共关系的“正效应”大大增加了陷入公共关系的“负效应”的可能性.

互联网时代的新媒体公共关系

目前，公共关系分为传统公共关系和新媒体关系.

传统的公共关系始于20世纪初，其基本工作模式主要围绕传统媒体（纸媒体，电视和广播媒体），从最基本的软文写作和出版到深入的报道所有此类新闻发布会，体验会议和离线活动的管理都属于此类. 他们的最终目标是通过媒体尤其是核心和关键媒体的管理，为客户提供一个有利于向公众推广的有利渠道.

2006-2007年出现了新的媒体公共关系. 尽管在萌芽阶段初期，新媒体公共关系只是改变了传统媒体在互联网媒体上的工作方式，并继续在网站和门户网站上发布. 但是，仅仅经过一年的发展，随着Web2.0时代的到来公共关系传播坚持，新媒体公共关系的核心发生了重大变化. 在新的公共关系形式中，互动的比例有所增加. 新媒体的媒体环境使每个人不再简单地接收信息，而是可以同时进行语音和反馈，这导致了传统媒体中``撰写手稿并发送给媒体''的想法. 公共关系的兴起.

不久之后，微博和微信的出现使SNS社区开始衰落. 新媒体中的简单互动开始变得复杂多样. 公共关系迎来了新媒体的社会时代，更多的是在社交媒体或社交媒体上. 越来越广泛的交流也已成为公共关系工作的新研究方向.

简而言之，在传统媒体时代，如果公关公司想要推广新产品，则需要组织一次会议并撰写稿件，并进行新闻报道. 在新媒体时代，它需要为产品Tones建立微博和微信账号，参与活动，甚至为其建立粉丝管理系统. 由于通信环境会发生变化，因此工作方式也会发生变化. 新媒体时代的公共关系核心是帮助客户与公众进行良好的沟通.

随着PR媒体的变化，PR团队继续增长. 根据中国国际公共关系协会行业调查，近年来中国公共关系市场一直保持快速增长. 除香港，澳门和台湾外，2010年整个行业的年营业额估计接近150亿元，比2009年增长50％. 拥有固定客户的公司的规模和数量估计达到1000家左右，公共关系公司的数量超过50,000家.

企业越来越重视公共关系

在新媒体时代，大公司一方面委托公共关系公司，另一方面还建立了媒体部门. 同时，他们将稿件索引推向各个内部部门，甚至在评估绩效时将其提高到了一个较高的水平. 与销售职位相同.

由此可见，公司对公共关系公司的重视. 随着社会对危机公关的关注，公司也做出了巨大努力来应对危机公关.

在2008年奥运会上，刘翔宣布退休. 耐克所有公共关系文案都会暂时失效. 公关人员在24小时内用刘翔的照片在海报的左侧更改了所有海报的样式，右边的文字是“爱游戏；爱披着一切尊严；爱重新赢得了胜利；爱付出一切；爱荣耀；爱挫折；爱运动，即使这伤了你的心. “ 2008年区耐克的主题是“爱运动”，尽管刘翔的退休使耐克最初的宣传计划过时了，积极的处理方式赢得了人们的赞誉，新的广告文案也引起了更的共鸣.

实际上，并非所有积极的危机公共关系都如此. 当主要的“感觉”吸引了观众的注意力时，许多公司陷入“对妇女的歧视”和“对消费者的不同待遇”的怪圈. 无论是2017年双十一鸭鸭的营销方式，还是2018年初支付宝账单的隐性条款，都给公关从业者带来了启示: 在互联网时代，新闻传播大大加速了，以及公司的任何不当行为都会迅速传播，甚至造成不可磨灭的负面影响. 出现问题时这并不可怕. 令人恐惧的是，即使您看不到问题，也只是“摇动机器”.

性能要比感觉强得多

近年来，为了获得更多的话语权和用户的好评，一些公司或个人通过“泛滥”，删帖，伪造等非法手段和非法手段开展公关活动. 投票等捏造事实的手段，恶意伤害竞争对手，谋取非法利润，并严重干扰正常的市场运作. “网络海军”和“网络推动者”频繁出现，成为“公共关系的败类”行业.

一个健康的公共关系环境离不开政府政策的指导.

2011年4月，中央宣传办公室，工业和信息化部，部，国家工商行政管理总局四个部门联合发布了《深化国家特别行动工作计划》. 补救非法互联网公共关系”，该决定决定在全国范围内开展一项联合行动，以整改为期两个月的非法公共关系活动. 公共关系行业的领先公司将继续倡导文明和健康的行为，动员网民揭露和谴责非法的公共关系，并为公共关系提供纯净公正的空间.

政府的积极指导取得了积极成果，出现了一些具有积极效果的危机公关. 2012年7月26日，支付宝在向236位用户发送短信时误将5元的奖励作为奖励iPad. 支付宝最初计划实行每人最低赔付500元的想法. 在一些用户拒绝后，支付宝最终以每台用户70万元的价格发送了236台iPad，以使每个用户满意，并发布了道歉微博和处理程序.

2017年8月25日，《法律晚报》发布了一份有关“未发现的海底捞: 老鼠爬进食物柜，火锅锅和排水通道的”，将海底捞推向舆论漩涡. 三个小时后，海底捞发布了第一份回应声明，声明确实存在健康问题，表示愿意承担法律责任，向公众表示歉意，并对监督海底捞的媒体表示感谢. 在接下来的两个小时内，它发布了更周到的处理通知. 这种治疗有两个最大的亮点. 首先，对姓氏的每一次改正都进行命名，并负责公司最高管理层的负责人. 其次，别忘了安抚基层. 员工，因此所涉及商店中的员工不必惊慌，这表明责任在于管理层，在公司董事会中，海底捞没有没有临时工的“临时工”. 可以说是成功的危机公关案例.

公众对海底捞的公共关系表示赞赏. 他称赞的不是他的话多么“老练”，而是真诚的称赞. 在Internet上的信息传播正在以裂变趋势发展的时代，公众不再是以前的大众传播效应所描述的“目标”，而是一个勤奋的，独立的，能够不断说话的人，每个人都可能成为意见领袖. 对企业的致命打击.

直截了当，对Jane来说，看似简单的事实是最有用的. 在公共关系领域，“简”是真诚，责任和责任. 作为一家企业，最好放弃一些利益，但也要树立榜样. 这不仅是企业的责任，也是社会公民的责任感. 大型企业的优势不是在出现问题时以谦逊傲慢的态度将用户视为傻瓜，而是从用户的角度思考问题，解释问题并提出解决方案. 只有看到企业的真诚，用户才会更愿意为他们的产品付款.

（文字/实质内容）

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