CCTV调查: 优酷爱奇艺网站和其他网站易于注册且难以注册！侵犯用户隐私

（CCTV经济经济信息网）现在，无论是预订机票，订购外卖食品，观看视频还是通过电子邮件发送和接收电子邮件，用户都必须注册一个帐户并登录才能使用Internet提供的服务平台只有这样才能操作. “注册”已成为每个人理所当然的事情. 但是，您可能没有注意到一个问题. 要在“注册”之后“注销”并不是那么简单. 王先生在上海遇到了一个不幸的问题，即无法“取消”该帐户，让我们一起解决它. 上海的王先生两年前注册了一个优酷付费用户，但很快就被盗了他的帐户并更改了密码，后来他通过验证信息重置了密码. 王先生的账户今年再次被盗. 考虑到隐私的安全性，王先生致电网站的客户服务.

先生. 王: 我会问我是否可以取消这个帐户. 客户服务的基本答案是她是否可以取消它.

优酷客户服务电话: 暂时没有注销. 如果将来有此方法，则可以再次提交，但实际上现在无法注销. 先生，我真的很抱歉.

先生. Wang在优酷网的“用户协议”中发现，第11.1条规定: “用户有权在满足清理条件（例如平台网站上发布的帐户取消）的情况下通过网站取消帐户. ”

由于用户协议中明确规定用户可以注销其帐户优酷网页客服，因此优酷为何不提供用户注销的渠道？王先生四次致电优酷的客户服务.

先生. 王: 他们的一位客户主管回电话说，他们非常了解. 首先，我可以给您一些折扣. 我可以说我不能删除它们吗？该帐户说对方在我坚持时说是，该帐户可以删除.

无法取消帐户，费用仍会扣除

记者发现与王先生有类似的遭遇并不罕见. 小刘是北京的一名大学生，去年注册为爱奇艺的付费会员. 因为该网站的“观看视频每月自动续订”功能比购买每月会员资格更优惠，所以她选择了“自动续订”功能.

刘小: 因为我是按月进行的，但是我发现，例如，我不想在某个月内使用爱奇艺会员，但是如果我不及时取消它，它将仍然会自动扣除.

小刘告诉记者，爱奇艺今年已经连续三个月自动续约，但是当她向网站的客户服务申请取消时，遭到对方的拒绝.

记者在爱奇艺的《用户服务协议》中发现，只有第3.7条规定: “用户连续六个月未使用账户，以非法手段获得账户，违反用户协议的账户将被永久注销. 或“提款”未说明用户可以取消还是申请取消. 注册的付费用户是否可以注销，刘晓再次拨打了爱奇艺的客服电话.

爱奇艺客户服务电话: 对不起，如果您有会员，则无法注销. 您主要要取消该帐户的主要原因是什么？

小刘: 因为没有使用手机号码，所以我想说，手机号码已经使用过的所有东西都首先注册了.

爱奇艺客户服务电话: 您可以放心，如果不再使用您的手机号码，则可以不理会它.

易于注册并且可以通过网络服务轻松注销

注册帐户很容易，但是取消帐户非常困难. 是由于网站设计功能的缺陷，还是有其他原因导致用户愿意取消帐户而被忽略？记者登录腾讯视频APP，在设置界面未提供“登出”频道. 当记者拨打其官网提供的客户服务电话链接时，发现电话提示中没有解决腾讯视频用户注册和注销的选项. 传输也无法连接，记者在腾讯视频的官方网站上看到提示: “ LV6及以上的会员可以享受手动服务”；

随后，记者通过腾讯视频的客户服务进行了咨询，但所有人都收到了计算机机器人的固定答复. 关于如何取消腾讯视频帐户，我从未得到任何回应. 记者在腾讯视频的“用户协议”中进行搜索，发现该协议并未明确表明该用户有权取消该帐户.

记者在Mobike Bicycle App的设置界面中找不到“取消帐户”的频道. 当记者联系Mobike的客户服务时，他了解到该用户需要申请注销，但没有提示如何申请.

记者: 我们的平台上没有任何流程可以提醒用户如何注销.

客户服务: 不在应用程序上.

记者: 为什么没有提示？

客户服务: 如果您注销，则需要发送电子邮件.

网站“隐藏规则”阻止用户注销

我们不禁要问，面对用户的“注销”，互联网平台显示出一种卑鄙的态度. 这是为了什么11月15日，记者来到北京市朝阳区的一幢办公楼. 一家运营网站和APP平台的公司声称已为成千上万的用户建立了网站平台. 引人注目的是，技术人员向记者演示了建立网站帐户的过程.

网站建设技术人员: 用户只有在单击后才能注册.

记者: 他不能自己注销吗？

网站建设技术人员: 这是我们尚未设计的功能.

记者: 还是该平台不可用？

为了最大程度地使用用户帐户，平台可以通过后台设置关闭用户的注销功能. 为多个大型Internet平台编程的程序员还向记者证实，该平台已阻止注销功能.

Web程序员Wei Wei: 注册网站后，不会留下您的信息. 现在，互联网上有多少活跃用户以及您有多少用户？这是等同于外部宣传的指标. 如果您不使用它，那么您的数据将保留在我的平台上.

很难取消帐户，个人信息可能会泄露

即使用户不再使用该帐户，该帐户和数据也必须保留在网站平台上. 这样做有可能泄露用户的隐私. 不久前，廖先生在北京申请了手机号码. 当“旅行网站”购买机票时，他发现他可以使用新号码通过发送验证码直接登录携程帐户，并且他的帐户信息记录了其他人的凭据.

先生. 廖: 您可以在护照信息中看到详细信息，然后是护照号码，然后是有效期. 从我的信息中，我还可以看到他的邮箱.

先生. 廖先生致电旅游网站的客户服务处，得知该用户帐户中的护照和其他信息是在用户使用新手机号码之前遗留下来的.

先生. 廖: 我搜索后发现没有注销功能. 如果无法注销此信息，则需要更改手机号码，则必须手动删除其中的信息. 如果没有，下一步谁来买？有了手机号码后，您就可以看到我的ID信息.

一些专家说，帐户是表面上的虚拟财产，但实际上是用户数据权的集合，而数据权属于法律法规衍生的隐私权. 这是用户的基本权利，因此取消权利也应视为基本权利. 由于无法取消帐户，该帐户已演变为“永恒”的帐户，可能随时威胁用户的安全. 这不仅侵犯了用户的处置权和隐私权，而且还反映了某些平台的所谓行业“隐藏规则”. 默认，并且无视相关法律法规.

网络平台这样做的原因是，他们可能希望使用某种技术手段来维持越来越多的用户，以吸引更多广告投资. 但是优酷网页客服，实际上，无论是视频平台还是票务预订平台，为了获得用户和投资者的长期青睐，保持内容新鲜，优质和优质服务是关键. 在这里，我们还提醒听众，如果您不能暂时注销，则可以先手动删除您的个人数据，并且不应尝试将您的信息保留在帐户中，以免由于数据泄露而造成损失. 返回搜狐，查看更多

本文来自电脑杂谈，转载请注明本文网址：
https://www.pc-fly.com/a/bofangqi/article-148216-1.html