鱼乐贝贝关门退费 消费已过半6000元卡才退500元

鱼乐贝贝安贞华联店关门退费引怀疑 总部客服称将反馈给相关人员

婴儿游泳品牌鱼乐贝贝安贞华联店日前闭店后，退款措施令人怀疑，“办卡时缴纳6000多元办了56课时的会员卡，现在说有近一半是赠送的课时，最后只好退500多元，这算怎么回事儿?”消费者表示，所谓的“赠送课时”此前从未听闻。昨日记者拨打了上海多家鱼乐贝贝门店鱼乐贝贝官网，商家均已提到办卡后有所谓的赠送课时。对此，北京鱼乐贝贝教育科技表示，加盟店如何售卡并不知道，目前有许多消费者正申请退卡。消协提示说，消费者协商无果可借助法律解决。

课时已过半 退费不足一成

四月底，安贞华联商场关门闭店改造，受到制约的不仅仅店外商户，还有不少消费者。日前，原鱼乐贝贝安贞华联店的消费者张先生退款时，看到鱼乐贝贝系统下显示的信息，被气坏了。根据此前鱼乐贝贝总部公布的相关通告，除了会员剩余卡次可以在鱼乐贝贝全国通卡门店使用内，对于应退款的会员，可按照“退款金额=实际办卡总额-使用数量×单次消费费用”的公式进行扣款，但规则同时显示，“购买时赠与的数量不计入退款金额”，单次退款费用为228元。

张先生当日在电脑平台中发现在56次总课时中，有20次为赠送课时，36次为正价课时，且从去年6月到今年4月，张先生孩子消费的25次课时都是正价次数消耗的。张先生回忆，办卡时自己花了6000余元办理了50次会员卡，除了额外的6次是鱼乐贝贝明确表示在优惠中赠送的，此外自己早已听说有“赠送数量”这一表述。他称并不知道“228元”的定价怎么得来，但他帮记者算了一笔账，按照公式，张先生此前消费的25次乘以每次228元的均价费，共消费5700元，“所以如果我的小孩还没游够卡内一半的课时，如果退卡，我们只好拿回500多元。”

此外，记者从另一位消费者在安贞华联店未关门前，“取证”的图片中发现，他的总课时为161次，赠送课时30次，其中赠送课时已几乎使用完毕。“所以究竟是先使用赠送课时还是正价课时呢?”

两店送课时 可优先消费

但是，店里的伙计会推荐你卖券以及办卡，买券的话是100元4张，可以消费四次，办卡的话是兑换1000元赠送398元，这样算下来，你还认为团购是便宜吗②记次消费：例如 小丽 支付了500元办理了一张智力游戏的次卡，总共只用次数为20次办次卡的话，进场门票，10次送5次，合85元/次(1大1小)

也有店员向记者介绍说，以前门店确实有卖30赠20次的套餐，“不过那也是一种优惠方式，我们之前也会额外再送四五次课时给会员，不过那四五次课时退卡时是不退钱的，其余的都可以按常规数量退款。”此外，有两家店面店员介绍说，目前单次课时不含优惠的售价为198元。

各店独立经营 价格不统一

随后，记者就此事拨打了鱼乐贝贝全国电话，对于228元的退货费用，客服员工表示，每个分店都是独立经营，加盟店的费用不同，另外鉴于地理位置不同也造成了成本的差别，所以现在所有门店的费用只是完全统一。此外，对于会员卡中的赠送课时是否提前有表明、正价课时及赠送课时的消费顺序、以及退款公式的建立，对方均表示不知情。据工作职员称，自5月7日起，已有大部分消费者前来退款。至于消费者反映的疑问，客服会记录后反馈相关人员。

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