干货分享：看QQ会员如何实现品牌资产增值

1、从众，即“别人有的，我也要有”。（红名）

2、小众，即“我要和别人不一样”。（头像）

3、逼格，即“我甩你几条街”。（等级加速）

在腾讯视频vip会员付费领域，尊贵的会员宝宝们对演唱会付费基本“雨露均沾”——鲜肉偶像占据头部位置，华晨宇的火星演唱会荣登腾讯视频年度演唱会会员播放量第一的宝座，李易峰凭借生日会成为了腾讯视频年度演唱会会员拉新量第一。腾讯移动互联网事业群副总裁吴宇表示qq会员不能云播放，腾讯始终将安全视作重中之重，我们联合无锡高新区共同打造面向大数据、物联网等创新领域的腾讯tusi物联网联合实验室，同时腾讯和intel公司达成合作并签署合作意向书，共同开发区块链技术用于腾讯tusi物联网联合实验室以推动物联网应用场景中安全防护的建立。腾讯网游是腾讯针对旗下网络游戏推出的网游，有效解决游戏高延迟、闪断等问题，提升网游速度体验。

但是，第一级火箭的弊病在于，虚荣心是会饱和的，如果仅靠这个单点突破，支撑不了QQ会员这么一个数十亿级的盘子。

第二级火箭：红毛统领下的特权矩阵

如果说第一级火箭是：虚荣心，那这二级火箭就是：优越感。大家注意这两个词的区别。“红毛”在这一阶段的内涵开始慢慢发生变化，它开始从一个纯炫耀的象征，变成一种优质生活的象征。说白了，“红毛”开始接地气了。

而除了优质电商商品及自有商品成本优势、多业态生活服务等亮点外，华润通还创新推出“全能会员”计划，实会员、基友特权、国际节点加速特权。

一级需求（外显）

红名、等级加速、排名靠前

二级需求（沟通）

更高好友上限、聊天记录漫游、群特权

三级需求（娱乐）

游戏特权、票务特权

四级需求（生活）

美食特权、特权、购物特权

QQ会员采用了一种剥洋葱的方式来展开自己的特权体系，从外到内，每一级需求代表对应的欲望。由于单月用户的apru值是固定的，所以开发的特权越多，则代表该商品性价比越高，“红毛”被赋予的优越感光环就越亮。所以，在这个阶段，红毛的品牌资产与特权价值之间存在某种正比数值关系。

值得一提的是，过去10多年，中国的CPI每年都以及各百分点的速度在增长，但月arpu值始终是10元，这对QQ会员品牌资产的增值是有害的。对此，QQ会员有一个特殊应对法则：尽量选择那种边际成本很低的业务来开发特权。

这也是我将这个阶段QQ会员品牌资产锁定为“优越感”的主要原因，只有虚拟物品，它的边际成本是最低的。

第三级火箭：以红毛style为代表的身份感塑造

管理“优越感”有没有弊端？有：1、边际成本低、且对用户有持续吸引力的特权并不容易找；2、需要不断利用运营的手段来维持“优越感”，这是一个苦活儿。所以，现在QQ会员正在做一件事：从卖特权，到卖身份。

你肯定会吐槽：“身份感”和“虚荣心”或者“优越感”没啥太大区别啊。不对，区别很大。

先来看这个案例：5月份一位叫Ljylijinyin的用户掀起了一场网络Cosplay风暴，他发布了一张生活中cosplay QQ会员红毛的图，引起不少网友的跟风追捧，成为一场全民cosplay 红毛形象的“红毛Style”网络运动。腾讯很快心领神会，也加入进来，推波助澜，最终演变为网络狂欢。

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顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。不同纯度关系比较鲜强对比构成中强对比构成浊弱对比构成鲜弱对比构成四冷暖对比色彩的心理感觉色彩的冷暖不是指物理上的实际温度而是视觉和心理上的一种知觉效应 。在政策、资本的双重驱动下，过去3年来，中国集成电路产业发生近百起并购整合，产业聚合效应正在逐渐显现。

现阶段，QQ会员正在朝这个方向努力，且构建的是一种线上线下多维度的交互关系。前一段《中国合伙人》主创团队就和QQ会员搞了一场明星见面会，来的都是QQ会员，大家聊得很high，“身份感”几乎充斥整个活动全程。这就是一种“圈子经济”，圈子里的人身份认同感很强，圈外的人踮起脚尖向往里面靠。

登月为：火箭升空→第一级火箭脱落→第二级火箭脱落→第三级火箭启动→进入预定轨道，绕月飞行→进入登月轨道，奔向月球→飞过月、地中间点→飞过月、地引力中和点→登月舱脱离飞船→登月舱降落月球→人类初踏月球→人类月面工作时返回登月舱→登月舱升空与飞船成功对接→向地球返航→进人地球大气层→溅落预定海域→被海军救起。火龙炮好象一个火箭筒，在火龙炮的头尾各有两只小火箭，小火箭被点燃后会使火箭筒上升，然后点燃火箭筒里面的其他火箭，射向敌军，通常用与水战。我一直知道，历史的车轮按着它特有的轨道运转，也从没想过要让它改变．但是，感受了家人，朋友的温暖后，我真的很不忍心悲剧的发生，我害怕，害怕爱我的和我爱的人会在我的世界了万劫不复．。

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