mac地址能查到什么昔日无良企业卷土重来，变本加厉的侵害用户(3)

从另一个角度来看，企业服务市场从诞生之日起就是定位客户服务，通过不同方式提升每一个客户对企业产品和服务的满意度，是一个长期可持续的客户联系过程。因此，聚焦在智能客服领域，立志用AI升级客服产业的科技企业所面临的是一个长期赛道，而不是互联网式的短期风口。从这个角度分析，AI+客服原本的价值又在哪里？

AI+客服的第一重价值在于释放客服行业长期以来的人力资源压力。国内高速发展的经济催生了大量对服务的需求，即便作为超级人口大国，在如此庞大的需求面前，也难免应付不足。7*24h的服务体系及标准的工作内容，使得客服人员极易产生负面情绪，客服人员流动性大、招聘管理难，这也使得客户服务体验质量很难保证。同样，对于企业来说，客服人员的招聘管理培训及薪资也是一笔不小的开支。AI客服的出现使得这些长久以来的痛点得到缓解，机器人客服在时间利用率、运维成本、服务效率等方面的优势，降低了企业运营服务成本，创造了更大的边际效益。

AI+客服的第二重价值体现在将人力从重复、机械的问答中释放出来，聚焦于更具价值、更高阶的个性化服务。譬如通过客服机器人的流程化筛选将更富价值的信息挑选出来供人工客服进一步跟进，促使企业效率显著改善。人机配合模式，实现了企业客服部门的优化升级，同时，AI客服始终如一的服务态度，使得服务质量得以保障，客户的整体满意度得到提升。

AI+客服的真正意义在于赋予企业一种全新的生产力或创新能力，帮助企业实现对人工客服体系的全面升级与重构，同时为客户带来全新的服务体验。人和AI客服不是简单的分工，而是全面的流程优化与融合，客户服务不再受限于企业原有坐席团队，服务的形式、内容与频率均可围绕用户为中心重构与实施。不远的未来，以客户需求为驱动，智能客户服务为桥梁，企业将把客户服务的职能延伸到研发、设计、市场等各部门，客户服务将和企业服务融为一体，“大客服”时代即将来临。

七、七品芝麻(创建于1997年，最具竞争力品牌，中国名鞋）公司简介：七品芝麻品牌创立于1997年，总部设在香港，主要面对海外市场，于2001年正式筹备开发国内市场，七品芝麻鞋业十多年来一直秉承“把品质当生命来看待”“严防短视眼，不求眼前高利，只求细水长流，放眼未来长远稳定发展”。擒牛团队跟随国家政策+投资主线，继续深挖市场风口中的大牛股，在深度研究历史各大牛股爆发前期的技术图形， 结合基本面、技术面、资金面， 选出了一只 业绩优良，抗跌性超强 的翻倍金股， 短期涨幅有望超过50%，中线有望翻倍。领英中国技术副总裁王迪认为，中国高潮迭起的互联网科技创新、庞大的数据量、丰富的应用场景和大量的资本涌入，使中国对于全球人才的吸引力不断增强，这将使中国成为全球人工智能赛道上一个最强有力的“赶超者”。在本次人工智能论坛上，金山云ceo王育林展望到：人工智能是重要的"风口"，更是国家科技创新和产业的制高点。

具体来说，致力于AI+客服场景的智能语音交互企业首先应该潜心于技术的研发，同时在服务企业的过程中，根据企业的具体业务场景给出完整的解决方案，在最终落地的过程中考虑产品的模块化、可延展性、操作的便捷性，降低后续可能出现的替换成本，做到真正的降本提效，使得整个产业最终进入良性循环，无论是企业客户、个人、机器人服务商都可以从中获益。

315晚会对电销外呼机器人在内的灰色产业链的曝光并不是坏事，这给了行业一次净化与规范的机会。AI+客服出现的初衷是为了重构客服产业、优化企业服务的资源配置、更好的为大众提供服务，成为“智慧+”未来美好愿景的一部分，而低端外呼机器人的出现则与更优质服务的初衷背道而驰。对此，客服机器人服务商应以此为契机进行自省，加强对自身的管理，在发展过程中，坚持以提升企业客户服务质量、降低其运营成本，真正解决其问题为宗旨，坚持商业道德底线，不应向短期利益妥协，唯有此，才能实现可持续发展双赢。

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