中国移动营业厅湖南 中国移动补卡有漏洞 用户遭恶地面标识线意补卡被转走6万(2)

12月4日上午，南都记者来到中国移动桥头镇一营业厅，要求补办左海波的电话卡，工作人员确认了电话号码后，马上启动办理，直到最后发现和办理人相片差异太大时，工作人员才提出疑问。南都记者问能不能，工作人员随后给了一张授权证明书给南都记者填写，在授权人签名那栏，工作人员告诉南都记者，直接帮授权人签上他的名字就可以了。如果按照严格规定，这个签名必须是机主本人，可工作人员却没有这样要求记者，而是简单走形式，填完假的授权书后，工作人员很快就帮记者补办到左海波的手机卡。

在 办 理 完 成 补 卡 手 续后，左海波的手机已无法使用。补卡完成后，左海波拿到新卡装到手机里以后，才收到10086发来的您办理的换卡业务已成功的短信提醒，在补卡之前并未收到任何提醒。

说法

警察

已立案侦查还没有结果

也已经两次调取了作案视频，也知道嫌疑人可能就是周某，支付宝还检测到登录左海波支付宝账户的手机也经常登录周某的手机设备。从去年3月24日到现在，已经发生了一年多，始终没有结果。就给了我一份报警回执，后来也没有说结果怎样，一直说在侦查。左海波郁闷地说，难道非要自己去抓住那人，警察才会处理吗？

12月4日上午，南都记者陪同左海波来到桥头分局石水口派出所，负责办案的解释，两起报警都有立案回执，一直在侦查。当左海波质疑是不是嫌小，无法引起重视的时候，派出所值班领导解释，如果证据确凿，他们一定会抓人。派出所值班领导立即表示，办案可以加大力度侦查，发现嫌疑人足迹，立即带回派出所调查。

运营商须承担相应赔偿责任

对于此案，广东济律本事务所李文婷认为，在如今的网络时代，手机SIM卡不仅是一个手机号码，它同时也是个人信息和资金的总钥匙，补办手机卡不严格就是对用户不负责。事实上，手机用户和通讯运营商是一种消费服务合同关系，运营商负有保证消费者财产和信息安全的义务。如果因违反这方面的义务，造成消费者财产以及其他损失，若找不到嫌疑人，通讯运营商应当要根据过错承担相应的赔偿责任。

在办理补卡业务时候，运营商有审查本人和是否一致的义务。根据民法通则中关于代理的规定，业务除了必须要出具本人的明，还应该出具代理人明，以及本人委托代理人办理此项业务的授权委托书。如果通讯运营商无法核实是否本人授权来办理业务，建议运营商还应该要求代理人出具经过公证的授权委托。

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