户籍信息 澄城户政部门 推行“五一”举措 深化户籍改革

渭南政法网（通讯员 张李军）伴随新一轮户籍制度改革的持续深入，澄城户政部门顺应发展要求，回应群众期待，升级服务，努力实现户政窗口服务流程最简、效率最高、服务最优的目标，将“五一”举措作为打造服务升级版的有力抓手，全力践行以人民为中心的发展思想。

一、适应形势要求，严实工作责任，稳定一支队伍。

针对当前户口管理部门人手少、任务重、要求高的矛盾日渐突出，已明显不适应新形势下户口、管理工作的任务需求和人民群众的新期待现实情况，配强人员。在县局、所上两级户政管理窗口配备在编在职承办具体户口登记管理工作，同时根据实际情况配备户籍警务辅助人员。正视短板。坚持问题导向，解决当前户籍身，数字证书和户籍印章长期由警务辅助人员管理，由此可能引发的业务不熟、责任不明、问责不实问题。夯实责任。紧盯问题，召开会议，明确责任，所有户籍业务实行户籍终身负责制，落实“谁签字、谁负责，谁审批、谁负责”的原则，凡是滥用职权违法违规办理户口的，或者对户口管理工作中不作为、乱作为的，都要倒查追究责任，坚决严惩。从服务深化改革的大局出发，努力打造一支、敬业、公正、廉洁的高素质的户籍管理队伍。

二、突出素质建队，丰富培训内容，搞好一个培训。户籍信息

紧跟当前户籍改革形势，紧盯户籍管理中面临的问题，实行户籍培训、考核、持证上岗制度。抓好一个培训。培训内容上，按照户籍改革政策法规、户籍业务办理知识、户籍窗口服务流转流程、办理业务常见问题几大板块有针对性、实效性地培训。坚持不拘形式。通过召开户籍月例会、专项培训、以会代训，达到上岗要求。坚持先培训后上岗，以老带新，新户籍上岗能够熟练办理户籍业务后，原户籍才能安排离岗。熟悉服务流程。坚持户籍窗口接待群众咨询，办理有关事项，首位工作人员为首接负责人，对属于自己职责范围内事项，应当及时办理；对不属于自己职责范围但属于户籍窗口工作范围的事项，及时移交或将群众引导至有关承办人员办理，并向群众说明情况；对不属于本户籍窗口工作范围内的事项，应当当场明确告知，并尽可能提供指导和帮助。

三、突出需求导向，拓展服务触角，打造一个品牌。

四、紧扣服务需求，缩短服务时限，搞好一个试点。

为了牢固树立以人民为中心的发展思想，进一步落实各项便民利民服务举措，最大限度地方便群众办理各类户籍业务，为办事群众提供优质、快捷、高效服务。争取县财政支持，购置居民自助申领机和临时制证机，真正实现临时“立等可取”。户籍信息临时制证机高度整合现有临时制作和发证流程功能。办理者现场办理当场领证，整个过程仅需3分钟左右，从领取申办临时需要等待一个工作日到“立等可取”实现从申办到领取之间“无缝衔接”。试点成功后，将会是我局在简政放权、服务群众上又一突破，广大市民能享受到更加便捷有效的服务。

五、提高办事质量,缩短办事流程，突出一个服务。

在全县户籍窗口推行“窗口一站式”，要求窗口每名工作人员熟练掌握各项户籍业务、办理、居住证办理工作要求与服务流程，受理窗口由专人负责，尽量减少办理流程，材料，审批安排专人内部流转；实行“告知一口清”，严格落实首问责任制，要求窗口工作人员主动询问办事群众，耐心解答群众疑问，坚决落实让信息多跑路，群众少跑路。凡需要申请人提供相应证明材料，使用一次性补充材料通知单，承诺一次告知，二次办结；履行“办事一日结”，凡申请人到办理相关事项，属于窗口职权范围且申请材料齐全，要求能当场办结当场办结，不能当场办结，一日内办结。对群众急需、急办之事无论大小、繁简都按照办事原则专心致志，不厌其烦地受理承办，力求高质效，确保准确无误；对特殊人群做到专人指导填表，引导办理，随到随办，需要跑腿的事指定专人；承诺“投诉一键式”，将户政部门电话及监督电话向社会公开，凡群众投诉举报，及时受理，迅速查结。有群众投诉，局分管领导亲自接见，为群众答疑解惑，工作失职，依纪依规追究责任。为了杜绝投诉发生，我局创新推行“电话式”回访，强化警民沟通渠道，促进警民和谐。将户籍窗口作为收集群众意见建议的重要平台，广开言路，听取民生民意，切实提升服务水平。

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