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然而,共享经济在迅猛发展的同时也出难退只是冰山一角。

前不久,北京市工商部门发布10月份消费者投诉分析,其中,共享汽车消费投诉成为热点问题。根据消费者反映的情况分析,问题主要集中在以下几个方面:拖延或拒绝退还租车押金；商家赠?????? 送的优惠券无法使用；汽车行驶中遇故障、交通事故、交通违法,后续理赔时责任与赔偿金额无法达成一致；由于租车软件故障导致多扣费、或引导错误的停车位置；客服电话无人接听等。

除了共享单车、共享汽车,目前“当红”的共享产品还有共享住宿、共享知识,不过也是问题不断。

就共享住宿而言,有消费者投诉称,有的房东为了招揽租客,会把房屋最好的一面展难退。

就共享知识来说,最突出的就是知识产权问题,剽窃、侵权多发。

对一直存在争议的共享雨伞、共享篮球,卫生消毒隐患等问题也是消费者的痛点。

在共享经济时代,消费者还有一大担心,就是个人信息泄露。

12月5日,中消协在约谈共享单车企业时,除了谈到押金问题,还明确要求共享单车动采取技术性保护措施,确保消费者个人信息安全。

对于消费者个人信息安全问题,在12月6日举行的“2017中国消费·维权高峰论坛”上,中国社会科学院信息研究中心秘书长姜奇平作了进一步分析:随着共享经济的发展,服务业会分离出体?????? 验业,也就是个性化的服务业。在这个过程中,问题和机遇一样多。下一步更重要的问题就是个人隐私和个性化消费之间会存在矛盾,个性化需要更透明的信息,但是更透明的信息又可能带?????? 来对隐私的披露问题。所以从长远发展来看,未来十年这个矛盾会慢慢突出。

对于这么多问题,消费者向共享经济平台投诉维权却并不容易。

国务院发展研究中心研究员任兴洲在上述论坛上发言时说,维护消费者的合法权益,首先需要畅通消费者的维权渠道。现在的投诉非常多,但很多平台都在推卸责任。

北京消费者协会秘书长杨晓军分析其中两个原因:平台急剧扩张,而技术设备、管理制度、人员熟练程度等跟不上,导致消费者权益保护的政策不健全、不完善,处理消费者投诉的效果也参?????? 差不齐；部分企业平台的条款存在不公平问题,多引入对企业有利的条款。

消费者合法权益应怎样保护

在共享经济发展过程中,各项产品、服务给消费者权益带来的问题不少。那么,对于这种新兴经济形态,如何在促进其发展的基础上进行审慎监管,又怎样保护消费者合法权益?

参加论坛的专家及消保人士认为,解决问题的根本办法在共治,其中需要完善立法、精准监管,也需要企业自律,还需要消费者理性消费。

完善立法,是参加论坛的专家及消保人士重点关注的话题。中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍在谈到共享单车押金难退问题时,专门提到完善立法的重要性。

据朱巍介绍,对于押金问题,尽管消费者权益保护法没有规定,但是国家工商行政管理总局的处罚办法中有规定。处罚办法对于不退还押金的罚则包括、停业整顿。但是有一个问题,真?????? 正还不起押金的企业实际都濒临破产,已经破产了怎么、已经停业又何谈停业整顿。“如果没有法律先行,像危机绝对不是最后一起,以后还会有”。

同样以共享单车问题为例,杨晓军在论坛上表示,现在亟须出台有针对性的法规政策。共享是“互联网+”时代的特征,但最后还是要落到实体经济上,还是消费者在实际生活中使用的。比如?????? 共享单车,是共享经济产品,但最终落地是一个交通工具,从这个意义上来讲,把“互联网+”与自行车结合起来,需要有针对性的法规和政策。

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