移动业务支撑系统_clc业务卡生产系统_移动boss系统(2)

BOSS的核心“三户模型”

客户：客户是与使用移动服务有关的个人或实体，由用户和组成。

用户：运行商所提供服务的实际消费实体，跟服务提供者有商业上的契约关系，可以理解为个或设备。

账户：是客户使用服务的一个付费实体，便于用户一张账单可以缴纳定义的多种服务的费用。

账目：是组成账单的基本单位，比如语音通话费就是一个账目，长途漫游费是一个账目，基本月租也是一个账目。

规制关系：

一个客户可以是运营商的用户，也可以是其潜在的用户，每一个客户在BOSS系统中有唯一的标识，同时客户与客户之间存在从属关系。

一个客户可以包含一个或多个用户，一个用户对应于一项主体服务，订购多个主体服务则为多个用户。

一个帐户可以为多个用户对应的帐目付费，一个用户对应的所有帐目可以由多个帐户付费。

BOSS系统的目标

BOSS系统要实现“三个特征、两个能力、一个综合”。其中，“三个特征”以提供“个性化、社会化、信息化”服务为重要特征；“两个能力”指具有“满足未来业务发展需要”和“满足实时处理”；“一个综合”指提供一个综合性的业务处理平台。

移动BASS系统

BASS是经营分析系统（Business Analysis Support System）的简称。

BASS系统应用框架可分为四大区域和九大功能：

BASS系统四大区域

BASS系统四大区域包括：客户管理域、市场营销与产品管理域、供应商/合作伙伴管理域、资源管理域。

客户管理域主要是以客户为分析目标，分析客户的发展、客户的业务及收益等信息，为提升客户服务水平，增强客户维系能力，提升客户价，提供决策分析依据的功能域。

市场营销与产品管理域是面向市场运营、营销与服务、产品管理，服务于企业市场经营和服务部门的功能域。

供应商/合作伙伴管理域是建立和完善中国移动产业链管理的功能域。它有效管理、评价供应商/合作伙伴，协助加强供应商/合作伙伴合作能力，丰富合作方式，巩固产业链，为逐步建立牢固的、多赢的产业链提供专门服务。

资源管理域是支撑市场运营、营销管理、产品管理等市场经营活动资源，及部分资源调度功能的功能域。

BASS系统九大功能

功能一：客户发展及总体收益分析

是对客户发展、业务收益、市场竞争等方面提供综合性分析，向各级管理层提供全省范围内企业经营、业务发展、市场竞争等信息，为移动公司制定企业经营规划、业务发展策略提供支持，进一步提高移动公司业务管理水平和市场竞争力。

功能二：语言业务

对基础语音业务提供专项分析，通过对客户各种呼叫行为进行分析，为语音产品的开发、市场推广计划和客户挽留计划的制定提供依据，并提供国际业务的专项分析。

功能三：增业务

增业务是移动公司的重点发展业务，也是企业发展的重要驱动力之一。为适应业务发展新形势，本规范针对增业务提供客户发展、业务分析、业务营销分析、营销渠道分析、门户运营支撑、数据业务排行分析以及SP监控与管理等应用，以满足增业务新产品的快速高效支撑、深度运营和精确营销需求，从而实现产品、管理及商务模式的创新和新业务的运营管理，从传统的技术驱动向市场驱动转变。

功能四：集团客户业务

集团客户是实现企业利润和可持续发展的重要保障之一。通过对集团客户的分析，加强集团客户营销和服务工作，发展集团客户，提高集团客户的忠诚度。集团客户分析可从集团客户稳定性、集团客户产品、集团客户行业应用、VPMN集团、集团客户异动、集团成员构成等方面为移动公司集团客户的发展和相关政策的制定提供有力的分析支持，以解决集团客户业务发展和运营管理的热点问题（如：离网预警、精细化营销和双跨客户信息支撑等），深化集团客户业务的管理分析功能，加强对合作伙伴的精细化管理，提升集团客户业务运营管理的信息化水平。

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