电话群呼_电话语音群呼机_电话群呼哪个平台好(2)

有公司和通信运营商合作

9月26日11时许，记者在望江路上的B公司暗访时，看到该公司的语音群呼平台，名叫“外呼专家网页版”，名称虽与A公司的平台不同，但实际操作方式一样。

较之没有重点受众资源，客户只能在平台上设置号段“盲打”的A公司来说，B公司明显高级很多，该公司刘经理在与记者商谈时，搬来一个笔记本，打开一个文件夹，里面有几十个excel表格，详细记录了合肥数以百计的企业老板、车主电话，且按车企小区、车主、等详细分类。记者仔细观看了这些受众信息录，光该公司新开发的“最新企业老总”excel表格，就有6份文件。这些个人信息，B公司是怎么套取来的？针对记者疑问，刘经理不无自豪地称，“我们跟所有通讯运营商都有合作的。 ”

通过对上述两家公司的暗访，记者发现A公司偏重于提供平台给客户自己群呼，B公司则是将群呼业务牢牢控制在自己手里，“我们公司帮你群呼，可以根据你的产品具体定位，甄选不同层次的受众群，呼几千、几万个随你意愿。 ”刘经理称。

这种“大海捞针”式的群呼，广告效果到底怎样？那些找语音群呼公司推送广告的客户们，又怎样获得回馈？如果有人真愿意购买这些客户的服务或产品，这些客户如何知晓呢？此外，几乎所有人都知道，这些语音群呼骚扰电话，令人生厌，为何又有那么多商家不怕被人骂，还钟情这种广告推送模式呢？

【传播效果】语音群呼接通率仅三四成

9月26日，记者在A公司暗访时，登录智能电讯运营系统，发现了一家公司使用了该系统进行群呼。系统实时任务状态栏里，满屏的手机号码正在滚动，手机号后方标注了“呼出接通”、“呼出振铃”等，“呼出接通就是电话打通了，对方接了。呼出振铃的意思，就是对方手机正在响。 ”王经理解释称。实时任务状态栏的下方，还详细记录了已呼叫号码、待呼叫号码等数据，记者注意到，此平台正在进行的群呼任务，已呼叫号码19040个，已接听总数6054个，待呼叫号码992个，客服接听数1个，接通率31.80%。

“我们使用的这个号段群呼模式，接通率一般都在30%左右，因为有很多空号、或者机主未听到手机响等。 ”王经理告诉记者，“除非像一些好号段，接通率能到40%左右。 ”

平台能“偷窥”受众大拇指

服务、商品推销公司，找这些语音群呼公司进行商品电话推介，犹如大海捞针，怎样知悉受众反应呢？暗访中，王经理指着智能电讯运营系统实时任务状态栏下方的“客服接听数”，告诉记者，“玄机就在这里。 ”据其介绍，一般找人进行语音群呼的客户，都会在事先录制好的音频最后，设置“如有需要请按1”、“详情请按1，将有客服代表为您解答”等选项。 “事实上，这个客服代表都是不存在的，只要客户按了1号键，他的手机号码信息，就被我们平台的‘客服接听数’记录下来。 ”

王经理称，语音群呼任务结束后，客户点击这个“客服接听数”栏目，就能看到有哪些人按了1号键，这些人就是有消费意向的潜在消费群体，后期，客户自己就能挨个给这些意向消费者打电话，进行沟通咨询。

既然客服代表都是子虚乌有的，那潜在消费者按了1号键后，该怎么应付人家呢？王经理对此回答称，“你们可以事先录个语音，比如‘对不起，客服代表全忙’、‘客服代表全忙，为节省您的等待时间，请挂机，稍后将有客服经理跟您联系’等等。 ”王经理还表示，“有些客户也在事先录好的语音群呼音频里，把公司号码告诉受众，让他们打电话来。 ”

骚扰万人或仅一二人按键

这种宛如海选式的电话营销，实际操作中有多少受众真的按了1号键呢？A公司的王经理告诉记者，“这个要根据你的产品、你话说得漂不漂亮来定。 ”他称，一般像买减肥药、防脱发产品等商品的促销电话，打10000个估计只有1、2个人按1号键。 “如果是房产促销、手机促销、积分兑换礼品的，潜在客户就多了，至少也有6、7个人按1号键。 ”就在王经理给记者演示操作时，又有一个手机号为“158xxxx8728”的受众，接到电话后按了1号键，此时，该平台迅速将该号码录入回拨库。

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