戴尔售后联系我说换不了屏幕，只有像3008一样的电脑

戴尔显示器售后，几乎没有售后服务，只有像3008一样的电脑维修服务，售后网点多，但服务水平真的差。我买了戴尔u2414h，u2414h装了驱动无法连接显示器。戴尔售后联系我说换不了屏幕，我问多久换，他说7天，然后马上又联系我说，我这边没有驱动连接显示器的屏幕。然后我又联系他，结果是你这边怎么搞不了呀？我用我的旧屏幕也没事呀？然后就没有然后了，客服人员根本不理我，直接就是叫我跟售后联系。

真的是莫名其妙，就等于自己给自己惹麻烦，戴尔售后没有根据我的机子来给我承诺服务，就没有根据你的机子给你承诺服务，就这样使坏别人的电脑。

首先说一下我对一些人提到的售后，全世界大概有三家，德国欧洲专家组，美国的戴尔中国公司（中国售后部），日本的佳能集团公司下属的戴尔人工智能及软件事业部。那为什么中国的售后，能这么好？因为，中国很多时候就是外行带着一帮内行过来糊弄，一些不懂电脑但上来就甩句“你这电脑坏了你应该找戴尔售后”“你那电脑坏了你应该找戴尔售后”，大部分上不了手的买家就会觉得，我不找戴尔售后，售后会告诉我？但其实真找不到你去店里确认售后，除非你说不出你的具体配置，又不会挑，看到戴尔的活动价，然后看网上宣传最多的，厂家提供整机更换等，把整机算上会便宜200-600块，你就觉得戴尔售后很好了，但是，要想实际去找售后，给点时间你自己摸索，你才知道想要的到底是什么，什么是自己需要的东西。

但中国人多，不管是学生还是上班族，他们比起我们机械性的依靠售后体系和渠道，他们更看重的是个人能力，就是能实际的干活。而学生是一定要实际把产品能力提升好，才能直接工作立业，所以他们就比较依赖售后体系，就是中国人自己的售后体系。那再说回服务态度，客服和售后人员对客户的态度确实是不好，但这不是他们最好的态度，我可以比较肯定的说，中国的店售后（据我所知也包括各大连锁（富士康是本地老牌子，加上本地人才多，机子也多，还有几千个小卖部））确实会有被欺负的感觉。

因为产品的质量，或者是服务，售后人员没有太多的权利去干涉和过问的。我有一次在肯德基买饭遇到一个卖手机的，在门口指着宣传册告诉我“哎呀你看这个手机掉地上碎了就没了，不要再要了，用省电省钱的好了”我说“好吧”，他说“你这个手机苹果能修，我这边修不了，可以给你包800块”。我接着说了大概一分钟，他说“你这个手机都报废了还要什么送修啊”我就说“这个话没人说呀，我没用过怎么知道啊”，他说“你要回去看，看看哪里坏了的，我尽快给你包修”，

本文来自电脑杂谈，转载请注明本文网址：
http://www.pc-fly.com/a/tongxinshuyu/article-358031-1.html