神州行市话同_电信网上营业厅_电信市话通

处理思路：

1）用户输入账号或密码有误。建议用户在账号前加上区号，重新输入密码。

2）用户忘记密码。验证用户身份，建议用户重置密码。 一、带机主原件到营业厅办理。二、凭服务密码登陆网上电信局后办理。

处理思路：

1）用户帐号处于激活，暂停，单停，欠费停机状态。 核实用户账号在MBOSS账号，建议用户交费开通。

2）用户帐号上黑名单。一天内连续输入密码错误3次，则进入黑名单状态，黑名单用户第二天自动解除，建议用户稍后再试。

处理思路：

1）用户未申请开通宽乐通信业务。建议用户10000号申请开通。

2）平台数据问题。

登陆宽乐通信平台查询用户状态是否“激活”。

3）用户帐号输入有误。

用户帐号未在固定号码前输入区号，或输入区号、固定电话号码有误。

处理思路：

1）行业版用户。

在MBOSS系统显示为“WEB SERVICES注册访问用户类型(标准SDK软件类型)”的宽乐通信客户属“宽乐通信行业版”的客户。目前行业版客户只是承诺为其提供短信通道（该客户需通过下载宽乐通信行业版客户端软件）。

2）短信版用户。电信市话通

通过电信网上营业厅或蓝色通道下载安装软件。

处理思路：

1）用户帐号处于激活，暂停，单停，欠费停机状态。

核实用户账号在MBOSS账号，建议用户交费开通。

2）用户未登录网络。

建议用户先连接上互联网。

3）平台数据问题。

登陆宽乐通信平台查询用户状态是否“激活”。

4）用户帐号上黑名单。

一天内连续输入密码错误3次，则进入黑名单状态，黑名单用户第二天自动解除，建议用户稍后再试。用户帐号未在固定号码前输入区号，或输入区号、固定电话号码有误。

处理思路：

1）平台数据问题。

登陆宽乐通信平台查询用户状态是否“激活”。电信市话通

2）用户未登录网络题。

建议用户先连接上互联网。

3）用户帐号输入有误。

用户帐号未在固定号码前输入区号，或输入区号、固定电话号码有误。

处理思路：

1）用户输入账号或密码有误。

建议用户在账号前加上区号，重新输入密码。

2）客户端设置了“自动登录”。

建议用户把“自动登录”勾去掉，重新登陆。

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