选择浙江移动光宽带: 更加关注网络速度，更加关注服务

在炎热的夏日里，我不想出门，但我想打宽带并吃鸡肉，我该怎么办？ 618购物节已经开始，WiFi在抢货时突然变弱，该怎么办？有这么多宽带资费，哪一种最适合您？如何选择？

为了满足人们对便捷宽带服务的期望，浙江移动始终坚持“用户至上，服务第一”的原则. 自2018年以来，它启动了六项家庭宽带服务承诺，包括当日处理，当日安装，当日报纸护栏1. 当日维护，7 * 24小时服务，安装和清除障碍物的加班费，独立选择宽带资费，Aurora宽带速度快等方面的努力浙江移动光宽带，将竭尽全力创建客户满意的家庭宽带服务. 如今，浙江移动的家庭宽带客户规模已跃居全省第一. 这份出色的成绩单是对浙江移动优质网络，产品和服务的数百万家庭的认可和信任.

7 * 24小时贴心服务，无需离开家即可轻松获得宽带

近年来，政府提倡人民“最多奔跑一次”，这已成为一种流行的做法. 为响应政府的号召，浙江移动还不断升级其“ Internet +”服务手段，无需一口气运行宽带和修复宽带.

现在，您可以拨打10086客户服务或登录浙江移动的手机营业厅或门户网站，人们可以在不离开房屋的情况下处理宽带并报告故障，而且这些渠道均开放7 * 24小时，可以随时随地节省精力享受便捷的移动服务.

10086客户服务是实现人与人之间联系的渠道. 居住在上城区的秦先生今年初打了10086电话，想在他的家中安装光纤宽带. 一开始，秦先生最喜欢的是360元的年度套餐. 在10086客户服务人员详细了解他的需求之后，他为他推荐了一个更合适和更实惠的套餐. 秦先生说: “虽然客户推荐的套餐比我以前选择的套餐便宜了20元，但我很感动可以以这种方式为用户考虑10086宽带客户. ”俗话说，在台上一分钟，观众“十年功绩”，除了记住不断更新的业务外，10086客户服务人员还必须向大师学习全套的宽带安装和维护操作. 安装维护，这样当客户拨打宽带故障电话时，他可以首先粗略地判断问题，简单的问题可以直接指导客户在电话上解决问题.

浙江手机营业厅可谓“宝盒”. 在宽带领域，处理宽带服务比去营业厅要容易. 客户甚至不需要输入他们的姓名和手机号码，因为系统会自动识别它，只要您填写地址，预约安装时间和其他信息，您就可以坐在家里等着工作人员来. 此外，宽带区域还提供宽带更新，宽带电视的新安装和更新，宽带升级和宽带速度提高等服务. 如果您的宽带无法访问互联网或网络速度较慢，只需单击“宽带故障报告”，即可自检帐户状态，登录状态，局域网浙江移动光宽带，线路状态并给出测试结果；单击“新安装进度查询”，可以跟踪宽带的安装位置；如果您不小心忘记了宽带密码，可以将其重置.

与此同时，浙江移动还推出了宽带助手服务. 微信搜索“浙江移动宽带助手”公共账号，还可以享受宽带服务和故障报告，以及掌握使用宽带的建议和注意事项，常见故障的处理方法等.

在同一天安装机器，保持同一天并超时发送流量

“就在搬到新家并致电10086进行安装业务之后，安装和维护主管就与我联系以在同一天安装它，感觉就像在打电话一样. ”一位新安装宽带的客户说.

“当天处理，当天安装”是浙江移动对客户的服务承诺之一. 这意味着在承诺的区域内，每天14点之前都会成功处理新的安装业务，并且在同一天预订安装的客户将在同一天完成现场安装. 相同的“当天报告，当天修理”，即在承诺的区域内，客户每天16:00之前通过10086和浙江移动移动营业所申报宽带障碍，并在维修完成. 同一天.

据浙江移动的工作人员说: “我们目前的服务承诺区域集中在城市的大部分行政区域和街道，还包括主要县市. 以杭州为例，承诺区域包括上城和下城. 在城市中，江干，拱墅，西湖，萧山，余杭等区县共有59个城镇和街道，对于农村地区或一些偏远的非承诺性地区，我们还将要求工作人员完成安装和安装. 在48小时内完成转移. 当然，如果您与客户有约会，可以在几个小时内进行修复，则将在约会时间安装它. ”

值得一提的是，自今年5月起，浙江移动还为家庭宽带用户推出了“快速安装，快速维修，数据加班”服务. 如果员工在客户安装，机器转移和维修的约定时间内未完成安装和维护服务，浙江移动将根据加班天数为客户提供相应的流量，最高为5GB.

除保证速度外，浙江移动还注重现场服务的细节. 每个在家庭中安装宽带的安装和维护主管都具有统一的形象，穿着蓝色工作服，悬挂车牌并携带工具袋. 他们必须将八个物品放在一起: 一双鞋套，一块垫布，一块抹布，一个垃圾袋，一个安装工作​​单，一个工具箱，一个工作号牌和一个用户服务手册.

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