F阳市客户购买“假”充值卡. Mobile表示系统升级导致大量卡故障（图片）

王增增先生提供的手机充值卡

王增增先生提供的手机充值卡

黄河新闻网卢良勋（记者高增平）去年12月，王先生在F阳市移动营业厅购买了三张价值150元的充值卡. 春节过后，王先生为购买的卡充值，但系统告知该卡无效. 这是连续两次刮擦的情况. 王先生怀疑移动营业厅正在出售假卡，并致电该网站的进行投诉.

3月10日，记者在F阳市见到王先生. 他向记者展示了三张面额为50元的“ 50元五峡跳雪”手机充值卡. 其中，刮擦了2张纸的密码区域，并且即使在外面用软塑料包装的情况下也打开了第三张纸. 记者看到北京移动充值卡密码，这三张移动充值卡作为数字培训，从144开始，最后三张是595、596、597. 已经刮过的充值卡分别是595和596. 该卡的有效期至2019年.

先生. 王告诉记者，这些卡是去年12月在F阳汽车站附近的移动营业厅购买的，当时没有使用. 春节后，他用这些卡为手机充电. 输入密码后，系统通知密码无效. 起初，他认为这是由于自己输入的错误引起的. 他重新输入了几次北京移动充值卡密码，甚至打电话给家人来帮助他检查密码. 在确认他是正确的之后，他仍然被告知无效. 王先生刮了另一张纸，这也是无效的. 由于害怕不清楚，他不敢打开其余的那个. 王先生怀疑移动营业厅里有人在卖假卡伤害消费者. 他希望记者能帮忙弄清楚发生了什么事.

随后，记者拿了三张卡，来到位于Mobile阳市英雄路F阳汽车站旁的中国移动营业厅，了解情况. 记者说该卡不能使用，营业员说“解锁”后就可以使用. 她说，她开始通过计算机解锁，并要求记者出示. 记者问为什么只有在解锁后才能使用该卡，但是销售人员无法解释. 他只是回答说已收到上述通知. 如果未充值的卡也有类似情况，则可以为客户解锁，也可以在解锁后使用.

在不知道具体原因的情况下，记者透露了自己的身份，并要求与营业厅负责人见面. 销售人员说经理在公司开会. 经询问，记者来到F阳移动公司总部. 一位叫张的经理接待了记者.

先生. 张首先告诉记者，这些充值卡不是伪造的卡，但是由于移动公司的系统背景数据存在问题，某些充值卡无法使用. 这种情况不仅在山西，在其他地方也是如此. 他们不知道情况，直到今年二月上级公司通知了他们. 根据公司的要求，一方面，他们打电话给有电话的客户以通知他们更换卡，另一方面，他们通知营业厅，一旦客户反映卡的问题，他们必须积极处理. 用它. 张经理说，王先生可以去任何营业厅进行加工. 只要销售人员通过系统查询证明该卡尚未充值，就可以立即为客户解锁并在解锁后可以正常使用.

后来，记者通过移动客服10086得知，王先生的情况并非唯一. 移动客户服务人员告诉记者: “在去年出售的充值卡中，充值卡的卡号代码的前两位数字分别为13、14和15，而第5至7位数字为704，存在“无效”的问题. 这是系统的升级结果. 客户可以前往全国各地的移动营业所更换新卡. ”

记者告诉王先生他学到了什么. 王先生说他可以接受这种待遇，但他对移动公司在处理此事上的被动态度非常严厉. “您必须等待客户处理. 您应该主动通知客户. SMS或微信会这样做. 没有在网上看到报纸. 即使您在营业厅张贴通知，这是一种态度. ”

在采访中，记者还向张经理建议是否可以为这些无效卡的充值系统添加新的提醒音. 客户充值时，不仅要提示“无效”，还应提示您可以去营业厅解锁或更换，以免因某些担心不清楚，麻烦的客户而造成经济损失. 卡刮擦后.

提醒消费者，如果您手中有未充电的移动充值卡，请到常规的中国移动营业部解锁或更换该卡.

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